银行卡特约商户操作手册

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1、银行卡特约商户操作手册POS机操作流程POS机操作前的检查事项：一、检查电源线的连接情况：检查电源开关是否已开，电源线的插头是否接好，变压器绿色指示灯是否亮。一、检查打印纸的安装情况：打印纸前沿是否和POS机打印机的锯尺形边沿平齐；是否出现卡纸现象等。二、检查电话线的连接情况：如果POS机显示“线路忙”“通讯故障”或者“无拨号音”等情况时，要检查电话线和POS的LINE接口是否接好，电话线是否被其他设备占用等。三、检查POS机整体情况：检查POS是否处于“柜员未签到，请先签到”状态，上一班次POS刷卡是否正常，POS机是否被损坏，按键、提示界面是否异常等。收银

2、员受理银行卡流程银行卡的基本检查1、银行卡上的防伪标识和发卡银行的名称、标识清晰正确。2、卡片完整性的检查：卡面应清晰完整，卡片不得有打孔、剪角、折断、涂改、覆盖或毁坏的痕迹（异形卡除外）。3、卡面或背面签名条上不得有“样卡”“测试卡”“专用卡”“VOID”等字样。4、核对卡面真伪的特征（见《银行卡特征》表格）。受理银行卡刷卡须知1、银行卡仅限本人使用并当面签名确认，任何人不得代签或者代用。2、刷卡前一定要确认银行卡背面有签名：对于没有签名的银行卡，收银员可要求持卡人在签名栏上签名。若持卡人拒绝签名，收银员应拒绝受理。3、刷卡交易必须核对卡号：核对POS机屏幕

3、显示的卡号应与银行卡的卡号一致。若POS机显示卡号与银行卡卡号不一致时，拒绝受理该银行卡刷卡交易。（核对卡号是判断真伪卡的标准。若发现卡号不一致，仍继续受理，所有的损失由商户自行承担。）4、刷卡交易必须核对签购单签名：若签购单没有签名，持卡人和银行是可以合理拒付的。主要核对以下两点1）签购单的签名与银行卡背面的签名是否一致。2）银行卡背面的签名和银行卡正面的持卡人姓名全拼是否一致5、核对金额的重要性：请注意核对小数点后面的数字，例如：100.00为一百元1.00为一元若因输错金额而形成短款，可通过银联向发卡行托收(：不保证能托收成功)，所产生的损失由商户自行承

4、担。1、签购单必须保存两年：刷卡后两年以内，发卡行、收单行和持卡人有权要求调阅此单据（即：调单），如果商户无法提供具有消费者签名的签购单，这三方可以拒付，损失将由商户承担。保存条件：干燥、阴凉、避光，减少与空气的接触。如大金额的签购单，建议复印后保存。2、撤消交易，不能直接退还金：若直接退还现金，持卡又发起调单拒付时，造成的损失由商户自行承担。正确的方式：1）在当天24：00前且尚未结算时，可直接通过POS机的撤消功能，撤消该笔交易。2）需要隔天撤消的，应与收单行联系（服务商），通过银联调账，将退款金额调回持卡人账户。3、不能分单操作：分单操作是指，将原定的刷

5、卡金额分成几笔交易来刷卡，假如消费者购单100元的产品，本应只刷卡1笔金额为100元，现在将其分成2笔50元来刷卡。这是不允许的。若商户进行分单交易，发卡行可直接拒绝付款。由此造成的损失由商户自行承担。区分信用卡与借记卡的区别：区别信用卡借记卡卡号位数16位15-19位卡号前四位缩印有无防伪标志有特定的全息防伪标志可有可无有效期有（月/年）可有可无，或为发卡日期姓名全拼持卡人姓名大写、全拼可有可无签名栏校验码有无POS机装纸方法1掰开打印器盖。2将打印纸放入，纸头朝上，预留一部分打印纸在外面。POS机的连接方法1、PS100-N1、I2C：连接密码键盘2、LI

6、NE：连接可拨打外线的电话总线3、TEL：用电话线连接电话机2、PS100-R1、密码键盘：连接密码键盘2、电话线：连接可拨打外线的电话总线POS机的操作步骤签到功能步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1消费2撤销3退货……按“7管理”31.签到2签退…按“1签到”4已连接收单中心处理中……[签到]成功　消费交易步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用1中国银联EMV2.0刷卡2显示所刷的卡号核对卡号后按“确认”键3请输入金额输入金额后，按“确认”键4（消费）金额：请持卡输入密码请持卡人核对在小密码键盘上的金额，输入密码后按“确认”，无

7、密码请按小密码键盘上的“确认”5正在拨号……已连接收单中心处理中……出单，请撕商户联，持卡人签名、核对签名，保管好签购单　请撕小票将持卡人联撕下，和卡一起还给持卡人消费撤销步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1消费2撤销3退货……按“2撤销”3请输入原凭证号:输入凭证号后（位于签购单中部），按“确认”4（消费撤销）原交易卡号、金额等信息核对后按“确认”5（消费撤销）请插入IC卡或刷卡请刷卡6显示所刷的卡号核对卡号后按“确认”键7（消费撤销）金额：请持卡人输入密码请持卡人核对在小密码键盘上的金额，输入密码后按“确认”，无密码请按

8、小密码键盘上的“确认”8正在拨号……已