正文描述:《《职场礼仪培训材料》word版》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、职场礼仪-与上级相处之道向上级汇报工作时的礼仪职场生存三分在于工作能力,七分在于为人处世之道,其中如何与上级相处更加重要。需要注意与其相处的语言和行为方式。守时在现代社会,人们的生活节奏普遍加快了,更需要我们有极强的恪守时间的观念。下级向上级汇报工作,务必按约定时间到达。过早到达,会让上级因准备不充分而显得难堪;姗姗来迟,则又会让上级等候过久。万一因故不能赴约,要尽可能有礼貌地及早告知上级,并以适当方式表示歉意。就是因故迟到,也要向领导致歉,并说明原因,以争取领导的谅解。做好准备请示汇报有临时请示汇报和
2、预约请示汇报两种。无论临时请示汇报还是预约请示汇报,都必须预先做好准备。请示前要想好请示的要点和措辞;汇报前要拟好汇报提纲,选好典型事例,不做准备的请示汇报不但浪费领导的时间,而且是对领导极大的不尊敬,是严重的失礼行为。先敲门再进办公室12到领导的办公室去汇报工作,千万不能急急忙忙破门而入,而应该先轻轻地敲门,经允许后再进去。即使在夏天,办公室的门是敞开着的,也不要贸然闯入,而应以适当方式让领导知道有人来了。汇报时,应该注意自己的仪表、姿态,做到文雅大方,彬彬有礼。语言准确、简练口头汇报的语言不像书面文
3、章那样讲究,但也要做到准确、简练。用词不当、词序不妥、语言结构残缺甚至混乱,就不可能清楚地表达自己的观点。语言应力求自然朴实,做到言简意赅。切忌不顾实际,信口开河、堆砌词藻,烦冗啰嗦华而不实。还要避免口头惮,如“嗯,啊,这么,那个”等,因为这样会使领导心烦,并认为你的汇报内容贫乏。语速与音量适当汇报工作,一定要让领导听清楚,并能随时领悟你汇报的内容。因此,说话不能太快。对一些次要问题可以说得稍微快些,但在重要问题上一定要慢,必要时还应重复,以便让领导记录和领会你的意思。但应注意,汇报时语速也不宜太慢,因
4、为这容易让对方精力分散。汇报时还要把握好音量。若音量太大,像是作报告,缺乏交流感情的气氛,会让领导感到不舒服;音量太低,则容易被认为恐惧、胆怯,从而影响汇报的说服力。尽量压缩汇报时间领导工作很忙,时间有限,所以汇报的时间务必尽力压缩,最好限定在半小时内,若15分钟就更好。因为即使从人的精力角度看,超过半小时效果也是不好的。如果说了2012分钟还没说到正题上,就会使领导感到烦躁,从而影响汇报效果。将汇报限定在半小时内,就要求你对汇报中不相干、不重要的内容进行压缩。如能留些时间让领导提问,你还会知道领导注意
5、或感兴趣的问题所在,领导也会感到你是个很懂礼貌的人。向领导汇报工作注意点:不可双手撑在桌面上,不可趴在桌子上,抱肘会显得傲慢与敌意,翘腿会让人感觉你个人素质不够,站立汇报工作,让人有居高临下的感觉。当有电话打来时正谈工作时员工或是上级的手机响起当电话第一次打来时,应按掉手机,不可接听,当电话第二次打来时,接听电话,小声说:“我现在正忙,请××分钟后打过来。”或是“我××分钟后给你打过去”。如果领导有重要的电话要接听如果下级在向领导汇报工作时,领导有重要的一定要接听的电话,下级应用眼神向领导示意一下,随即
6、离开办公室。代接电话应注意的问题替对方留口讯时一定要用纸记下来,不要靠脑袋记。特别是关于时间、地点、人物等事项,一定要记准确。假如电话是关于业务的问题,要小心回答,注意语气。12当领导遇到尴尬事时身为领导,事务繁忙,难免会出一些小意外。身为下属,若视而不见,不去提醒,任由领导遭遇尴尬,那是一种失职,而贸然地提醒上司,会不会让他(她)尴尬?有没有两全其美的好办法呢?上级的服饰出现瑕疵时如衣袋翻起来了时,主动帮助其整理其实是不合礼仪的。正确做法,可以轻指自己身上的相同部位,暗示上级他此处出了点状况即可。再如
7、发现上级裤子的拉链没有拉上时,当面告知有时会令人尴尬……。正确做法,对于性格偏内向的上级,可用手机短信提醒他,或者写成文字让他看;对于性格外向的上级,可以用眼神和手势在自己身上相同部位示意,让上级领悟后自查。上级知晓后,应背过身把拉链拉好。身为上级应注意的问题有客人拜访时,应起身相迎。用单个手指指人是失礼的。听汇报时仰在椅子上、双手抱头、翘脚等都是失礼的。12如果你是一个刚刚提升的部门主管,面对突如其来的职位变化,你是不是手足无措呢?又如何才能做一个令人信服的领导呢?首先你应该集中精力在工作上,仔细计划
8、工作进度,给下属分配工作;另外,你的态度必须公正,不可存有私心,让你的属下工作比重人人平等;你应该与别人分享自己的快乐,不可自满,不要以为自己有什么了不起的地方,这样才能获得上级的赏识;不妨经常请同事聚一聚既能促进感情,又让人觉得你容易相处。职场礼仪-办公室礼仪办公桌影响着你的效率在办公室礼仪中,最为重要的一点就是要对他人包括你的同事、上级、下级表现出你对他们的尊重,要尊重他人的隐私和习惯。分清哪里是公共区域,哪里是个人空间。不知道你有没有
显示全部收起
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。