物业品质检查汇报

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业品质检查汇报　　一、总体情况　　1.第二季度巡查说明　　巡查主题：第二季度品质巡查实施部门：区域物业管理中心巡查方式：集中抽样突击巡查巡查项目　　成熟项目：********************非成熟项目：**********巡查人员：********************巡查日程：********************巡查内容　　、安管、会所、客运　　格的使用、部门备料仓管理、采购管理、空臵房管理、项目夜间巡查巡查标准：本次巡查标准执行《区域巡查考

2、核规程》及区域各专业口、独立检查项标准、非成熟项目考核评分标准，但不限于以上内容。　　2.各项目总体评分及分析　　巡查得分　　各项目得分　　重庆　　成都　　西安　　专业口扣分对比　　各专业口扣分对比目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　20所　　全　　洁　　化　　服　　会　　程　　仓　　运　　会　　安　　清　　绿　　客　　地　　工　　总　　客　　雅　　采购　　巡查情况分

3、析目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　本次巡查采取不通知、突击检查的方式，对各项目进行品质检查，力求巡查更客观、更真实。从巡查的情况看，各项目服务管理情况整体良好，但也存在一些不容忽视与亟待解决的问题，如：各专业口日常巡查不到位、不够全面，管理漏洞导致的安全风险隐患，对外包质量监控等，直接影响物业服务品质。　　从得分排名显示：本次成熟项目巡查得分排名第一的是重庆项目，

4、第二是成都项目，第三是西安项目。　　平均分数为分，西安项目得分均低于平均分数线。　　从各专业口扣分对比显示：会所、安全、清洁、绿化等专业口失分较多，合计失分比例达%。　　扣分原因详见各专业口对比及专项巡查内容分析。　　二、各专业口对比分析　　1.客服专业　　客服专业分数对比　　重庆　　西安　　成都　　在本次巡查发现：提升较为明显的是西安项目，主要在业主保修处理的时效性上有突出改进，具体表现在：业主报修及有偿服务派工单，90％的业务做到当天完成、当天返单、当天回访；业主放行条严格按照手册要求操作。　　各项目存在以下共性问题仍需改进：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了

5、解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　片区管家在区域管理中未完全发挥作用，应增强主动服务意识，向业主发送名片，让业主更加了解片区管家的职能；　　加强钥匙管理，避免此类投诉；　　装修管理巡查较薄弱，装修管理应由客服、工程、安管三大部门共同配合完成，各部门须紧密协作，提升装修管理水准。　　2.工程专业　　工程专业分数对比　　重庆西安成都　　各项目近期工作开展有序，现场总体效果良好，较一季度有明显进步，尤　　其是西

6、安项目。本次巡查发现的问题主要是细节问题，如：西安在设备管理、成都在资料管理等方面仍有较大提升空间。　　3.环境　　清洁专业　　清洁专业分数对比　　重庆西安成都　　相比第一季度，各项目保洁质量均有所下降，本次区域突击巡查或为其主要因素。各项目分别存在以下问题：　　将优质服务放首位把精细管理落实处　　------------物业品质管理部工作总结目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的

7、培训计划　　一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕“质量第一”的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献，现将一年来的工作回顾如下。　　一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：　　品质管理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着--规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作有效完