驻场服务行为规范-it运维外包服务驻场工程师规范

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1、HELPDESK周服务报告天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632驻场工程师服务行为规范V1.0日期作者版本修改记录20**-01-08**1.0FirstEdition一、工作时间安排1．工作和值班时间为周一至周五每日8：30—18：002．值班人员为**与**。3．项目经理**不定期在**工作。二、行为规范第一条公司天条：1.不利用工作之便谋取私利；2.不收受红包；3.不从事第二职业；4.工薪保密；第二条工程师着装规范1.工程师在工作时间内必

2、须着装整洁、得体、庄重；着西装、打领带，夏季时，可着衬衣（长、短袖），打领带；2.工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装；HELPDESK周服务报告1.工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐；2.平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装。第三条工作场所纪律1.工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食；2.工程师不得在办公区域内进行娱乐活动；3.工程师不得在办公区玩电

3、脑游戏；4.工程师在指定的区域内吸烟；5.工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事。第四条作息1.工程师必须严格遵守驻场的考勤制度；2.工程师应在自己的工作岗位上认真工作，不得擅自离开工作岗位；第五条接待交往1.工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区域。特殊情况，须在前台登记经批准后，方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作；2.工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度热情、谦和礼貌。第六条接

4、听电话1.工程师接听电话，必须使用标准用语：“您好！我是（驻场工程师名字）”。2.工程师在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准。3.禁止私人电话。第七条使用公物1.工程师应爱护驻场办公楼的各种设备和物品，不得随意损坏驻场公共财物和将财物占为己有；2.禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。HELPDESK周服务报告第八条用餐、饮水1.工程师饮水应使用个人水杯，接待来客可使用一次性纸杯；2.用餐在指定用餐区内，办公区内严禁用餐。第八条办公环境1.工程师应合理使用驻场的办公位，保持桌面和周围环境的整洁；2.

5、办公桌上除个别得奖物品外，不得放置与工作无关的用品；3.办公桌椅、计算机表面不得有灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个人办公区内不得随意张贴资料，各部门公用办公设备指定专人负责管理；4.工程师使用的毛巾、雨具等私人用品，应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公区内；5.为保持公共区域和个人办公位的卫生，工程师应按规定处置各类废弃物，请将废弃物入篓，剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或饮水机前水桶；6.驻场办公区域内预留工位，不得随意占用,存放设备、资料等；7.不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置资料、设备、工艺品、奖牌等物品。第九条安

6、全保卫1.工程师应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为，工程师都有责任加以指正、制止；2.工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件；3.下班离开办公室时，使用人应关闭不必要的设备电源；4.工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品（不得将现金和个人贵重物品存放在公司），防止遗失。第十条消防安全1.工程师必须遵守防火安全管理规定，确保使用电器设备的安全；2.未经许可，任何工程师不准把易燃、易爆等危险物品带入驻场办公楼；3.工程师发现办公楼内的安全或火灾事故隐患

7、，应及时报告物业管理部或写字楼保安部，并尽可能采取有效措施消除隐患。HELPDESK周服务报告第十一条惩罚有下列过失行为之一者，记过一次：1.不按规定着装。2.经检查个人办公桌面和周围环境不符合要求者。3.不按规定接打电话。4.在禁止吸烟的区域内吸烟。5.卫生检查中发现办公位及办公设备表面有手可触的灰尘。6.未经批准将外来人员带入办公区。7.未经批准在办公区堆放纸箱、产品、资料等。8.下班不关机和相关设备电源。9.在非指定区域随处张贴发布信息。10.在办公区域内聊天、大声喧哗。11.因个人过失行为损坏办公楼地面、墙壁及办公设备，造

8、成公司财物损失的。12.在办公桌椅上乱刻乱画乱写乱贴。13.在电脑上玩游戏。14.在办公楼内进餐。15.其他过失行为。第十二条一月内三次以上犯有同一过失行为者，给予警告一次，扣除部分奖金；造成公物损失的，同时视情节赔偿损失。第十三条工程师过失行为性