银行争创百佳网点心得体会

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划银行争创百佳网点心得体会　　华夏银行武汉汉口支行关于参加XX年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动工作总结为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行　　业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，　　中国银行业协会组织了对XX年度文明规范服务示范单位的复查和XX年度文明规范服务　　百佳示范单位的评选活动。华夏银行武汉汉口支行作为此次复审和参评单位积极响应银行业　

2、　协会的活动号召，为进一步推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，打造银行业文明规范　　服务系列品牌，力争做到高标准、严要求，坚决贯彻落实《中国银行业文明规范服务百佳示　　范单位考核标准》的逐条要求，扎实有效地开展工作，夯实了支行的服务基础，学习了较多　　的先进经验。主要做了以下几方面工作：　　一、正确领导，有效组织。在此次活动中汉口支行在分行党委的高度重视和正确领导下，成立了专门的文明规范服目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场

3、安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　务领导小组，组长：王波；副组长：邹国琼；组员：侯瑛、张舰。支行服务工作由一把手亲自负责，分管行长负责日常检查和协调，个金和营业室经理负责落实各项具体工作　　和细节，使汉口支行的各项服务工作有条不紊进行。支行结合“XX年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的要求，对网点服务环境、　　理财资讯及信息公告、业务种类及处理效率、人员配备及精神面貌、服务制度与规范、经营　　效益与资产质量等六个方面进行了全面的自查、整改和完善。总体评价为：在激烈的市场竞　　争环境中，汉口支行能够锐

4、意进取，从优化网点服务环境入手，加强队伍建设，不断规范服　　务制度，以客户满意为宗旨，提升服务效率和服务内涵，取得了良好的经营业绩，实现了银　　行与客户的双赢。　　二、强化意识，完善机制。支行大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，每周进行服务工作点评，　　每月进行考核通报，奖优罚劣。将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项　　服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感

5、。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。为使优质文明服务工作质量不断提高，华夏银行武汉分、支行结合《中国银行业文明服　　务公约》及各项工作指引、实施细则，制定了我行的《网点服务管理办法》、《网点服务检查　　实施细则》、《突发事件应急处理预案》、《服务教育培训计划》、《网点服务管理考核办法》、《投诉处理管理办法》等一系列措施、办法，在　　机制上为文明服务工作的持续进行提供了有力保障。　　三、创新服务，提速发展。作为窗口行业，服务质

6、量的优劣，水平的高低直接关系到银行整体形象，影响到业务的　　发展。在日常工作中，支行首先从优化服务环境入手，改善硬件设施，加强大厅服务，保障　　业务处理渠道畅通。为全面提升服务环境，支行对营业大厅进行了大幅度的改造和变动，分　　设了现金区和非现金区，储蓄柜台由以前的三个窗口增加到五个，并专设了两个贵宾窗口，　　配备了高档的贵宾室，08年为迎接奥运会的到来，提升人性化的服务品质，支行还增设特殊　　服务柜台添置可升降座椅、中英文报刊等，方便外宾和残疾人士的特殊服务需求；将个金部　　移至营业大厅，为个人理财经理专设了理财区，引进证券、保险等机构现场办公，为

7、客户现目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　场提供了全方位的金融理财服务；改善了客户等候休息区，布置了糖果、鲜花、报刊等便民　　休息设施，使大厅真正成为吸引客户的金融超市。优质的服务为支行各项业务发展奠定了坚实基础。XX年，汉口支行实现各项存款　　亿元，利润5876万元，年人均利润235万元，比上年增长20%；XX年上半年实现各项存款　　亿元，利润2

8、586万元，年人均利润207万　　元；连年完成了分行下达的各项经营指标，不良贷款控制率在分行下达的计划指标内