顾客满意度调查分析报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划顾客满意度调查分析报告　　德克士顾客满意度调查分析报告　　为了研究肯南屏街店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知，顾客忠诚的满意度，改进服务质量，计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升南屏街店的顾客满意度。　　1、参与此次调查活动的男生占总人数的52%，女生占总人数的48%。　　2、在德克士就餐的20岁以下的占24%，20-30岁的

2、占63%，30-40岁的占9%，40岁以上的占4%。由此可以看出：　　3、在近半年内，平均一个月去德克士一次或更少的人数占56﹪；平均一个月去德克士2、3次的人数占31﹪；平均每周去德克士的人数占9﹪；平均每周去德克士2、3次或更多的人数占4﹪。　　由此可看出：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4、对德克士食品的质量满意

3、情况：非常满意6﹪满意52﹪一般42﹪不满意0﹪。由此可得出：随着时代的快速发展，人们的需求越来越高，多数人追求健康绿色环保食品，我认为要开发营养健康和绿色环保的产品，而德克士主要以炸鸡、汉堡包、薯条、可乐为主这些只是方便食品且营养价值较低，所以我觉得肯德基应该多开发些健康营养的套餐以吸引消费者。　　5、感觉德克士的就餐环境很好的人数占27﹪;一般的人数占　　40﹪;还行的人数占30﹪；很差的人数占3﹪。由此可看出：德克士的就餐环境良好，大多数地方不需要进行调整。良好的就餐环境有利于吸引消费者。还有42%的消费者表示一般

4、需要在改进环境使德克士能让消费者更好的消费。　　6、对德克士服务人员的服务态度非常满意的人数占16﹪；满意的人数占63﹪；一般的人数占20﹪；不满意的人数占1﹪。由此可得出：针对有的消费者对肯德基服务人员评价态度不好，我建议一是要对德克士服务人员进行培训，提高他们的素质；二是当员工工作出色时，就必须奖励和提升他们，使他们工作得到肯定和酬报，调动工作人员的积极性和主动性。　　7、认为德克士的收费标准度为高消费的人数占7﹪；中等消费的人数占86﹪；中下消费的人数占7﹪；低消费的人数占0﹪。由此可得出：顾客对德克士的消费价格还是很

5、有意见的，比重最大的占中等消费这个范围，我就得应该适当调低而价格，因为中下、低消费的消费群体是一个潜在的大型市场。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　8、认为德克士的配餐速度非常快的人数占7﹪；较快的人数占30﹪；还可以的人数占60﹪；很慢的人数占3﹪。由此可得出：德克士在餐饮业的配餐速度还是需要改进的，认为快的只有7%,

6、　　所以还有待加强。　　9、对德克士的食品套餐组合非常满意的人数占10﹪；满意的人数占50﹪；一般的人数占35﹪；不满意的人数占5﹪。由此可得出：　　10、对德克士在选择的餐厅地段位置非常满意的人数占13﹪；满意的人数占48﹪；一般的人数占37﹪；不满意的人数占2﹪。　　顾客满意度调查总结报告　　本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，

7、共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分分。　　现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：　　一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意　　1.营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2.送货时间尽量与

8、客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。　　二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；　　三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。　　四、对于我们的服务总体评价满意。　　五、对于我们的结算方式总体评价满意。　　六、业务员接听电话语气总体评价满意。　　七、对公司的售后服务，顾客总