欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:30407690
大小:115.22 KB
页数:7页
时间:2018-12-29
《秘书三级考前复习重点知识汇总之事务管理》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、一、确定涉外礼次序 (一)基础知识 1.涉外接待的原则和要求 (1)涉外接待的原则:与国内礼仪相比较,涉外接待中更为重要的原则是:1不卑不亢;2依法办事;3内外有别;4尊重个人;5女士优先;6入乡随俗。 2.礼宾次序:在商务交往的具体实践中,礼宾次序共有如下五种常见的排列方法:(1)依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。适用于大型的国际会议或体育比赛。(2)依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。(3)依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。适用于:1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时;2在非
2、正式的涉外活动中亦可采用此种排列方法。(4)依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。(5)不排列。当上述方法难以应用时,便可采用这种排列方法。 (二)礼宾次序确定步骤1.确定礼宾次序方案;2.提前通知有关各方;3.按礼宾次序排列座次、名次、出场次序 二、安排涉外迎送仪式 (一)基础知识1.涉外迎送仪式的要求(1)发出邀请:一般由东道国先发出邀请,邀请一般采用书面形式,被邀请者在接到邀请函后,应及时给予答复,并据此办理有关的手续。(2)准备工作:在外宾抵达前应做好充分的准备工作:1搞清楚来访外宾或代
3、表团的基本情况;2了解外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等,必要时还可向对方索要来访者血型资料;3拟订来宾访问日程;4安排食宿。(3)善始善终:在外宾抵达时,由适当的人员前往机场、车站迎接,表示欢迎,并妥善安排各项礼仪程序和活动。 2.着装要求:参加迎送仪式的所有人员,着装要郑重其事,要穿着正装。 (二)涉外迎送仪仗式的工作步骤:1.确定迎候人员;2.准备迎宾的物品;3.见面讲究礼节;4.送行前的拜访;5.安排送行仪式 三、安排涉外会见会谈和拜访 (一)基础知识 1.涉外会见会谈要求:安排会见、会谈的时,对秘书的要求如下:(1)充分了解又方的情
4、况。(2)准备工作要落实到位。3)会谈会见时要做好记录,对客人提出、领导许诺的问题,会后应负责落实,做好后继工作。 2.拜访的要求:(1)拜访由秘书先电话联系对方的秘书和随员,双方商定时间。(2)由东道主带领员前去对方下榻的宾馆,到达后应该在大堂里打电话通知对方,不要直接上楼去敲对方的门.(3)初次见面,可以不送礼物. (二)会见、会谈的工作程序 会见、会谈的工作程序如下图所示。(图略) 四、涉外宴请的常识 (一)基础知识 1.涉外宴请的原则:(1)宴请环境十分重要,应该选雅致、安静的地方.(2)点菜时不仅要考虑外并因宗教信仰而带来的忌讳,还要注意其他饮食习
5、惯的差别。(3)菜肴要有地方特色,可以使精致、丰盛的,但不必豪华、奢侈。(4)参加宴请的人要讲究个人卫生,衣着干净得体,女性要化妆。不要穿白天的工作装参加晚宴。 2.西餐礼仪:我方宴请是中餐,来宾回请很有可能是西餐,所以应该了解一些的基本的西餐礼仪。 (二)注意事项:(1)西餐讲究的是氛围的优雅。因此赴宴时一定注意控制自己说话和笑的音量。(2)衣着要整齐。(3)赴宴的第二天,要向主人表示感谢。 五、馈赠礼品的要求 (一)基础知识 1.各国的禁忌:各国、各民族在都有自己独特礼节和习俗。在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗,很可能就触犯了对方的禁忌,引起对方的反感。
6、所以应该对各国的忌讳有基本的了解。 2.馈赠礼品的礼节:①送礼的礼节;②受礼的礼节。 (二)选择礼品的注意事项:在选择礼品的时候,需要考虑这样几个因素:1.与受礼者的关系;2.明确送礼的原因;3.了解受礼者的特点;4.经济方面的限定一、正确选择办公的模式 (一)基础知识:1.办公模式的种类:一些企业保留传统的工作惯例,但有些企业正在迅速发生变化。为此导致工作模式出现下列变化:①在家工作;②远程工作;③虚拟办公室;④临时办公桌;⑤弹性时间;⑥兼职工作;⑦合同工作;⑧交叉工作;⑨项目团队。 2.导致办公模式变化的原因:(1)办公场地的费用过高,企业都想方设法压缩办公室
7、的面积,让最小的面积创造最高的利益。(2)城市中日益严重的交通拥挤问题和上班的高峰时段的困难,使人们在工作模式上重新安排。(3)高科技的发展,尤其是通信技术的改变,使人们的联络更加方便,不在办公场所也能相互沟通。(4)企业自身的发展更加需求灵活地聘用人力资源,如一些短期项目就不需聘用长期的正式员工。5)企业间竞争的加剧,使得企业不断压缩工资费、管理费、旅差费等人工成本。(6)一些企业的组织结构进行了改变,需要用人制度相应改变。(7)在宽松的社会环境中,人们希望最大限度地发挥自己的才干,多做工作,也需要不同企业实施多种模式的工作
此文档下载收益归作者所有