第十四章秘书地沟通与协调工作

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1、实用标准文案第十四章、秘书的沟通与协调工作发表日期：2007年11月3日      已经有2652位读者读过此文第十四章、秘书的沟通与协调工作教学目的和要求：理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。爱因斯坦说：统一、联系、和谐、协调是自然界的普遍性质。协调工作已成为秘书工作中的一个重要部分，文秘人员利用协调艺术可以使社会组织的相关公众达成协调，并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。本章介绍秘书在沟通协调工作中的基本理论知识和基础训练的方法。第一节、 沟通工作一、 横向沟通与纵向沟通1、横向沟通（1）、横向沟通概述横向沟通一般体现为部门间员工

2、的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级关系。横向沟通的目的是为了增强部门间的合作，减少摩擦。横向沟通在组织中的表现形式为:会议、面谈、备忘录、报告等。（2）、横向沟通中可能遇到的障碍①、“部门本位主义”和员工短视倾向工作业绩评估体系的存在，是造成部门本位主义泛滥，部门员工趋于短视行为的主要原因。对员工来讲，为获得晋升和嘉奖以及业绩的认可机会，会不自觉地表现出维护本部门利益，强调本部门业绩的倾向。②、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见有些部门对其他部门产生的先入为主的偏见会影响部门沟通的顺利进行。这种认为组织部门有贵贱等级之分的成见，显然会降低正常横向沟通

3、的效果。③、性格冲突跨部门沟通失败、低效的另一个主要原因是沟通各方性格、思维行为、习惯的冲突。每个人因为其独特的工作领域、成长经历和生活体验，会形成独特的社会行为和沟通方式。如果缺乏对沟通对象特定的沟通方式的了解，沟通往往失败。④、猜疑、威胁和恐惧缺乏信任的后果，不完全就是猜疑和恐惧。但引发猜疑、威胁和恐惧的原因，一定是缺乏信任。由于过去经历的负面沟通，会使人产生猜疑，或感觉到威胁。当然，这也与沟通中的主体个人性格有关。（3）、横向沟通策略针对横向沟通中出现的问题，存在的障碍，秘书可以通过以下策略消除障碍：①精彩文档实用标准文案第十四章、秘书的沟通与协调

4、工作发表日期：2007年11月3日      已经有2652位读者读过此文第十四章、秘书的沟通与协调工作教学目的和要求：理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。爱因斯坦说：统一、联系、和谐、协调是自然界的普遍性质。协调工作已成为秘书工作中的一个重要部分，文秘人员利用协调艺术可以使社会组织的相关公众达成协调，并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。本章介绍秘书在沟通协调工作中的基本理论知识和基础训练的方法。第一节、 沟通工作一、 横向沟通与纵向沟通1、横向沟通（1）、横向沟通概述横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级

5、关系。横向沟通的目的是为了增强部门间的合作，减少摩擦。横向沟通在组织中的表现形式为:会议、面谈、备忘录、报告等。（2）、横向沟通中可能遇到的障碍①、“部门本位主义”和员工短视倾向工作业绩评估体系的存在，是造成部门本位主义泛滥，部门员工趋于短视行为的主要原因。对员工来讲，为获得晋升和嘉奖以及业绩的认可机会，会不自觉地表现出维护本部门利益，强调本部门业绩的倾向。②、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见有些部门对其他部门产生的先入为主的偏见会影响部门沟通的顺利进行。这种认为组织部门有贵贱等级之分的成见，显然会降低正常横向沟通的效果。③、性格冲突跨部门沟通失败、低

6、效的另一个主要原因是沟通各方性格、思维行为、习惯的冲突。每个人因为其独特的工作领域、成长经历和生活体验，会形成独特的社会行为和沟通方式。如果缺乏对沟通对象特定的沟通方式的了解，沟通往往失败。④、猜疑、威胁和恐惧缺乏信任的后果，不完全就是猜疑和恐惧。但引发猜疑、威胁和恐惧的原因，一定是缺乏信任。由于过去经历的负面沟通，会使人产生猜疑，或感觉到威胁。当然，这也与沟通中的主体个人性格有关。（3）、横向沟通策略针对横向沟通中出现的问题，存在的障碍，秘书可以通过以下策略消除障碍：①精彩文档实用标准文案第十四章、秘书的沟通与协调工作发表日期：2007年11月3日  

7、    已经有2652位读者读过此文第十四章、秘书的沟通与协调工作教学目的和要求：理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。爱因斯坦说：统一、联系、和谐、协调是自然界的普遍性质。协调工作已成为秘书工作中的一个重要部分，文秘人员利用协调艺术可以使社会组织的相关公众达成协调，并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。本章介绍秘书在沟通协调工作中的基本理论知识和基础训练的方法。第一节、 沟通工作一、 横向沟通与纵向沟通1、横向沟通（1）、横向沟通概述横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级关系。横向沟通的目的是为了增强部门间的

8、合作，减少摩擦。横向沟通在组织中的表现形式为:会议、面谈、备忘录、报告等。（2）