银行百佳网点申报材料

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1、银行百佳网点申报材料真抓实干务求实效开创服务工作新局面——中国银行芜湖经济技术开发区支行文明规范服务工作汇报中国银行芜湖经济技术开发区支行成立于1995年5月，现有员工30人，下设业务部和营业部。自2002年始，上级行把开发区支行作为公司业务发展的前沿，给予重点扶持，为开发区支行的发展搭建了平台。几年来，开发区支行走出了一条从创业到发展，从空手起家到硕果累累的高速发展之路。这不但是创业发展的光辉历程，也是物质文明和精神文明协调发展，共同进步的光辉历程。截止2009年9月末，支行本外币存款合计89952万元，较年初增长49390万元，占市分行新增额的21%。其中：人民币企业存款余额5

2、9512万元，较年初增长34600万元，占市分行新增额的24%，完成全年计划的105%；支行人民币储蓄存款余额14696万元，较年初新增4058万元，完成全年计划的98%；支行各项外币存款余额2305万美元，较年初增长1572万美元，完成全年计划的850%。11截止2009年9月末，支行各项贷款余额合计135478万元，较年初新增62196万元，占市分行新增额的42%。其中：公司贷款余额107750万元，较年初增长52600万元，占市分行新增额的53%，完成全年新增计划3亿元的175%；零售贷款余额24614万元，较年初新增6683万元，完成全年新增计划4300万元的155%。贷款

3、收息率100％，不良率0.03%。2009年1-9月份，支行叙做国际结算业务23031万美元，约占市分行业务量的一半。累计买入票据24笔，合计金额44124万元。累计开立银行承兑汇票1658笔，合计金额90663.82万元。办理借记卡14472张，办理个人网上银行1800户，在省分行排名居于前列。开发区支行营业部目前日均业务量约3600余笔，每台终端日均业务量约600笔，营业部人均业务量约280笔。柜面业务品种较多，外币业务、非贸易结算占有一定比重。2008年支行实现经营利润4312万元，人均利润160万元。利润年增长水平近3年均保持在20%以上。11近年来，开发区支行的业务发展处

4、于快速增长阶段，各项业务指标均为较大比率增长，出现了业务高增长、利润贡献大的良好局面。现今，支行已经发展成为业务品种齐全，服务功能完善，并拥有一批稳定的客户资源和一支精干的员工队伍的商业银行。支行先后被中国银行业协会授予“2008年度中国银行业文明优质服务示范单位”、被中国银行授予“青年文明号”等光荣称号、被中国银行安徽省分行分别授予“先进集体”、“文明优质服务标兵单位”等光荣称号。根据中国银行业协会开展文明规范服务示范单位评选活动的要求，我行通过真抓实干，落实各项工作措施，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力争创百佳示范单位，现将工作开展情况汇报如下：一、加强领导，提高认识。

5、文明优质服务工作一直是我行各届领导班子的重点工作，通过常抓不懈，全行上下服务意识不断提高，形成了良好的服务氛围。（一）、加强领导，为文明规范服务工作提供基础。为加强对文明优质服务工作的领导，支行成立了以行长为组长的文明优质服务工作领导小组，成员由各部门的负责人组成。领导小组负责指导组织服务工作的开展。文明优质服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位臵，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程，支行领导班子始终把它作为头等大事来抓。并将服务工作纳入目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把文明优质服务工作

6、作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。领导班子的高度重视，为服务工作的有效开展提供了坚实基础。11（二）、提高全员服务意识，为开展文明规范服务提供动力。意识决定行为，做好服务工作，首先要提高全员的服务意识。支行在全行上下，全面动员，深入发动，大造声势，宣传文明优质服务。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感。支行建立了每周例会制度，学习各类文件，提升员工服务和业务素质；另一方面对业务流程重新进行整合，增加对外窗口以方便客户办理各项业务，减少客户等候时间。要求员工认真领悟、执行文明优质服务

7、规范及标准，并以考试的方式督促提高员工服务意识；以“献计献策”活动和征集意见活动的开展达到“人人想服务、人人好服务”的目标，使每位员工的脑海里都深知银行出售的是服务，客户就是衣食父母，文明优质服务工作是银行的“生命”工程，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，使每位员工的责任感和紧迫感不断增强，出现了一批感人的先进事例，有的柜员腿部做了骨骼切除手术仍然拄着拐杖上班，有的员工家里孩子生病住院却依然坚守在岗位。11开发区支行距离市区较远，业务品种齐全，业务量较大