银行支行创建“双十佳”先进事迹材料

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1、用优质服务赢得客户——＃＃银行支行创建“双十佳”先进事迹材料＃＃银行太原桃南支行荣誉榜　　截至＃＃年6月末，＃＃银行桃南支行一般性存款历史纪录63亿元，日均保持55亿元，8年累计实现利润5.19亿元，2008年人均创利636万元。创造了＃＃银行太原分行存款规模、人均创利两个第一和零投诉、零案件、零不良资产三项纪录，营销业绩和行业文明跻身＃＃银行全系统和太原金融同业的前茅，取得了经济效益和社会效益双丰收。　　品质源于用心，服务创造价值。桃南支行正是始终遵循中国银行业的“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，遵循＃＃银行“存款立行、风控保行、服务兴行”的

2、经营理念，始终坚持以客户为中心、以市场为导向、以质量为重点、以优质服务为保障，塑造了依法合规、安全诚信、高效便捷的良好＃＃形象，得到了广大客户和社会各界的肯定。支行先后荣获总行“三十佳网点支行”、“先进党支部”、“储蓄一级达标网点”等称号。2007年荣获山西省“五一劳动奖状”，2004年被团省委授予山西省“青年文明号”，2008年被团中央授予“全国青年文明号”，并被中国银行业协会和山西省银行业协会评为“文明规范服务示范单位”。　　添彩＃＃，传承文明。沐浴着改革开放的阳光雨露，延续着晋商文化的历史辉煌，秉承着现代金融的经营理念，＃＃银行太原桃园南路支行（

3、以下简称桃南支行），经过8个春秋的艰苦奋斗，用智慧和汗水，在龙城太原绘制了一幅气势恢弘的创业画卷，奏响了一幕强势崛起的华美乐章。　　＃＃年4月，桃南支行在被称为太原市金融都市圈的桃园南路诞生。这个最初只是一个小小分理处的机构，从一开始就非常重视管理创新。在人民银行、银监局、银行业协会以及总、分行的关怀指导下，以创建全国青年文明号和创建全国银行业文明规范服务百佳示范单位为契机，一路摸索，一路尝试,用优质的服务赢得了社会和客户的认可。完善网点建设优化服务环境　　服务客户的一线阵地在网点，满足客户的一线窗口在柜台，完善网点的硬件设施是改善服务环境的首要工作。

4、在网点建设方面，桃南支行主要完善了四大硬件设施：　　网点标识清楚。支行不但按银行业协会规定在相应位置悬挂营业执照、金融经营许可证等，更将安全、便捷服务的标识细化到每一个角落，包括小心地滑、注意台阶、正在维修、楼梯、安全出口、卫生间、停车场、残障通道等便民事项都做了中英文标识。　　服务设施齐全。配置了点钞（验钞）设备、书写工具、湿纸巾、老花镜、等候座椅、电子相册视频、报刊杂志、防滑垫、雨伞及伞套机、规范的单据填写范例、医药箱、体重秤、饮水机等，为客户提供了极大的方便。为满足特殊人群的需求，桃南支行还专门设置了残疾人通道、残疾人车、婴儿推车等特需服务设备，

5、并让员工掌握了基本手语交流。　　金融信息准确。在各个功能区内，设置了精致的公示牌、宣传册，及时向客户提供最准确的利率、外汇、基金、服务价格等信息，让客户一目了然，在一楼大厅设置了网银体验区和直通总行客服中心95577的专用电话，方便客户查阅资料或参与新型业务。　　功能划分详细。为更好地服务客户，桃南支行在整体装修设计布局上根据功能分区、业务分类的设计理念，营造了温馨舒适、具有现代气息的营业环境，自助区、大堂区、VIP客户区、网银（电话银行）体验区、现金区、非现金区、理财区、贵宾客户室一应俱全，使每一位进入营业网点的客户都有宾至如归的感觉。追求客户至上延

6、伸服务内涵　　产品要创新，服务更要创新。桃南支行依靠市场规律，以安全、便利、服务、超值和共赢为基础，由过去“我定什么业务、你就做什么事”转变到了以客户为中心、以市场为舞台的新视野、新境界。　　变被动服务为主动服务。　　主要开展了“四进”活动。一是进社区。聘任社区主任为联络员，依托社区主任大打宣传无障碍之战，宣传到户，宣传到楼门口，宣传到人。二是进校园。先后在山西省职业旅游学院等4个学校安装了ATM机，为每一位学生办理了＃＃卡，并使用POS进行刷卡缴纳学费，培养潜在的庞大的客户群体。三是进市场。以梅园百盛等大型商场为宣传窗口和合作单位，发展联名卡，实现与

7、商场的互赢。四是进写字楼。对周边的写字楼进行摸底，分类进行营销，收到了很好的效果。　　客户需求就是我们的追求。桃南支行针对不同的客户需求，一户一策，量身定制服务方案，针对不同客户群先后推出VIP客户亲情服务，举行了儿童书画讲座、太极拳培训班、基金讲座、VIP沙龙聚会、生日祝贺等增值活动，成为了客户可以信任的朋友和伙伴。　　服务满意不满意，客户说了算。桃南支行建立了完善的客户满意度测评制度，建立了客户意见、投诉登记簿，由大堂经理每日晨会对客户提出的意见、建议进行通报，分管行长组织每周学习找差距，提出改进方案，针对客户需求创新服务内容，拓宽服务渠道。　　重

8、视新产品推广服务。一个银行的可持续发展，重在新业务的开拓与推广，几年来桃南支行大力推进和积极倡