【超市店长管理手册】基本服务巡铺技巧说明

【超市店长管理手册】基本服务巡铺技巧说明

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时间:2018-12-29

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1、“基本服务”巡铺技巧说明首先,可先站在店铺门外,在不打扰同事的情况下观察5分钟,1、同事是否怠工。怠工的标准为:(1)在有事情可做的情况下同事没有去做。例如:同事周围的衣物需要整理、折叠;同事周围的地面需要清扫等现象存在却没有人采取行动。(2)在暂时没有事情可以做的情况下做与工作无关的动作。例如:打手机、发短信、擅自离开自己位置与同事聊天等。建议:新同事可以记款号、价格;老同事可以进行新同事的工作带教。(3)没有客人照顾的时候,头档同事没有与新进店的客人打招呼。2、见到顾客及同事5秒之内打招呼。这里的打招呼不一定是要求“早上好、欢迎光临”

2、等的措辞,但标准:是由顾客经过的时候必须有要说话的行为及倾向。3、照顾客人有笑容,使用礼貌用语(如:您好,请稍等、请进)佩戴工牌的检查标准:在有特别推广的情况下可以放价格条,但只能放一张,且不歪斜。1、9、照顾客人进试衣间试衣两件以上,或有强烈推介的语言和动作首先,照顾同一个客人试衣要有两件以上,或者在客人拒绝某件衣服的情况下有第二次甚至更多的语言推介。10、为客人指引试衣间的方向,并口头交接给试衣间的同事。巡铺技巧这里的赞美不是指1、(一)赞美五步法第一步:寻找一个具体的赞美点。第二步:这是个优点★男性顾客的赞美点,可从以下几个方面着手

3、:发型、身高、身材、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等。。。。。。举例:●先生,我们这件衣服好多人来试都穿不了,您看您个子高,腰板又直,穿起来刚刚好!/显得很挺拔!●先生,这款裤子是修身型的,穿上身会显得整个人很挺拔!★女性顾客的赞美点,可从以下几个方面着手:发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链(坠子)、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等。。。。。。举例:●小姐,这款衣服V领的,与您这条项链很搭哦!/穿上显得您的脖子很修长!★货品和客人结合的赞美

4、点寻找魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、柔美、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典……★即兴的赞美点发挥第三步:它是个事实第五步:用自己的话。用自己习惯的语言告诉给对方。第六步:适当的时间记住:发现一个优点就是赞美,发明一个优点就是奉承。(二)错误的赞美我们的销售服务工作中,重要部分就是赞美。赞美也是向“上帝”献上我们的祝福。如果不明白赞美的意义,我们向

5、“上帝”献上的赞美是错误的,“上帝”不喜悦错误的赞美。错误赞美有以下几种:1、不清楚赞美的对象带小孩的女人来到店里,你把那个孩子哄乖了,她就有时间多试多看几件商品。不然的话,她的小孩闹着要走,她就是想买你的衣服,她都没有心思去试。带老人逛街的客人,来到店里,你把他(她)家的老人,礼节性请坐下来,再称赞上几句,他(她)好意思说你家的东西怎么这么贵啊?2、把赞美当作自己的技能没有一把剑,拿在手上,你可以杀遍天下无敌手,赞美客人是沟通的润滑剂。我们销售出去的不是赞美,根本上我们销售出去的仍然是我们的商品和服务,仅仅会赞美是不够的。3、赞美时没有

6、任何感动翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话,“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……说出去我们自己都觉得假。赞美客人是送给客人最好的额外礼物。让我们明白赞美的意义!通过我们每天的赞美,体验赞美的能力;通过赞美把最高的感谢献给我们的客人;在赞美中获得客人给我们的回报,那份回报是你应该得的。

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