香港家庭计划指导会

《香港家庭计划指导会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划香港家庭计划指导会　　香港综合家庭服务中心的运作模式　　梁兴利　　一、前言　　XX年十月中旬，我们三位“阳光妈妈”服务项目专职社工到了香港家庭福利会北角综合家庭服务中心进行为期两天的实习。近两年来，深圳市委市政府大力推行社会工作的发展，深圳市妇联也在这样的精神下推动成立阳光家庭综合服务中心，以社会工作专业手法推进家庭、妇女、儿童工作的发展。笔者作为龙岗区海悦阳光家庭服务中心的社工，自中心成立以来，感觉中心运行及工作的开展到了一定瓶颈，而要取得突

2、破则需要向香港社福界的同工好好学习，吸收他们好的经验，从而开拓自己在工作中的思路，推进阳光家庭试点工作的开展。　　二、场地及管理　　1、中心场地设置目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　实习的第一天上午，中心的社工员李姑娘便带我们参观中心，了解中心的布局及场所设置。在办公室方面，中心设有一间主任室、三间社工办公室、一间文员办公室，其中文员办公室又同时充当

3、接待处。各社工及文员均有独立的办公台和电脑，为工作人员查阅网络资源、处理工作文档提供了保障。在功能室方面，设有两间活动室，可作为小组、活动开展的场所，两间会客室则用于个案工作的开展。中心还设有游戏治疗室，用于儿童个案工作的开展。而家庭资源阁则能提供玩具、书报杂志等偶到服务。中心的所有办公、服务场所设在二楼，　　而在一楼的入口处则放满中心的宣传资料以及活动宣传单张，还摆放了一台电视机，用于中心宣传片的播放。　　2、人员架构　　香港家庭福利会北角综合家庭服务中心的职员架构共分为四层。在高级管理层设有服务总监及高级经理，中级管理层设有综合家庭服务统筹主任及经理

4、。综合家庭服务统筹主任负责管理辖下的15名社会工作员及1名社区工作员。经理负责管理辖下的7名办公室人员及1名家务指导员。　　3、管理模式目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　通过到访或电话咨询来寻求服务的居民首先会接触到接待处的办公室人员。通过办公室人员的分流，可以使需要支援性、辅导性服务的求助对象得到社工约谈，大大减轻了社工的工作量。而有些居民只是寻求

5、资源性的服务，例如想了解相关政策或资源，则可以由办公室人员提供相关的服务。这种管理模式，有利于减低社工的工作量，可以使社工把时间和精力用在刀刃上，但社工不能参与到接待处的工作，可能会使潜在的服务对象不能接收社工的服务。而在个案工作分配方面，综合家庭服务统筹主任会根据各社会工作员的工作量及专长来分配个案，这有利于提高个案服务的质量。深圳市推行阳光家庭综合服务中心试点工作宜采用这种个案分配模式，有利于社会工作在我国内地发展的初级阶段更加稳健的推行试点工作。　　4、团队建设及中心文化　　中心主任向我们展示了一幅挂在她办公室墙上的画，据她介绍，这幅画是中心工作人

6、员在去年进行一次团队建设时所制作的，上面写满了工作人员对中心的寄语，主任便保留着这幅画以激励自己。中心每个季度都会进行一次团队建设，除了能增强职员的凝聚力外，还能营造积极、和谐的中心文化。实习期间，中心为将要调往社会福利署的社工举行欢送会，在我们实习的最后一天，中心的所有员工与我们在酒楼聚餐。这两件事情都表现出中心员工相互之间的和谐关系及中心友爱关怀的文化。对于社会工作行业来说，同工之间的和谐关系十分重要，能够使前线社工在高压的工作强度上得到更多的支持。　　三、服务质量标准　　1、服务质量标准内容目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行

7、业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　香港家庭福利会北角综合家庭服务中心根据社会福利署服务质量标准的要求，制定相关的措辞、条例及指引，以使中心所提供的服务达到社会福利署的要求。这些标准包括：服务资料、检讨及修订政策及程序、运作及活动记录、服务及责任、人力资源、计划评估及收集意见、财政管理、法律责任、安全的环境、申请和退出服务、评估服务使用者的需要、知情的选择、私人财产、私隐和保密、申述、免受侵犯。社会福利署不会

8、直接管理由民间机构主办的综合家庭服务中心，但通过服务质量标准的制定及评估亦可达到