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1、[一、公司简介戴尔（Dell）是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。自从1984年创立至2001年，戴尔已成为全球市场占有率第一的公司。DELL公司惊人的发展速度创造了IT行业的一个奇迹,调查数字显示,DELL的成长速度是电脑行业平均值的十倍,即使在2001年整体行业销售量下降3%的状况下,DELL在美国的销售量仍比前年同期增长30%多。DELL公司从19
2、91年至2001年的销售状况如表1和图1所示。表1Dell销售额及市场占有率图1DELL公司销售额及市场占有率DELL早在1987年就已经决定将业务推向全球,它在德克萨斯的奥斯汀组装销往美国和北美的电脑,在爱尔兰的得麦立克装配销往欧洲的电脑,在亚洲马来西亚的槟屿岛组装销往亚洲的电脑,在中国厦门组装销往中国的电脑,在巴西组装销往南美洲的电脑。所有的工厂都与供应商紧密相连,[键入文字][键入文字][键入文字][如Intel、主板制造商Seleetron、硬盘制造商Maxtor、包装箱厂Iretex等。这种全球性生产销售的后面是
3、强大的信息系统和供应链,DELL是如何管理它的业务过程呢?那么究竟又是什么帮助戴尔在短短几十年就发展成为全球领先的计算机制造商呢？这跟其直销模式以及供应链管理有着密切的关系。下面本文将就供应链管理，对戴尔公司进行详细分析。一、戴尔的供应链管理（一）客户关系和客户服务DELL独特的“直接模式”销售方法,核心就是注重客户关系管理,在别的计算机公司还根据传统的思想“以产品为中心”来经营时,它早就将企业的中心放在客户身上。DELL公司的宗旨是“以客为尊”,它坚持直接与客户面对面的接触,按照顾客的需求生产电脑并直接卖给顾客。除了生产
4、和销售本公司的产品外,DELL为了满足客户多方面的需求,还设立了DellPluS和Dellware两个业务部门。通过DellPlus,客户可以要求在Dell工厂里安装非DELL的硬件或软件,把它们集成在DELL系统内。通过Delwlare,客户可以通过DELL购买第三方的软件和外设。这样,客户通过LLD公司不仅能买到DLL的产品,也能买到非DELL公司的产品,DELL工厂可以把这些不同品牌的产品按客户的需求集成在DELL的电脑里,客户收到机器后可以不用经过任何改造就很方便地使用。DELL还利用网络进行优质的客户关系管理。在
5、互联网革命开始之时,DELL毫不犹豫地把握了机遇,建立了戴尔的官方网站,将自己的全部业务搬上了网,客户可以在网上研究产品、组装、询价和订货,还可以利用网络追踪他们所订的货品的进度。除此之外，DELL根据不同的客户还进行了差异化管理。对于传统的大型企业客户,DELL设计了顶级网页为他们服务。网络让直销模式更直接了,DELL不仅把网络当作电子销售的途径,还意识到网络可以加速信息的流动,所有的客户信息和订单信息,都存储在公司的数据库中,并在供应链中共享这些数据。DELL对这些数据进行有效的组织和分析,以此来确认和锁定不同细分市场
6、,同时根据市场结构的变化不断地调整组织结构,以更好地服务于不同的顾客群。DELL还把这些数据作为企业决策系统的数据基础,运用这些第一手的、全无失真的数据进行企业的战略决策。互联网使一切都变得垂手可得,DELL通过Internet使销售更为直接,缩短了与客户的距离,Internet使处于LLD供应链的右端的客户关系管理更为直接和简洁。（二）需求管理[键入文字][键入文字][键入文字][DELL的[键入文字][键入文字][键入文字][需求管理贯穿于企业的所有活动,从客户关系管理,生产管理,采购管理到物流管理,都需要需求管理活动
7、的指导。1.供应商仓储中心的运用DELL在进行需求管理和库存管理中,很好地使用了供应商仓储中心。供应商仓储中心通常是一个由第三方物流公司拥有和管理的大型仓库,这个仓库就在DELL工厂的附近,各方供应商保存一定的物料在仓储中心里,一旦有需求,物料可以迅速方便地运至DELL的生产线。2.使用i2公司的软件在供应链中进行同步计划和控制直销模式要求DELL的生产模式应该是“按单生产,按计划购买”,DELL作为一个全球性的公司,它还必须从全球的角度来计划生产和管理库存,基于这两点,要求DELL的信息系统必须实时化、全球化,要求需求管
8、理软件能集成全球各地的工厂、各方供应商和仓库,要求整条供应链的反应速度极为迅速。为此,DELL选择了12公司的TardMeatrix供应链管理软件,采用Tradematrix中的供应链计划模块SCP(supplyehainplanner)和工厂计划模块FP(factoryplnaner)来进行同步计划和
