电商部门内部整改拟定

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1、实用标准文案电商部门内部整改拟定2012-7-25号拟定完稿执行于2012-8-1号精彩文档实用标准文案1.电子商务部流程图··································2.部门组织架构·······································3.部门人员员工职责···································运营经理职责网络推广职责网店店长职责客服职责4.考核说明···········································绩效考核的定义具体细节要求

2、考核方案···售前客服售后客服考核指标权重···售前客服售后客服内部晋升机制与薪酬计算···个人售前客服售后客服团队员工薪酬员工明细岗位考核范例5.内部制度············································精彩文档实用标准文案1.电子商务部1、产品选样流程2、产品平铺摄影流程3、模特搭配摄影流程4、商城装修流程5、快递发货流程6、售后处理流程7、客服流程精彩文档实用标准文案一、产品选样流程库存款式样衣经理核实开明细单审批确认特供款式样衣订货款式样衣及库存式款样衣挑选样衣并确认款号经理核实下单审批确认设

3、计部直营部销售部电商部副总裁/总裁精彩文档实用标准文案二、产品平铺拍摄流程摄影工作完成后，由专人带回样衣提交摄影合做商相关资料如数归还销售部，并开入库凭记审批确认电商部提供样衣，并专人跟踪摄影接到样衣2进入工作清单样衣核实无误核实价位，挑选摄影合作摄影商提供摄影价位表，合作商案例并提供合作合同财务对外协摄影报价表，合同备案并在完成工作后汇款到对方指定帐号外协摄影部财务部销售部电商部副总裁/总裁精彩文档实用标准文案摄影师，模特工作完成后，由专人带回样衣提交模特相关资料如数归还销售部，并开入库凭记审批确认提供模特所穿型号样衣，并专人跟踪外协摄

4、影师，模特进入工作清单样衣核实无误核实模特资料及报价表提供模特资料及报价表，合同对模特资料及报价表，合同备案并在完成工作后汇款到对方指定帐号到现场对样衣进行搭配直到完成任务三、模特搭配拍摄流程外协摄影部财务部销售部/直营部电商部副总裁/总裁精彩文档实用标准文案四、商城装修流程提供海报，形像照片等相关资料上传模版模版成型编写代码模版备份审批确认整合资料并拟定商城装修风格特殊模版购买企划部电商部财务部副总裁/总裁精彩文档实用标准文案五、快递发货流程拍下产品并在当日付款根据出库单出货，检查产品质量并包装好通知快递人员收件查询库存核实买家地址，数

5、量，颜色无误后打印订单确认收货，异常反馈异常处理消费者电商部成品仓物流部精彩文档实用标准文案七、售后处理流程客户退货信息反馈正确填写我公司地址退货产品返回仓库并开退货单填写售后服务卡签收递，检查货品是否完整告知买家ID申请退款与及款数，并给予及时处理审核售后服务卡，确认可以退货提供退货地址消费者物流部电商部销售部/直营部财务部精彩文档实用标准文案七、客服流程旺旺联系回复并确认消费者的详细地址和联系电话欢迎词咨询购买异常反馈及时处理投诉或维权事件反馈信息，处理方案汇总上交给相关部门收货投诉／维权异常处理消费者客服专员网店店长/经理精彩文档实

6、用标准文案2.部门组织架构电子商务部门部门经理部门主管网店店长网页美工网络推广客服客服客服客服精彩文档实用标准文案3.部门人员员工职责运营经理职业一、基本资料职务名称部门经理所属部门电子商务部职业发展方向网络营销，网络分销直接上级职位直属上司直接下级职位网络推广，网页美工，网店店长直属上司二、工作关系1、该职位与部门的组织结构图电商运营2、所受指导：接受电子商务的直接领导，工作任务和目标计划拟定，定期或不定期向上级汇报工作任务完成情况三、职责要点编制电子商务部信息反馈、销售报表的统计和提交、传递周、月、季报表等四、职务说明1、工作内容1.

7、负责电子商务部整体运营及管理。2.科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。3.分解中长期工作目标，制订季度工作计划。4.制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。5.制定电子商务员工规章制度及考核方案。6.推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。7.做好与各部门间的沟通协调工作。2.职务考核按与营销中心议定的考核办法2、权限1.部门人员管理2.各大平台帐号与密码管理五、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业，求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚，相互尊重，相互造就。

8、3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利，损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自觉维护公司及战狼世家的品牌形象。精彩文档实用标准文案5、不得接受客户或外协单位额