示范窗口汇总材料

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划示范窗口汇总材料　　全省交通运输行业“文明和谐示范窗口”　　汇报材料　　山西省交通建设工程质量检测中心　　XX年10月　　创一流服务树?窗口?形象　　——山西省交通建设工程质量检测中心建设?文明和谐示范窗口?汇报材料　　中心多年来在上级领导的亲切关怀和大力支持下，坚持以?三个代表?重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以?科技创新，质量第一，服务一流，用户至上?为宗旨，大力开展?文明和谐示范窗口?建设活动，塑造了良好的?窗口?形象。　　现将XX年以来中心开展?文

2、明和谐示范窗口?建设活动的工作情况汇报如下：　　一、中心简介目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　?山西省交通建设工程质量检测中心?,于1991年8月经省交通厅(晋交技字(1991)第282号)批准成立。中心隶属于山西省交通厅，挂靠在山西省交通科学研究院。1992年7月通过省计量局计量认证；1999年2月被省科委授予为?山西省交通建设工程(技术开发)重点实验室?；同年10月

3、顺利通过交通部公路工程试验检测机构甲级资质评审，成为山西省唯一具有交通部甲级资质的公路工程试验检测机构；XX年10月通过国家与国际ISO9000双重质量体系认证，使中心质量检测工作更加标准化、规范化、程序化。XX年12月荣获全省交通行业?文明示范窗口?；XX年被评为?文明示范窗口?十佳标兵单位；XX年6月被评为全省交通行业精神文明建设先进集体；XX年10月被授予全省交通行业?文明和谐示范窗口?称号。　　中心建筑面积达2500㎡。现有仪器设备765台(套)，总资产价值2817万元，完全满足日常试验检测和交通科研工作的需要。　　中心现有工程技术人员35人，其中党员19人。职称方

4、面：高级工程师8人(含教授级1人)，占全体人员的23%；工程师10人，占29%；助理工程师11人，占31%；技术员6人，占17%。持证方面：检测师18人，占全体人员的51%；检测员11人，占31%；非持证人员6人，占17%。学历方面：博士、硕士研究生19人，占全体人员的54%；本科15人，占43%；本科以下1人，占3%。　　二、加强组织领导，建立健全制度，做好?窗口?建设保障工作　　1、领导小组目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺

5、利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　为使?窗口?建设工作有条不紊的进行，中心成立了?文明和谐示范窗口?建设活动领导组，领导组组长、副组长由检测中心副主任担任，成员由检测中心部分职工组成。　　?文明和谐示范窗口?建设活动领导组　　2、?窗口?服务制度　　?没有规矩，不成方圆?，制定科学、合理的规章制度是?窗口?建设顺利进行的坚实基础和重要保障。中心制定的服务制度主要有：　　文明公约：坚持原则、爱岗敬业、提高科研水平；业务精湛、技术过硬、保证检测质量；雷厉风行、提高效率、规范试验报告；待人热情、文明上岗、引领行业新风。　　服务主题：对全面提高行业文明程度

6、，推进行业文明创建工作起到示范带动作用，成为当代青年建功立业一面飞扬的旗臶。我们要以?科技创新，质量第一，服务一流，用户至上?为主题，进一步加强?文明和谐示范窗口?的建设、管理工作。　　服务目标：让顾客满意、让业主满意；让顾客高兴、让业主高兴；让顾客答应、让业主答应。使检测工作标准化、规范化、程序化，检测报告的真实性、准确性达100%，完整性达98%，及时性达90%，合格率达99%以上。做到服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的

7、发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　服务方案：狠抓优质服务、规范服务标准。即严格按照?文明和谐示范窗口?的标准要求自己，以?三个代表?重要思想为指导，更好地为客户服务；在原有优质服务的基础上更深一层，更进一步地创新；做到客户高兴而来，满意而归；客户满意率达95%以上。　　进行科学化管理。即提高职工工作积极性，使职工的能力得到充分发挥；定期召开例会，及时解决工作中遇到的问题和困难；完善科学的管理考核制度，使检测中心两个文明建设沿着正确的方向发展；积极完成交通