用户体验三要素：别让我等、别让我想、别让我烦.doc

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1、用户体验三要素：别让我等、别让我想、别让我烦　　虽然用户体验的定义只有一句话，但是如何才能让用户成本降至最低需要花费很长的时间琢磨。　　用户体验三要素：别让我等、别让我想、别让我烦　　虽然用户体验的定义只有一句话，但是如何才能让用户成本降至最低需要花费很长的时间琢磨。　　　　用户体验：让用户付出最小的成本满足需求，成本即时间成本、情感成本。　　用户成本直接体现在用户体验三要素：别让我等、别让我想、别让我烦。　　上面说的是产品心法，招式方面我这里用例子来说明，其中也涉及需求挖掘。　　1、别让我想、别让我烦　　在手机上看到一张很

2、好的图片或一段文字，想在电脑上使用，你会怎么办？　　用户需求：在手机相册的图片或手机上的文本想在电脑上使用。　　常见的解决方式是自己想办法解决，下面对比下联想电脑和Macbook分别是怎样解决的。　　使用联想电脑时是这样解决的：先在电脑上登录微信在手机上将文字复制或选择图片通过手机微信的文件传输助手发送文字或选择图片并发送在电脑微信的文件传输助手里面，复制文字或下载图片使用　　Macbook是如何解决的呢？　　Macbook和iPhone登录同一个iCloud账户，并且开启两台设备WiFi。　　针对文字操作：在iPhone上

3、复制文字在Macbook上粘贴（command+V）　　针对图片操作：在iPhone上选择图片，点击左下角的分享按钮，然后选择拷贝在Mac上打开预览，然后点击“文件”-“从剪贴板新建”，这时候你会看到一个照片正在从iPhone复制到Mac的进度条，复制完成之后，即可使用。　　用户成本分析：　　Macbook通过技术升级主动为用户解决痛点，将Mac和iOS的无缝衔接提升了一个档次，通用的剪贴板功能允许用户在Mac和iOS设备之间复制和粘贴内容，比如图片和文字等等，用户使用苹果提供的功能解决痛点，操作很快、使用流畅。　　2、别让

4、我烦　　在PC端登录微信时，为什么手机端微信默认静音？什么时候不需要静音？　　思考PC端登录微信的使用场景，为什么要在PC端登录微信？　　是为了方便，可以在PC端快速切换聊天、打字、发图、忙里偷闲聊聊天。　　基于这个场景下，需要手机微信静音的时长远大于保持原提醒状态。如果手机端微信继续保持原提醒状态，虽然并不影响PC端使用微信的便捷，但是会很烦，尤其是你在忙里偷闲的时候。这样的场景设计体现了用户体验三要素中的“别让我想”，微信替你想好了。　　那么，什么时候手机端微信不需要静音，需要原提醒状态呢？　　当我离开电脑的时候我需要原

5、提醒状态，比如中午我去吃午饭，我曾经遇到一次尴尬就是，领导在微信上面@我，因为PC微信未退出，所以手机微信成静音状态，隔了好久才看手机，结果让我担惊受怕一下午。　　这个场景下，我的痛点是PC端登录了微信，手机端微信就静音了，我并不是所有时候都希望这样。如何解决这个问题？　　第一种解决方式：PC端微信退出　　用户成本：下午我再上班时，我得重新登录，稍微有点麻烦。电脑点击登录手机端打开微信，点击发现，点击扫一扫微信扫电脑端二维码手机端点击确认登录　　第二种解决方式：微信基于不同场景，提供用户选择是否静音的功能　　用户成本：当离开

6、电脑时，我取消静音即可，操作便捷。点击顶部通知关闭静音　　微信考虑了在什么场景下需要登录PC端微信以及该场景下用户需要什么，也考虑了在PC端登录微信后什么场景下不需要默认静音。这样的场景设计也属于用户体验三要素中的“别让我想”，微信替你想到了这样的场景，并提供给你解决方式。　　延伸探讨，还是微信PC端登录后和手机端交互的例子，细心的朋友会发现关闭静音和开启原提醒时，页面有所变化。　　回顾下用户体验的定义：让用户付出最小的成本满足需求，成本即时间成本、情感成本。　　这里，不仅便捷的满足了用户基于不同场景下对手机静音的诉求（降低

7、时间成本），而且通过样式UI的变化让用户用的爽（情感成本）。　　这里面体现了张小龙的产品设计法则：极简。不用人教你也会用：如果产品需要弹出Tip来告诉别人该怎么做，那你就失败了。把复杂功能简单化：很多功能都是隐身的，你只有去用它时它才存在。比如，你如果不扫二维码去定位一个公众号，你永远都不会知道公众号是什么。　　3、别让我等　　别让我等，从字面上就能理解这个用户体验要素，就不多说了。　　曾有研究表明：用户最满意的打开网页时间是2-5秒，如果等待超过10秒，99%的用户会关闭这个网页。Google网站访问速度每慢400ms就导

8、致用户搜索请求下降0.59%；Amazon网站延迟每增加100ms将导致收入下降1%。　　除了优化请求接口、降低接口耗时之外，响应式设计是间接“别让我等”的体现，针对用户的每一个操作，及时给予响应反馈。响应社设计间接影响用户对于时间概念的预判，用户的每一个操作，都要及时给予响应，最常见的是