酒店基层管理人员培训计划(共7篇)

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店基层管理人员培训计划(共7篇)　　基层管理人员培训教材　　第一节基层管理者　　——我们是谁？　　在组织结构和管理体制中，通常采取的是四级管理体制和垂直领导的方式，这四级管理体制包括：　　高层、　　中层、　　督导层、　　员工层。　　一、基层管理者的定义：　　基层管理人员是通过有效地安排和使用员工来提高自己的业绩。　　二、基层管理者的角色定位？　　1、训导员——比上层管理人员花更多的时间去指导员工的工作；　　2、执行和落实者——领班、主管是度假村行政工作、接待服务工

2、作的执行、落实者。度假村工作千头万绪，最后都要到这一级来贯彻、执行、落实。　　3、领导者——率领下属员工步调一致，达到目标；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店基层管理人员培训计划(共7篇)　　基层管理人员培训教材　　第一节基层管理者　　——我们是谁？　　在组织结构和管理体制中，通常采取的是四级管理体制和垂直领导的方式，这四级管理体制包括：　　高层、　　中层、　　督导层、　

3、　员工层。　　一、基层管理者的定义：　　基层管理人员是通过有效地安排和使用员工来提高自己的业绩。　　二、基层管理者的角色定位？　　1、训导员——比上层管理人员花更多的时间去指导员工的工作；　　2、执行和落实者——领班、主管是度假村行政工作、接待服务工作的执行、落实者。度假村工作千头万绪，最后都要到这一级来贯彻、执行、落实。　　3、领导者——率领下属员工步调一致，达到目标；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员

4、的业务技能及个人素质的培训计划　　4、操作者——还须在直接为客人服务，并起到带头示范的作用；　　5、度假村员工素质的体现者人——领班、主管的素质，直接反映着企业的整体素质和经营管理水平，常言说得好“强将手下无弱兵”；　　三、基层管理人员的权限：　　权限：　　?所谓权限就是权力的范围。　　?权限包括：权力与责任；　　权力　　权力可解释为做事或行动的控制力。　　基层管理人员的权力可分为：位置权力与个人权力　　1、位置权力：有职有权；　　2、个人权力：威信、威望；　　*个人权力是充分发挥位置权力的基础。　　基层管理人员的权力：　　、有权组织指挥和管理本班级的服务活动；　　、有权根据

5、经营活动的需要调整本班组的日常安排；　　、有权根据企业规章制度制订本班组的实话细则；　　、有权向上级提出对本班职工的奖惩建议；　　、有权推荐本班组优秀员工得到学习、晋升的机会；　　责任　　?责任就是要在运用权力时应以责任为范围。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　?有职有权，权责相当，这是管理的基础。　　基层管理者的主要责任　　1、基层管理者对上司的责任:你要求下属怎样待你

6、，你也应怎样对待自己的上司。　　、达到质量标准；　　、为上级提供有价值的信息；　　、保质、保量的完成上级布置的工作；　　、随时向上级报告工作；　　、将上级的管理思想，转化为具体行动；　　、预见并解决问题，消除本岗位影响工作的一切因素；　　2、对其他领班的责任：　　、帮助协调各班组之间的工作；　　、介绍自己的经验；　　3、对员工的责任：　　、对员工的言行负责；　　、对上充分代表员工，向上反映员工的想法；　　、对员工的错误及时指正，对员工的优点及时激励表扬；　　、为员工提供学习和发展的机会；　　4、对客人的责任：　　、保证自己能够提供优质的服务；　　、让顾客在舒适的环境中消费；　

7、　、保证本班组能持续提供优质服务；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　四、基层管理者应具备的六大核心技能　　1、目标导向能力；2、组织能力；3、管理能力；4、培育下属能力；5、人性的魅力；6、自我革新的能力　　第二节管理基础知识　　一、管理的内容：　　1、管理人；2、管理物；3、管理财；4、管理信息