移动宽带开通满意度分析报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划移动宽带开通满意度分析报告　　移动网络满意度调查报告　　时间：XX年2月13日13时至15时地点：昆明市南屏街片区　　在互联网与通信行业飞速发展的今天，手机终端的移动网络已是人们生活中不可或缺的重要部分，为了了解移动网络用户对所使用的网络通信的感受，我小组针对移动网络各方面满意度问题，对一百名手机用户进行了调查。　　据调查后统计，根据用户所选择运营商分类，一百名手机用户中包括82名移动用户，10名联通用户，8名电信用户。　　用户使用手机主要用途的调查结果显示：　　主要使用电话

2、通讯为21人，主要使用上网业务为42人，都有经常使用的为37人；　　针对82名移动用户的调查结果：　　1、用户对移动网络覆盖满意程度依次为：　　很好22人，一般51人，很差7人，无法回答两人；　　2、用户对移动通话质量满意程度依次为：　　非常满意8人，满意50人，一般24人，不满意0人；　　3、用户使用的网络类型依次为：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　21人为2G，30人为3G，

3、29人为4G，2人不使用数据流量；　　4　　电信及联通用户数据：　　数据分析　　从上述数据信息中我们可以分析到以下几点：　　1、82%的手机用户选择中国移动，中国移动占据移动端大部分市场；2、80%的手机用户都会使用到上网业务；　　3、多数中国移动用户对移动网络覆盖表示可以接受；4、几乎所有的中国移动用户对移动通话质量表示认可；　　5、中国移动3G与4G网络使用人数居多，但2G上网业务也有少部分用户在使用；6、中国移动用户对4G网络速度表示认可，但对2G网络速度大多不满意；7、电信和联通用户主要使用3G网络，少数联通用户表示网络覆盖不全面。　　总结　　大多数用户对先今移动网络在网络覆盖

4、，语音通话质量，网络网速等方面持认可态度，但依然在某些方面存在问题，如中国移动2G网络网速慢与3G网络覆盖少，某些用户反映在小区的家中会出现无信号情况等。　　问题分析　　1、中国移动2G用户表示网络速度慢，3G用户表示网络覆盖少。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4G网络的出现解决了网速慢的问题，也在大力覆盖全省城镇范围，所以加大对2G、3G用户更换4G手机与业务卡的措施力度有助于

5、减小该问题的影响。2、某移动用户表示在小区的家中会出现无信号情况。　　首先针对该地区进行网络分析，确定该地区基站是否正常工作，再寻找其他可能影响网络的原因，如房屋太密集等，逐一排查确定原因，给用户一个答复。　　中国移动客户满意度分析报告　　姓名：　　摘要中国移动通信市场涉及电信运营商、硬件生产商以及增值服务提供商等产业链多个环节。但是不管技术如何演进,满足顾客的需求和消费经验的不断提高和增长,从而占领更大的市场获取利益,是殊途同归的唯一目标。所以了解和预测顾客的满意度,是支持电信产业价值链中不同成员决策的重要信息。　　客户满意度，是指客户在做购买决定时形成了客户对产品的期望，而实际产品

6、的性能和顾客的期望的对比，形成了不同程度的客户满意度。　　影响客户满意度的因素主要有：核心产品或服务、支持性服务、所承诺服务的表现、客户互动的要素、情感因素。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　为此，中国移动于XX年9月全面开展了客户满意度调查活动，组织31个省公司通过热线、网站、短信等渠道，开放式收集、整理和分析客户意见，剖析2万多投诉案例，深挖客户诉求。　　在此基础上，中国移动在

7、网络服务、透明消费、窗口服务、资费服务和信息安全等5方面推出了共计20项服务举措，直面客户需求，推动难点问题解决。数据显示，目前中国移动每月发送扣费提醒短信约亿条，发送电子账单亿份，并在行业内率先推出充值卡有效期5年的规定，取消话费余额有效期的限制。在构建了全流程的透明消费服务体系下，中国移动新增统一套餐客户高达3500多万，营业厅忙时平均等候时长缩短至分钟，客户排队10分钟达标率超过95%。　　经过300多天的努力，活动取得良好效果。活动期间