开题报告研究假设

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划开题报告研究假设　　毕业设计开题报告　　旅游业中群体效能对顾客参与　　的影响研究　　院名称：专业名称：工商管理学生姓名：指导教师：田琼　　XX年3月　　毕业设计开题报告　　1.论文选题依据　　研究背景目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安

2、保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　随着信息技术的飞速发展和顾客知识能力的普遍提高，顾客越来越多的参与到了服务生产和传递过程中，主动承担着服务的核心工作，而不再只是被动的、被迫的从事服务的外围工作。例如在Alienware电脑的网站上选购电脑，顾客可以自己决定、提供各部件的配置清单，Alienware只是按照配置清单进行组装。再例如购买家具，顾客可以自己搭建模型，自己进行组织、设计，然后提供设计方案供厂家生产组装。又例如在自己的微博里，顾客可以自己选择、设计界面图画、颜色、音乐，自己布置所有的网页

3、内容等等。这三个例子中顾客都承担了设计工作，并且其工作质量直接决定着产品和服务的性能和质量。在许多技术密集型的服务中，顾客更是自己完成服务，而不需要与服务员工发生任何接触。一方面，许多服务需要顾客主动参与服务生产和传递过程，并且这种顾客参与直接决定服务结果和服务质量；另一方面，随着信息技术的飞速发展和顾客知识能力的普遍提高，更多的顾客具有参与服务生产的知识和能力。所以企业的当务之急是如何激发顾客更好的参与服务，以确保服务过程顺利、服务结果良好、服务质量顾客满意。另外，现实生活中存在许多群体服务，其顾客参与

4、更多的体现了群体特征，例如群体能力、群体认同、群体规范、从众等，明显区别于个体服务中的顾客参与。　　现实生活中，顾客参与服务的例子不胜枚举，而服务员工和其他顾客对这种参与的影响同样随处可见。那么这些现象背后到底隐含着怎样的规律？这正是本研究试图揭示的问题。　　研究意义目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　

5、现实生活中，一方面，许多服务需要顾客主动参与服务生产和传递过程，并且这种顾客参与直接决定服务结果和服务质量；另一方面，随着信息技术的飞速发展和顾客知识能力的普遍提高，更多的顾客具有参与服务生产的知识和能力。所以企业的当务之急是如何激发顾客更好的参与服务，以确保服务过程顺利、服务结果良好、服务质量顾客满意。本文的成果可为服务企业、公关服务机构促进顾客积极参与服务生产和传递，培养顾客参与意识和能力，培训服务员工，设计和营造服务氛围，巧妙利用其他顾客参与行为等服务营销管理提供重要的理论指导。　　2.论文研究方案

6、　　论文研究内容　　根据研究背景分析，顾客效能的分类、影响和作用机制及其对顾客参与的影响结果研究。　　第一，顾客效能中自我效能和群体效能的影响及作用机制；　　第二，分析自我效能是否是激发顾客参与的心理机制；　　第三，分析群体效能是否也是激发顾客参与的心理机制；　　第四，归纳出重要的顾客效能影响因素与顾客参与结果，并做出实证检验。　　拟解决的关键问题　　重点工作是模型的架构；　　难点是数据的搜集和整理。　　针对质性访谈研究的部分发现，结合文献，进行实证研究，目的在于顾客效能对顾客参与又怎样的影响问题：验证怎

7、样的顾客效能对顾客参与产生主要的影响；验证顾客效能产生了什么主要的顾客参与结果。在提出实证研究假设后，介绍量表和问卷的编制。根据调查数据，对相应假设进行检验，并对研究结果进行讨论。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　研究方法　　本文主要使用质性研究和定量研究两大类研究方法。　　质性研究方法　　质性研究方

8、法，又叫做质的研究方法、质化研究方法，尚无一个明确、公认的定义。我国学者陈向明对该方法做了一个初步的归纳：　　质的研究是以研究者本人作为研究工具，在自然情境下采用多种资料收集方法对社会现象进行整体研究，使用归纳法分析资料和形成理论，通过与研究对象互动对其行为和意义建构获得解释性理解的一种活动。　　质性研究方法最主要的收集资料的方法是深度访谈法、参与观察法和实物分析法。在本研究中主要采用深度访谈法。深度访谈是一种研究性交谈，是研