it驻场服务-客户端运维管理规范方案v

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1、完美WORD格式整理XXXXXXXXXX(客户单位名称)IT驻场运维服务桌面运维管理规范浪潮通用软件有限公司2015年8月专业资料分享完美WORD格式整理浪潮通用软件有限公司文档编号产品版本密级文档名称：共页拟制：日期：审核：日期：批准：日期：日期修订版本描述作者发送列表接收者：日期：备注：注意事项专业资料分享完美WORD格式整理目录第一章.总则3第二章.驻场服务工作规范4第三章.客户端运维管理规范5专业资料分享完美WORD格式整理第一章.总则1.为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工作管理，保障各系统稳定运

2、行，更好地为客户提供运维服务，特制定本规范。2.本规范所称客户单位是指XXXXX。3.本规范自制定之日起开始执行。专业资料分享完美WORD格式整理第一章.驻场服务工作规范1.严格遵守客户单位的一切规章及管理制度。2.有义务保守客户单位机密，务必妥善保管所持有的各种文件，未经授权或批准，不准对外提供任何信息；3.严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。 4.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，请假说明需要客户单位盖章确认。5.决不允许与客户发生争执。6.回答对方问题时，禁说不知道，决定不了的事情

3、，及时请示。7.保持饱满的工作热情和精神状态。8.对所承担的工作及时高效完成。 9.工作期间着装整洁、得体、庄重，禁止奇装异服。10.工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动。11.禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁。12.到客户办公室时，不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客户同意，不随意使用客户电话。13.临时离开办公环境，应将信息设备锁定；下班或节假日期间，应关闭信息设备，切断电源，锁好门窗，涉密载体放入保密柜内。专业资料分享完美WORD格式整理第一章.客户端运维管理规范桌面维护分类及流程一、打印机

4、维护1、查看打印机电源是否开启，与电脑之间的连线是否正常2、确认打印机切换器切换正确专业资料分享完美WORD格式整理3、查看文档默认打印机设置是否正确4、以上设置正确但是打印依旧报错的，尝试重新配置端口，重装驱动程序，更换线缆等方法二、内网系统维护1、系统崩溃需要重做的：①询问客户需要备份的重要资料，备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、内网三合一等软件2、内网OA调试：①将浏览器首页

5、地址设置为http://172.16.101.13;②IE浏览器打开上述地址，点击页面右上角的“浏览器安全选项”下载压缩包并运行里面的注册表文件③在兼容性视图中添加地址172.16.101.12、172.16.101.13④在Internet属性的“安全”选项卡中去掉“启用保护模式”的选择，在“隐私”选项卡中去掉“启用弹出窗口阻止程序”选项3、内网RTX调试打开RTX软件，在设置中讲服务器选项中的服务器地址设置为172.16.101.13登录并刷新组织架构三、外网系统维护专业资料分享完美WORD格式整理1、系统开机卡慢的安装杀毒清理软件

6、进行垃圾清理，优化加速；2、开机异常或使用中报错的，进入安全模式卸载最新安装的应用或驱动程序；3、系统崩溃需要重做的：①备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、外网准入、视频音频等软件四、网络维护1、新房间网线接入：处室房间墙壁网口到弱电间巡线，找到对应网口后连接并进行配置，如果需要施工，联系科技市场安工进行管道走线。2、处室人员增加或调整：根据客户要求进行移机、组装，制作网线讲新装机子链接到处室已有路由器，区分

7、内外网并安装网络准入软件并进行网络测试。3、正常使用中电脑网络故障：单人网络故障查看电脑网口指示灯，确认电脑网口与交换机连接正常后，用高精度网线测试仪测试网线是否损坏，如果损坏，重新制作水晶头或更换网线。整个处室断网的话查看墙壁网口或者弱电间楼层交换机网线插头是否松动。4、如果外网电脑提示需要安装客户端准入控制程序则需要在北信源准入控制里面开放本机获取到的IP地址，并设置成固定IP专业资料分享完美WORD格式整理五、会议室维护有会议日程需要用到14楼会议室时，提前对会议室各个设备进行测试，发现问题及时修正或者上报，操作流程如下：①打开总

8、电源②打开调音台电源③使用触控遥控器将投影机跟电动帘幕打开④根据是用要求链接VGA信号线并使用遥控器切换信号源到投影机⑤查看串联麦克风是否正常，并调整到合适音量⑥如果会议用笔记本需要联网，提前进行准入控制接