电信宽带安装开通规范

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1、宽带安装调测规范参考山东通信宽带e线安装调测规范第一章总   则第一条、           为规范山东省通信公司各市分公司宽带调测过程，特制定本规范。第二条、           本规范适用于承担山东省通信公司宽带布线、安装、维护的本公司员工、服务代理商以及施工队伍等上门服务人员。第三条、           本规范由山东省通信公司负责解释。第二章出工前准备第四条、           入户装机人员基本技术要求1.      了解城域整体结构，熟悉计算机操作方法，具备互联网基本操作知识。2.      熟练掌握用户端接入设备的安装和调试

2、技术。3.      具备初步的宽带故障排查技能，可以配合完成故障的初步定位。第五条、           工具准备及确认1.      工具包；2.      万用表；3.      线路测试仪表；4.      笔记本电脑；5.      网线钳、斜口钳、剥线钳；6.      手电筒；7.      十字螺丝刀、一字螺丝刀；第六条、           辅料准备及确认：1.      RJ45/RJ11水晶头；2.      卡线钉；3.      扎条；4.      塑料绝缘胶带；5.      电话线接线盒；6.      电

3、话线；7.      网线。第七条、           其他物品的准备及确认1.      装机施工单；2.      工作证；3.      山东通信宽带e线用户使用手册。第八条、           软件的准备及确认：1.      常用操作系统光盘（windows98,windows2000,windowsXP,windowsNT）；2.      杀毒软件；3.      拨号软件；4.      其他工具软件：常见网卡驱动，ADSLMODEM驱动程序。第九条、           预约用户1.      预约待装机用户。2. 

4、     了解用户是否有网卡。如果没有，是否需要购买。3.      了解用户家电脑与电话线的距离，否需要布放室内线。第三章 ADSL调测规范第十条、           室内线布放标准若用户电脑和电话距离较远，告诉用户需要布放电话线。1.      按照用户要求进行室内布线，做到安全、牢固、整洁、美观。2.      若需要在墙壁打孔走线，应自备电钻，打眼后做好清洁工作，避免弄脏用户家中物品。3.      在墙壁上引入线的固定应符合有关设计规范和工程验收规范。4.      与电力线平行交越应符合有关验收规范，无市电侵入危险。5.  

5、    废弃引入线及不再使用的支持物应拆除。6.      尽可能少使用多段线连接，两段线接头要连接紧密，而且用接线盒或绝缘胶带包扎严密。7.      清洁施工现场。第十一条、分离器安装标准1.      分离器必须装在主线上，进线通过RJ11头接分离器的Line口，分离器的ADSL(或ATU)口通过双RJ11头电话线接到MODEM的Line(或ADSL)口。2.      用户的所有电话必须经分离器Phone(或Tel或Pots)口接出。3.      建议用户尽可能不接或最多接两部电话分机。4.      安装分离器的同时，向用户介

6、绍分离器的作用及其接线方式。5.      如果没有主线或主线在墙里面不能接分离器，向用户说明我公司的安装标准。并告诉用户其他的分机也应该从分离器接出来。如果任意一个分机不从分离器接出来，都会出现上不了网、电话有杂音等现象。第十二条、Modem的安装1.      正确配置Modem相关参数，同时向用户介绍此设备名称，功能，接线方式等。2.      正确连接电话外线，电源线和网线。3.      安装完毕，绑扎相关的线缆，要求美观而且不影响正常使用。第十三条、用户电脑的配置1.      正确配置用户计算机系统，安装MODEM驱动程序、

7、PPPOE拨号软件等，同时向用户详细说明使用方法。2.      如果因用户原因，如感染病毒、操作系统损坏等情况不能正常安装相关软件，及时向用户说明情况和收费服务标准，由用户自愿要求提供附加服务。3.      正确配置用户的IP地址，记录MODEM的上线速率和信道类型。4.      对用户电脑进行拨号上网测试，若无法达到开通速率要求，或者不能正常浏览网页和视频点播，则开始下面的故障排除阶段。5.      最后，将用户的IP地址、用户名、口令、MAC地址等重要信息记录在用户的《山东通信宽带e线用户使用手册》上。第十四条、故障排除1. 

8、     Modem不上线，且无信号。联系测量台测试局端端口，测量台需在10分钟内回复测试结果。若局端端口上线，需仔细观察室内布线是否有短路，断路，绝缘不良等现象。检查无误后，测试外线是否绝缘