酒店前厅部经理工作计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店前厅部经理工作计划　　酒店前台主管工作计划范文　　光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。一起来看文章酒店前台主管工作计划范文~　　我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对

2、当天的工作进行总结，做好记录;　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定

3、安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;　　⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;目的-通过该培训员工可对保安行业有

4、初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果

5、在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样　　的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。　　以上就是由为您带来的酒店前台主管工作计划、部门各类分析数据的建立　　1)部门月度分析对数据、增销、宾客满意度、投诉内容等数据进行同比、环比分析，找　　出　　差距，适时改进。　　2)服务质量月度分析：达标率与部门绩效工资挂钩、分析存在的典型问题，及时改进，　

6、　不　　断提升服务品质。　　3)人员状况月度分析：员工流动率、员工动态、员工沟通进行分析，确保做好人才梯队　　培　　训计划。　　3、部门检查机制的建立与完善成立内部培训小组，推进日检机制，由各督导级负责日常巡查、纠正、改进；进行定制　　合理的检查机制与计划，避免日久走形式。　　4、部门常态会议的建立与完善目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1)召开每日例会，

7、时间10-20分钟内，有事汇报，内部沟通问题严禁发言，私下沟通完　　成；　　2)月度会议对上月现状同比、环比分析等，针对问题进行修正建议探讨，优化管理结构　　及　　督导重点。　　3)部门员工大会每季度或者半年召开一次，宣贯酒店文化、解读酒店各项新政策、制度　　等　　内容，了解员工诉求。　　4、工作计划与总结机制的建立　　1)各关键岗位每周、每月、每半年、每年均应有工作计划与总结。　　2)建立工作计划检查机制，与绩效挂钩达到有计划、有条理的工作状态。　　5、绩效管理、奖罚机制的建立通过总结XX年绩效考核成效及不足，完善部门相关考评细则，通过奖、罚分明原则，　　落

8、实围绕全员绩效考核，确保提升整体员工工