湖南工程职业技术学院备课纸首页

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1、湖南工程职业技术学院备课纸•首页课程内容第一章如何培养房地产销售人员的自信心第1讲执行情况日期2月16教研室主任签字星期四班级2015200301节次5－8，实训504课堂类型实训教学目标知识目标通过教学使学生做到:1、明确房地产销售代表的定位2、认识房地产营销中销售代表形象的重要作用3、掌握提高自信心的方法4、掌握房地产销售代表应如何获得顾客好感技能目标掌握商务礼仪的必要性及特点素质目标明确学习《商务礼仪》的重要意义，树立正确礼仪观念。重点与难点重点：个人如何由内而外地树立房地产营销代表的自信心难点：

2、本课程对专业岗位的作用。主要教学方法主要教学方法：采用案例进行分析成为房地产营销代表所应具备的素质及条件；采用学生的自我阐述了解学生对本课程的兴趣及重点培养方向。教学组织设计先由老师介绍房地产销售代表的基本要求，然后由学生自由发挥进行悦纳自我的训练。以讲授为主，辅以板书说明房地产销售代表应遵守的礼仪规范。教学后课后思考题：1、准备文件夹2、准备计算器207记作业布置1、准备西服，下次课卫生工具第一章如何培养房地产销售人员的自信心一、自信是成为成功房地产销售代表的第一步二、建立自信的法则1、掌握专业技巧2

3、、从内心深处相信自己三、自信心的培养1、自信的房地产销售代表必须注意自己的言行举止。2、自信的房地产销售代表一定要沉住气；3、自信的房地产销售代表要正确面对失败；4、自信的房地产销售代表要保持热情的工作态度。四、悦纳自我通过以下活动来练习活动1：完成句子要求：完成下列句子，请表达您的真实想法。目的：从9个方面完成对自我的初步认识。1、我喜欢……2、我深深地爱着……3、我讨厌……4、我害怕……5、我希望……6、我相信……2071、我崇敬……2、我最想从事的职业……3、我一生要致力……活动2：“自画像”要求

4、：以客观世界中任何一种客观事物比喻自己，说明理由。目的：使个人更客观地分析自己。活动3：请写出你3条以上缺点及5条以上优点要求：仔细思考后认真回答目的：更深入地分析自己活动4：接纳我的不可改变的缺点要求：列出几项不可改变的缺点，并说出其中至少一项的好处。目的：形成对自我的正确认识，完全地接纳自已。207第二章房地产销售代表的礼仪规范一、商务礼仪的重要性（一）宗旨服务无小事,因为顾客才是衣食父母礼仪重细节,因为服务讲究宾至如归（二）推广礼仪的作用:1、有助于提高服务人员的个人素质；2、有助于更好地对服务对

5、象表示尊重；3、有助于进一步提高服务水平与服务质量；4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象；5、有助于使服务单位创造更好的经济效益和社会效益。（三）礼仪行为规范1、行为：是人们受自己思想意识所支配而表现在外的活动。规范：标准的、正确的做法。2、礼仪行为规范内涵就是在自己工作岗位上为所有对象提供服务时的标准的、正确的做法。3、礼仪行为规范主要以仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为主要内容。二、售楼代表的仪容一个人的仪容，受两大因素左右：一是本人先天条件；二是本人207的修饰与维护。事实上，修

6、饰与维护对于仪容的优劣，起着非常重要作用。（一）面部修饰1、面部修饰的基本要求①形象端正选聘售楼人员时，一定会将容貌的端正与否列为主要条件。②注意修饰包含两层意思：第一，平时要注意经常修饰自己容貌或采取措施改善明显不足之处，也就是要有意识扬长避短。第二，平时要自觉维护并保持自己经过修饰或改善的容貌状态。2、面部修饰规范总原则：洁净、卫生、自然洁净----工作前，务必保持面部干净、清爽。卫生----主要要求认真注意自己面容的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。出现症状，长出疖子，痤疮等务

7、必及时前往医治，勿任其自然或自行处理。自然----按工作性质进行面部修饰，最重要的要“秀于外”“慧于中”3、面部的局部修饰A、眉部修饰眉不像眼一样引人注目，但绝非可有可无。①眉形的美观②眉毛梳理207③眉部清洁B、眼部修饰①眼部一旦生病，有损尊容，要进行预防与治疗。②眼镜的佩戴三点注意：一注意眼镜选择；二注意眼镜清洁；三注意墨镜戴法。C、耳部修饰①耳部除垢②耳毛修剪D、鼻部的修饰①鼻涕的去除②黑头清理③鼻毛的修剪E、口部的修饰①刷牙“三个三”：即早、中、晚三次刷牙，饭后三分钟进行，每次刷三分钟。②洗牙③

8、禁食④护唇⑤剃须（二）肢体的修饰A、手臂的修饰手臂通常视为每一位服务人员拥有的“第二名片”1、手臂保养2、手臂保洁3、手臂修饰注意事项：①不要蓄长甲②不要涂化艳妆，不允许使用过艳甲油或艺术绘画。手臂上刺字刻画都难以让人接受。③不要腋毛外露207B、腿脚的修饰1、下肢清洁勤于洗脚，勤换袜子，勤换鞋子。2、下肢遮掩做到“四不”：不要光腿，不要光脚，不要露趾，不要露跟。（三）头发的修饰1、确保头发整洁：避免不洁包括：不注意清洗，不注意修剪，不注意