物业品质报告(共7篇)

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业品质报告(共7篇)　　一、总体情况　　1.第二季度巡查说明　　巡查主题：第二季度品质巡查实施部门：区域物业管理中心巡查方式：集中抽样突击巡查巡查项目　　成熟项目：********************非成熟项目：**********巡查人员：********************巡查日程：********************巡查内容　　、安管、会所、客运　　格的使用、部门备料仓管理、采购管理、空臵房管理、项目夜间巡查巡查标准：

2、本次巡查标准执行《区域巡查考核规程》及区域各专业口、独立检查项标准、非成熟项目考核评分标准，但不限于以上内容。　　2.各项目总体评分及分析　　巡查得分　　各项目得分　　重庆　　成都　　西安　　专业口扣分对比　　各专业口扣分对比目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　20所　　全　　洁　　化　　服　　会　　程　　仓　　运　　会　　安　　清　　绿　　客　

3、　地　　工　　总　　客　　雅　　采购　　巡查情况分析目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　本次巡查采取不通知、突击检查的方式，对各项目进行品质检查，力求巡查更客观、更真实。从巡查的情况看，各项目服务管理情况整体良好，但也存在一些不容忽视与亟待解决的问题，如：各专业口日常巡查不到位、不够全面，管理漏洞导致的安全风险隐患，对外包质量监控等，直接影响物业

4、服务品质。　　从得分排名显示：本次成熟项目巡查得分排名第一的是重庆项目，第二是成都项目，第三是西安项目。　　平均分数为分，西安项目得分均低于平均分数线。　　从各专业口扣分对比显示：会所、安全、清洁、绿化等专业口失分较多，合计失分比例达%。　　扣分原因详见各专业口对比及专项巡查内容分析。　　二、各专业口对比分析　　1.客服专业　　客服专业分数对比　　重庆　　西安　　成都　　在本次巡查发现：提升较为明显的是西安项目，主要在业主保修处理的时效性上有突出改进，具体表现在：业主报修及有偿服务派工单，90％的业务做到当天完成、当天返单、当天回访；业主放行条严格

5、按照手册要求操作。　　各项目存在以下共性问题仍需改进：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　片区管家在区域管理中未完全发挥作用，应增强主动服务意识，向业主发送名片，让业主更加了解片区管家的职能；　　加强钥匙管理，避免此类投诉；　　装修管理巡查较薄弱，装修管理应由客服、工程、安管三大部门共同配合完成，各部门须紧密协作，提升装修管理水准。　　2.工程专

6、业　　工程专业分数对比　　重庆西安成都　　各项目近期工作开展有序，现场总体效果良好，较一季度有明显进步，尤　　其是西安项目。本次巡查发现的问题主要是细节问题，如：西安在设备管理、成都在资料管理等方面仍有较大提升空间。　　3.环境　　清洁专业　　清洁专业分数对比　　重庆西安成都　　相比第一季度，各项目保洁质量均有所下降，本次区域突击巡查或为其主要因素。各项目分别存在以下问题：　　二OO八年第六期总第07期　　1、总体分析目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适

7、应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　人的提升是服务质量提升的首要条件　　如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。　　在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、制度的订立、工作的

8、实施等工作都离不开人。劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培