银行分行八举措推进群众路线教育实践活动

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1、建行分行八举措推进群众路线教育实践活动建设银行分行在群众路线教育活动中，做好"规定动作"的同时，积极创新，突出特色，主动去做"自选动作"，突出特色，注重实效，扎实推进党的群众路线教育实践活动的深入开展。　　听取意见重落实。省分行针对基层行业务发展中的重点、难点、员工关心的热点问题和带有倾向性、趋势性的问题，由行领导带队走进基层行和点，走进客户、走进员工进行专题调研，广泛听取的意见建议，共征求基层行及一线员工提出的涉及作风建设、经营转型、资源配置、绩效考核、点建设、客户服务、员工关爱等七个方面的意见建议78条，分解落实到省分行各职能部门，并在规定时间内向基层行作了书面答复，绝大部分意见建议得到采

2、纳或落实，切实解决了基层实际困难，提高了调研和征求意见的效果，为活动纵深推进、助推业务稳健发展奠定了基础。　　发挥表率兑承诺。在教育实践活动中，充分发挥省分行本部的表率作用，省分行各部门根据工作职责，制定具体措施和活动目标，做出公开服务承诺268条，强化首闻首问负责制、工作限时办结制，健全部门间联动协调机制，加强部门间沟通合作，实行主办部门负责制，对于两个部门或几个部门共同承办的事项，牵头部门负主要责任，协办部门积极做好配合工作，严禁故意为难、敷衍塞责和互相推诿，机关工作效率有效提高，整体合力明显增强。　　改进调研减负担。省分行领导带头改进调研方式，深入矛盾突出、业务开展较差的基层行，了解真实

3、情况。调研中坚持轻车简从，不进行特殊安排或专项布置，不影响员工和客户正常办理业务，不给基层添负担。注重加强调研成果转化和共享，达到解决一处，推动一片的效果，切实为基层解决实际困难。减少检查考核评比活动，建立完善综合检查制度，避免多头检查和形式主义的检查，减轻基层负担。各级领导干部深入基层点"蹲点"，从最需要解决的实际困难着手，从关乎员工工作、生活的细微之点入手，为基层行出主意，想办法，厘思路，办实事，解难事，促发展。整治"两风"提效能。省分行加强会议和文件管理，会风文风得到明显转变。分行从严控制会议数量、规模、时间和费用标准，禁止省分行各部门将会议转移到下级行召开。会场布置简单大方，用餐、住宿

4、严格按标准执行。不组织与会议无关的活动，不以任何名义发放纪念品。精简文件简，严控文件篇幅，提高办文时效。截至目前，会议数量较上年同期减少64场(次)，下降31%。发文总量较上年同期减少339份、下降30%，基层机构公文处理压力有效减轻。　　治理散漫出重拳。省分行设立作风建设监督电话和邮箱，对基层反映的工作中推诿扯皮、办事拖拉而贻误工作等问题，省分行逐一查证，追究责任。省分行通过完善员工出勤、请销假管理、开展突击检查等方式，进一步加大员工在岗履岗管理力度，解决工作中管理松弛、纪律松懈、自由散漫等问题。杜绝无故迟到、早退、溜岗、窜岗等现象。员工的组织纪律观念不断强化，为一线服务、为基层服务、为客户

5、服务的紧迫感和责任感显著增强。　　勤俭办行控铺张。省分行加强对"权、钱、人"等关键部位的监督，开展改进工作作风检查、会员卡清退和员工警示教育等专项活动，在费用支出、集中采购、公务接待、客户营销中严格执行相关规章制度，对员工和基层反映的问题，逐一查证，快速查办。前8个月，业务招待费支出较上年同期减少158.84万元，下降11.35%。　　完善制度促服务。省分行建立完善岗位责任制、AB岗工作制、一次性告知等工作制度，强化内部管理，提高工作效率。在提高客户服务上，制定了《星级点日常管理及持续评价实施细则》和《营业点服务质量考核管理办法》等办法，深入研究了解市场变化和客户需求，积极听取客户提出的意见和

6、建议，持续改进服务和流程，不断完善服务手段，开展"走进机关、走进社区、走进园区、走进市场"等服务营销活动。结合总、分行神秘人检查、后台监控方式和客户投诉，不断强化服务管理，巩固点转型成果，加大整改力度，客户满意度和忠诚度进一步提高。　　关爱员工聚人心。省分行在全辖开展"搭建沟通立交桥"活动，建立起了各级管理者与员工之间较为畅通、多样化的定期沟通平台和机制，畅通表达员工的意见和建议，增进管理者与员工之间的思想交流和情感凝聚，帮助解决员工实际困难。开展心理健康教育和身体健康检查。关注员工职业生涯发展。开展向员工本人及家庭传递关爱活动，建立"六必访"制度。认真落实员工休假制度，实行科学合理的弹性排班

7、。探索薪酬分配改革制度，加大向一线员工倾斜力度，激发员工的工作热情。　　作者：尹常有　　新闻讯建设银行分行在群众路线教育活动中，做好"规定动作"的同时，积极创新，突出特色，主动去做"自选动作"，突出特色，注重实效，扎实推进党的群众路线教育实践活动的深入开展。　　听取意见重落实。省分行针对基层行业务发展中的重点、难点、员工关心的热点问题和带有倾向性、趋势性的问题，由行领导带队走进基层行和点，走进客户