《月度工作总结模板》word版

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1、我是如何做好三月份工作的2011年以来，我们认真贯彻王总在年度工作会上提出的“强服务，重管理，调结构，增效益”十二字方针，扎实开展各项工作，完成了目标任务季度和月季度目标任务。现将杨村超市三月份的工作总结如下：一：扎实工作，实现业绩提升。三月份是销售淡季，在工作中我们注意加强商品管理与员工的现场管理，把实现业绩的提升贯穿工作的始终。我们通过匹配看销售对商品的规划与陈列作了调整，把毛利率高的商品重点陈列，把畅销商品扩大陈列排面，并保持畅销品不缺货。另一方面，我们积极开展好商品代理品牌的促销工作，把像老奶奶瓜子，和田玉枣，赵州梨汁等一系列品牌商品，重点陈列，突出展示，达到了良好的

2、销售效果。经过超市员工的共同努力，我们的销售有了明显的增长，提高了商品的利润水平。二：以人为本，重视管理培训。我们一直重视对员工的管理，每个人的经历，性格各不相同，如何使全体员工心往一处想劲往一处使，不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下功夫。我们坚持以人为本，遵循严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工，尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性和积极性，再通过业务培训让员工知道如何去工作，

3、如何作的更好。我们坚持参与商厦所有的业务学习和培训，并把学习和培训的成果及时应用于工作之中。我们积极开展“亲情服务”以活动促服务，以活动促培训，以活动提素质，使全体员工的个人素质和服务水平不断提高。在工作管理上，赏罚分明，对为超市做出贡献的员工进行物质或精神奖励，对违章违纪犯了原则性错误的员工，在执行制度的同时，帮助他们查找错误原因，促使他们改正错误。杨村超市通过对员工的培训与交流，全体员工从思想认识，商品知识，销售心理与技能等等都有了不同程度的提高，提升全体员工的整体素质和服务质量，为商品销售起到了良好的促进作用。三：自我提升，注意市场调控。超市零售业发展是时代的需要，也要

4、符合大众心理，贴近顾客的最有效的销模式，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，作为超市管理者，一定要不断提高自己的管理水平，注意市场的宏观调控，因此，学习和提高是我工作与业余时间不变的任务。一方面是超市管理的基本功，商品陈列，库存合理存量，季节商品的调整，不同商品的选择，营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识融会贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，使杨村超市的各项工作能不断发展和提高。四：诚信为本，效益来自服务。大家都知道“服务致胜，看相致胜，商品组

5、合致胜，士气致胜，专业致胜，”是我们超市门店商品销售的致胜法宝。其实，我们的致胜法宝最终应该归结到服务上。看相，就是察言观色，是不失时机的得到顾客购物的喜好或取舍信息，进而促使坚定顾客购物信心；如，顾客在不同商品间来回巡回徘徊，就是在对商品进行比较，比较的内容一般包括品牌，价格，包装等信息，这个时候，如果我们的员工能不失时机的介入，介绍各种商品的特点，让顾客有更多的信息，从而就可以坚定顾客购买某种商品的信心，在保证商品质量的前提下，商品的种类，商品价格的高低，都是我们超市应该考虑和注意的问题，丰富的商品种类和不同价格的商品能更好的满足不同顾客对商品的选择，或不同消费群体的需求

6、，员工的士气，决定服务的质量，对超市效益有着显而易见的关系，所以，我们始终关心员工的切身利益，关注员工的情绪变化，注意提高员工工作的热情，员工良好的专业技能和技巧，能提高工作效率，提高服务质量，能更好的为顾客服务。诚信是我们的立店之本服务是超市门店的永恒主题，只要我们念好服务经，不断提高服务质量，取得服务制胜的效果。第二季度，在上级领导的关怀帮助下，我们将一如既往的搞好销售和服务，把实现季度销售目标任务和服务矿区，服务顾客紧密结合，给力企发展，给力和谐矿区建设。