旅行社投诉总结

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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划旅行社投诉总结  XX旅行社有限公司  XX年度经营情况总结  XX年公司在上级部门正确领导下,在公司各部门及全体员工的共同努力下,取得了显著的成绩:年营业额达到2900万元,在成功维护好原有的客户基础上,开发了一些新的客户,并且成立旅游车队的框架已经确定好,为今后销售收入上一个新台阶、公司面貌和规模的做强、做大打下了良好的基础;公司成功地进行了全员营销培训,使营销人员的基本素质得到全面的提高。  一、公司荣誉  公司董事长

2、XXXXX年被选为XXXX政协委员,同时被选为XX市女商协会负责人,公司被评为优秀品质旅行社;在第四届中国国际旅游博鉴会中取得了最佳组织奖,在导游大奖赛中取得了最佳组织奖,取得了由XX市工商局颁发的重合同守信用A级单位,特别值得庆喜的是取得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满意单位。  二、经营情况目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计

3、划  XX(来自:写论文网:旅行社投诉总结)年我公司营业额达到2900万元,虽然距离公司年前的目标还有一定的距离,但与前几年相比还是达到了历史最高水平,在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越激烈的前提下,虽然营收有所增加,可是毛利点却不断的下降,主要表现在旅游价格的不断透明,人工成本的不断增加,房屋租金的上涨,都给公  司带来了很大的影响。  为了不断扩大公司的经营规模,提升公司的实力,不断提高市场竞争力,公司决定成立旅游客运有限公司,目前各项筹备工作正在进行,预计XX年上半年可购车投入正常运营,到时对公司的降低旅游成本,提高服务质量,

4、提升公司形象方面将起到一个很好的作用。  随着公司的不断发展,目前的硬件设施已不能达到发展的要求,为了不断扩大公司的经营规模,公司将投入较大资金,对公司一楼门市进行装修,同时对二、三楼进行改造办公区域,使一楼成为散客超市,让游客感到更加舒心和方便。  我公司的专职业务人员相对较少,目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上,公司通过八年的努力已形成了自己的客户群,但领导很多时候会感到力不从心。因此如何把一部分的客户让别的业务员维护,让更多的精力投入到管理当中,去寻求公司向更高的层次发展是公司目前亟待解决的首要问题,只有不断的创新、不断的

5、摸索,公司的业务发展才能上一个更新的台阶。  三、人力资源、企业文化建设目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划  旅游业作为一个人员流动性很强的职业,人员流动较大。人员的较快流动不利于公司的稳定发展,虽说可继续招纳,但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化,跟上公司的节奏;培训、学习费等方面的支出又会增加,因此培养人才,留住人才,吸纳人才

6、也是公司的重中之重。对于新招的员工还有许多不了解公司的情况,不能很快地融入到公司的企业文化中去,企业文化是一目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划  个公司的生命,企业文化建设不好就容易让员工散漫,人心焕散。因此企业文化的建设亟待加强。公司的各个部门之间配合都比较密切,工作绩效各有不同。综合去年的目标计划,散客部比去年的营业额有了很大的增

7、长;业务员有人超额完成,有人完成不足,个体差别比较大;计调部能按规范完成一个团队的操作,把安全隐患消除在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完;导游部人员流动性最大,在导游的带团中大问题没有出现说明导游还是很负责任的,也是出小问题最多的部门,客人的投诉都是与导游有直接的关系,考虑到人员流动较快的人员培训等问题,带团中出现点小问题也无可厚非,在以后的培训和例会中我们还是需要导游把自己的切身经历拿出来和我们共同分离,来分析出问题的原因,让别的导游员不再犯同类错误。结合XX旅游业竞争越来越激烈的事实,我们公司鼓励和倡导导游多做一些

8、业务,因为导游在带团中和客户最容易沟通,也能最快地让客户对导游对公司产生信任,在带团过程中不光是导游个人的事情,他是代表一个公司的形象,通过在带团过程中维护联系客户,紧紧抓牢客户,不仅能给公司留住客户,还可以通过忠实客户

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