需求分析篇｜从实例分析中理解业务需求、用户需求、功能需求的转化.doc

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1、需求分析篇｜从实例分析中理解业务需求、用户需求、功能需求的转化　　本节试图从一个简单的“用户自助寄件”案例出发，分析业务需求、用户需求、功能需求之间的关系和差异，以及如何进行需求的分析和转化。　　　　在产品的需求里面，经常有这三个概念：业务需求、用户需求、功能需求，但往往，我们很容易搞混，不清楚他们之间的关系和差异，我们先引用一下比较官方的解释：　　业务需求（Businessrequirement）表示组织或客户高层次的目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。业务

2、需求描述了组织为什么要开发一个系统，即组织希望达到的目标。　　用户需求（userrequirement需求分析篇｜从实例分析中理解业务需求、用户需求、功能需求的转化　　本节试图从一个简单的“用户自助寄件”案例出发，分析业务需求、用户需求、功能需求之间的关系和差异，以及如何进行需求的分析和转化。　　　　在产品的需求里面，经常有这三个概念：业务需求、用户需求、功能需求，但往往，我们很容易搞混，不清楚他们之间的关系和差异，我们先引用一下比较官方的解释：　　业务需求（Businessrequirement）表示组织或客户高层次

3、的目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。业务需求描述了组织为什么要开发一个系统，即组织希望达到的目标。　　用户需求（userrequirement需求分析篇｜从实例分析中理解业务需求、用户需求、功能需求的转化　　本节试图从一个简单的“用户自助寄件”案例出发，分析业务需求、用户需求、功能需求之间的关系和差异，以及如何进行需求的分析和转化。　　　　在产品的需求里面，经常有这三个概念：业务需求、用户需求、功能需求，但往往，我们很容易搞混，不清楚他们之间的关系和差异，我

4、们先引用一下比较官方的解释：　　业务需求（Businessrequirement）表示组织或客户高层次的目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。业务需求描述了组织为什么要开发一个系统，即组织希望达到的目标。　　用户需求（userrequirement）描述的是用户的目标，或用户要求系统必须能完成的任务。用例、场景描述和事件――响应表都是表达用户需求的有效途径。也就是说用户需求描述了用户能使用系统来做些什么。　　功能需求（functionalrequirement）

5、规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求　　这个解释其实还是蛮明确的，其实理解这三者的关键点，是要先认清楚每个需求针对的对象不一样：　　业务需求———对应的是组织或者客户，实质就是业务的建设方；你也可以类比房地产市场的开发商；　　用户需求———对应的是使用产品的用户；你也可以类比买房的人；　　功能需求———对应的是产品，即产品要具备怎样的功能，才能满足相应的业务需求和用户需求；类比房地产市场，那就是房子本身。　　类比成房地产三个角色后，你发现，开发商通常的诉求是想多赚钱，买房的人

6、诉求是买到物有所值，甚至物超所值的房子；但不管二者怎么想，最终都是需要通过房子来实现，必须建设的房子的属性达到某个标准才能满足二者的诉求；　　所以，这么一看，你就明白了，其实这三者之间的关系是：　　　　即，业务需求和用户需求，只有经过需求分析的转化，变成产品的功能需求后，才能得到实现。　　需求实例　　接下来，我们用一个简单的实例来进行说明：　　案例：用户自助寄件的需求　　业务建设方：某快递公司　　需求描述：目前很多城市的小区都已经有了快递柜，但快递柜主要是用于送件使用，而对于快递公司收件，用得比较少，某快递公司，就希望

7、利用快递柜，来实现用户自助寄件的需求。　　首先，我们来分析其业务需求　　这个案例的业务建设方是：快递公司，其业务需求也很明确，就是：用户自助寄件。　　业务方之所以要建设这个需求，其目的是：希望利用快递柜，实现更高效的收件服务，减少人工上门收件的等待、低效、人力投入成本高等问题。　　其次，我们来看用户需求　　这个案例的用户，就是每一个要寄快递的人，那么他们的需求是什么了？　　他们的需求，其实就是在进行“自助寄件”的过程中，你尽量让我简单、易用，高效、快捷。　　接下来，我们进行需求分析的转化　　需求分析的转化，核心是两个点

8、，一是对这个业务的场景进行充分的理解和认知，二是想明白业务场景中需求点，要通过何种方式来满足它。　　业务需求是“用户自助寄件”，这个业务要实现，我们结合寄快递的实际场景，其实还是蛮容易就能想到，有3个关键环节：　　用户要填写单据：即填写收发件人的相关信息；　　用户要能找到周边的快递柜，并且能打开它；　　还需要进行计量、支付快递费的