关于市行政服务中心各窗口服务满意度调查报告

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1、关于市行政服务中心各窗口服务满意度调查报告为进一步加强行政服务中心窗口建设，不断提高窗口办事效率，创优服务质量，XX市行政服务中心按照《关于开展20**年度全市软环境建设考核的通知》（坛优办字[20**]6号）文件要求，在XX市门户网进行窗口服务满意度调查。　　一、在线调查的基本情况　　1、调查测评的对象：全市7镇1区的不特定居民群众。　　2、调查测评的主要内容：调查问卷主要对发改局、经信局、教育局、公安局、民政局、国土局、住建局、交通局、水利局、农林局、商务局、文广体局、卫生局、环保局、城管局、民防局、国税局、地税局、工商局、气象局、

2、质监局、电信公司、金广电、自来水公司、移动公司、港华燃气、易和评估、金房评估、环境评估等29个窗口进行在线调查，调查内容为服务对象对以上窗口的服务态度感到满意、比较满意、基本满意、不满意、不了解五个方面的问题投票，并将投票结果以满意10分，比较满意8分，基本满意6分，不满意4分，不了解0分计算方式计算出结果，计算结果用于2012年度红旗窗口社会评议其中一项得分。　　三、在线调查的结果　　调查结果各窗口得分情况：发改局6分、经信局6.1分、教育局6分、公安局6.2分、民政局6.4分、国土局5.7分、住建局6.3分、交通局7分、水利局6.1

3、分、农林局6分、商务局6分、文广体局5.6分、卫生局6.4分、环保局8.3分、城管局6.4分、民防局6.1分、国税局5.6分、地税局7.1分、工商局6.3分、气象局6.4分、质监局5.7分、电信公司6.2分、金广电5.9分、自来水公司6分、移动公司6.2分、港华燃气6.2分、易和评估4.8分、金房评估5.4分、环境评估8分。　　四、测评所反映的主要情况　　从测评结果来看，除少数窗口群众满意度调查结果在8分以上，其余各窗口调查结果均低于8.0分，有待我们在今后的工作中，更多的加强窗口作风建设，提高窗口主动服务于民、服务于企的意识，为金坛软

4、环境建设作出应有的贡献。随着新农村建设成为全社会的热点，农村信息化受到了广泛的关注。农村信息化是指利用信息技术对农村居民的生产、生活过程提供全面支持。就农业领域而言，信息化对发展现代农业具有战略意义。其内容包括，信息资源的开发利用、信息设施建设、信息需求者和信息服务提供者之间关系的构建和协调，它本身就是新农村建设的一部分重要内容。如何有效地向农村人口提供信息援助，是保障农民信息知识权利、改善民生、促进信息公平与推动农村建设的重要责任。　　为了有效服务农村建设，因对农民的信息素养能力与信息需求有客观的了解，才能有效地向农村人口开展知识信息

5、服务，所以市农委于8月30日至10月30日在XX市政府网民意调查一栏里以问卷调查方式开展了XX市农业信息需求调查，汲取广大人民群众的意见，以针对今后的工作能做合理的改善。　　本次调查研究的目标是：(1)了解农民信息素养能力的基本状况；(2)分析农民信息需求：(3)对农民提供有效服务。　　一、调查结果剖析：　　调查数据显示，男性5940%多于女性40.60%，文化程度以中学为多的占70.68%，从事职业以打工为多的占42.86%。收入多在1000元以上的占53.37%。为了解农民的书写、计算能力以及使用现代信息交流工具的能力，问卷从“会写

6、较长的书信”“会记账”“会打长途电话”“会上网”等四个方面对调查者进行了多选调查。“会写较长书信”“会记账”“会打长途电话”“会上网”的人都超过了60%，说明大多数农民具有基本的信息知识能力。其中“会打长途电话’的人占的比例最高，超过了80%，这一方面说明农民外出务工的比较多，打电话是他们与家庭联系的主要途径；另一方面则说明农民掌握现代重要信息通讯工具之一的电话的使用技能情况是很好的。调查中，我们还可看到，“会上网”农民也不少，说明随着计算机技术与互联网的发展，也随着计算机与网络技术与资源在农村的逐渐推广，农民对这一新兴的信息技能的掌握

7、也在逐日增强。　　调查问卷为了解农民主要通过哪些渠道获取信息，设置了多项选择题，包括“报刊”“电视”“上网”“广播”“书籍”“培训”“与亲友交谈”和“其他”等8个选项。在上述信息获取渠道中，电视、报刊、书籍和上网是位于前4位的主要信息获取渠道，均有超过了50%的人选择了这些选项，其中选择比例最高的是电视，达到了87.97%。位于前4项的选项中，电视、报刊和书籍等传统信息渠道的使用人数较高，但同时，使用网络这种现代技术手段作为主要信息获取渠道的农民人数比例达到了57.14%。通过数据说明，近年来电脑与网络在农村的普及力度加强，农民与农民工

8、对电脑与网络的使用与经济发展相比较，处于比较超前的水平。　　调查问卷对农民获取信息的内容、目的进行了调查。从获取与个人或家庭相关的信息中，被调查者最关注的选项依次为：“学技术”占51.88%、“娱乐休闲”占