邮政跨年度竞赛支局长发言稿

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划邮政跨年度竞赛支局长发言稿　　邮政工作体会感想:假如我是支局长　　“要想发展快，全靠龙头带”，这说明单位领导的重要作用。好的领导能培养出好的员工，提高企业效益。　　1、网点营销。网点就是一个家庭，要充分发挥员工当家作主、无私奉献的主人翁精神。如高岗支局服务的大多是农民客户，他们资金分散、季节性强，春节、清明、中秋是农民收成和外出人员带回资金的时候，应安排人员分组、分批、分段到农户家中进行营销，建立大客户信息档案，重点发展大户，促进业务发展。对员工要采取奖勤罚懒的措施，充分调动员工的积

2、极性，还要鼓励员工多做窗口营销，引导广大客户使用邮政优势项目。窗口营销成本低、见效快，我们应大力提倡。　　2、管理方面。国有国法，家有家规，无规则不成方圆，任何单位必须制订完善的规章制度，通过规章制度约束个人行为，使企业能和谐发展。企业应该做到“有章可依，违章必究”。设立积分卡制度，对没有达到要求的项目适当扣分，年终举办由顾客评选最满意员工和最不满意员工活动，评出高低分，高奖低罚，这样也许可以在内部起到互相竞争、互相监督的作用。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新

3、项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、业务发展。任何企业的发展都要坚持“内求稳定、外求发展”的原则，在稳定大局的前提下不断创新发展，当然，亦要因地制宜，因人而异。如**支局客源小，收入少，单笔资金量小，要靠积少成多，因此，作为支局长应鼓励员工不要鄙视小户，更不能喜大厌小、喜存厌取，要一视同仁。作为支局长也要督促每位员工不断提高业务操作水平，给客户提供优质高效的服务，为企业长远发展打下坚实的群众基础。　　4、资金管理。外部管理重点抓好在岗人员素质，时时提高警惕，杜绝员工离开柜台办理业务，更要防止员工与社会人员内外勾结欺诈国家资金，最好设置有奖举报箱。内部资

4、金管理应提高从业人员的服务水平，加强责任心，减少差错，从多方面及时了解员工的思想动态，尽力为员工排忧解难，防止员工贪污挪用资金行为的发生。　　一、单项选择题　　1、绩效管理的六步中，绩效考核之后应该做什么？　　A、记录绩效表现B、观察与沟通　　C、反馈面谈D、提出改进方案　　2、对员工进行辅导时，下面哪种方法不利于员工的成长？　　A、带动B、代劳C、指导D、帮助　　3、在员工管理中，效果较好的方法是　　A、说教B、激励目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常

5、、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　C、威胁D、罚款　　4、下面哪种是对缺乏自信心员工采用的辅导方法？　　A、代替操作B、鼓励激励　　C、依靠自己D、高度指导　　5、下面哪项是处理客户纠纷的第一步？　　A、急于解释B、说服客户　　C、让客户倾诉D、提出解决方案　　6、以下哪项是处理客户纠纷的总原则？　　A、尊重关系B、简便快捷　　C、及时妥善D、合法依章　　7、团队合作的前提和基础是　　A、凝聚力B、信任C、士气D制度　　8、在工作中如果遇到突发事件，下列哪项做法不正确？　　A、控制局面，了解情况　　B、迅速汇报，不要拖延　　C、出现治安问题，要报公安机关　　D、自

6、行发布信息　　9、绩效考核是的一部分　　A、绩效评价B、绩效测评　　C、绩效反馈D、绩效管理　　10、在处理客户纠纷时，听完客户倾诉之后应该做什么？　　A、提出解决方案B、仔细询问目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　C、表示歉意D、搜集信息　　二、判断题(20分)　　1.业务收入完成情况分析是邮政业务收入分析的主要内容之一。　　2.支局经营活动分析报告是支局了解本身经营工作情况及成果的途径。

7、　　3.日常经营活动分析的形式主要有晨会、班后会、日终小结。　　4.沟通按途径可以分为正式沟通和非正式沟通两类。　　5.目标建立是目标管理实施过程的内容之一。　　6.团队成员的高昂士气是团队精神的内容之一。　　7.按照客户的需要提供特定的服务称为个性化服务。　　8.客户满意度是客户对其要求已满足程度的感受。　　9.凡出现客户纠纷时，支局长应该立即向上级汇报。　　10.员工管理是支局长的岗位职责之一