深圳福田cocopark商户手册

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1、商户手册第29页共29页目录第一章、前言3第二章、星河商业地产简介4一、开闭店管理及流程4二、商户营运日常管理规范5三、进场、撤场管理5四、进出货管理6五、客户投诉管理6六、场内资产租用管理7七、商户数据管理7八、超时加班管理7九、顾客服务中心管理8十、财务管理8十一、商户设计/装修变更管理10第四章商户员工管理10一、员工入离职管理10二、员工日常管理规范11三、员工商务礼仪及工作要求12四、员工培训管理13五、员工奖惩条例14六、安全条例15第五章、宣传推广管理16一、宣传推广管理原则16二、宣传推广资源16三、宣传推广管理

2、细则17第六章、物业管理18一、清洁卫生管理18二、消杀管理18三、公共设施维护管理18四、绿化管理规定19五、消防管理规定餐饮配备标准19第29页共29页六、安全及车辆管理19七、物业管理服务费及代收缴费用20八、关于特约服务21第七章、突发事件22一、火灾22二、漏水22六、紧急停电23七、威胁恐吓23八、地震24九、台风24第八章、常用电话24声明25第29页共29页第一章、前言本手册是依据合同的约定，对本购物中心营运管理、推广宣传管理、物业管理等相关事宜制定的统一规范，所有商户共同遵守，以达到统一管理，保障本购物中心正常

3、良好的营业秩序。第二章、星河商业地产简介星河商业地产隶属于深圳市星河集团。由深圳市星河房地产经营有限公司统一管理。星河集团创立于1989年，是以房地产开发、经营、管理为主的大型企业集团，综合实力名列深圳八强。开发集住宅、写字楼、商业、酒店、公寓、度假村等多种业态。依托星河集团雄厚资本实力，紧跟其高速扩张的开发节奏，星河商业地产建立了集投资、经营、管理三位一体的专业化团队，以星河自有商业物业为主，向大型综合类购物中心、专业主题卖场、顶级奢侈品消费中心及高档写字楼等纵深领域不断拓展。星河商业地产是星河集团两大支柱产业之一，致力于集团

4、终极目标——不断提升客户人居生活品质。星河商业地产是深圳起步最早、起点最高的商业地产运营公司之一，星河商业地产旗下拥有“福田星河COCOPark”、“龙岗星河COCOPark”“星河第三空间”、“星河中心”及民乐、雅宝、常州等商业地产项目。第三章、现场经营管理一、开闭店管理及流程1、营业时间：周日至周四10：00-22：00；周五、周六10：00-22：30(节假日另行通知)；2、商户晨会时间：周一至周日9：30到达指定位置；3、商户必须遵循购物中心统一营业时间，不得延迟开店、提前闭店、擅自歇业。餐饮商户依合同约定可延长营业时间

5、；4、商户须做好开、闭店工作，开店前做好店内卫生、货品备货及陈列等各项开店准备，按照统一营业时间开启照明设施，并保证承租范围内的橱窗、饰柜及灯箱等正常使用；5、第29页共29页商户须配合购物中心统一管理，未按规定执行者将视为违约，购物中心将按违约处理。附：开闭店流程9：30商户员工着工装，到达指定位置参加晨会，购物中心管理人员到岗；9：50客服中心致员工辞，商户员工做好卫生、货品等开店准备，管理人员巡场；9：50客服中心广播报时，商户员工准备迎宾；10：00各出入口开启店门，客服中心播放迎宾曲，商户员工在店铺门口迎宾；10：10

6、迎宾曲播放完毕，迎宾结束，购物中心正常营业；21：50客服中心广播报时，播放送宾曲、送宾辞，商户在店铺门口送宾；（周五、周六22:20）22：00商户员工打扫卫生、整理货品，关闭电源（水源、火源），锁闭门窗，检查无异后离场。（周五、周六22：30）。二、商户营运日常管理规范1、承租范围内的玻璃门不可向外推开，玻璃门、橱窗、拐角等处贴防撞条，避免行人碰撞产生危险；2、商户在营业时间不可制造噪音、异味，不得出现拉客、抢客等恶性行为，影响避免影响正常的经营秩序；3、商户不得占用公共区域做储存或陈列货品、展示之用，并不得加建任何建筑物；

7、4、商户须保持各类墙体清洁，不得乱涂、乱画、乱写、随意张贴海报广告、招聘启事及加盟信息等；5、商户不得私自改动购物中心内任何硬件设施，若有需要，应向购物中心提交申请，并按审批意见进行。三、进场、撤场管理1、进场1)营运部凭《进场通知单》组织商户办理收铺及装修手续进场，并发放《商户公约》、《商户手册》等相关资料；2)商户按约定日期进场进行铺面封铺处理，封铺要求参见《福田COCOPark封铺标准》；3)第29页共29页商户须按合同规定时间缴纳租赁保证金，并按合同约定的进场时间办理收铺手续。若租赁保证金未缴纳，营运部不予交铺；1)商户

8、进场前15个工作日内须提交全套装修图纸至营运部审批,审批通过后凭《建设工程消防设计审核受理凭证》、《商户工程条件技术申请表》、《图纸审核意见表》办理装修手续（图纸提交要求参见《福田COCOPark商铺装修设计指引》，图纸提交资料参见《福田COCOPark装修图纸