浅谈如何应对物业服务中的停车场管理郑广士

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1、浅谈如何应对物业服务中的停车场管理(郑广士)　　以下论文均来自互联网收集而来，版权归原作者所有。如果侵犯了你的权益。请通知我们，我们会及时删除侵权内容。最后研究生考试网老师建议学生，在写论文的时候，可以参考前辈们的优秀论文，但不可抄袭。浅谈如何应对物业服务中的停车场管理东莞市金盛物业发展有限公司郑广士　　随着东莞市实行“禁摩”以来，绝大部分业主选择购买私家车代步出行，小区机动车辆数量迅速增长，现部分小区内停车场已无法满足车主停车需求。在车辆出入高峰时期,小区道路、停车场存在严重的压力与安全隐患。同时也给物业服务过程中停车场管理引发新的矛盾。小区日

2、趋成熟和车辆数量递增发展、停车难上难的矛盾在物业服务过程中成为了投诉的重点。作为物业服务企业，该如何有效应对停车场服务管理?　　一、健全停车场制度和有效改造原有设计　　建立健全的停车场管理制度，依照政府相关交通法律法规，合理、人性化地布局小区进出口以及规划路线。完善道路交通标识及车辆管理的温馨提示，明示政府指导收费标准，确实做到小区内“人车分流”管理。让车主感受到有一种安全服务管理的痕迹所在。　　结合实际合理地改造原有设计以缓解车辆通行的部分压力。例如：我小区石竹新花园在原停车场道路规划上是“双向二车道行驶”路线。随着车辆的不断增加，原道路设计的

3、特殊性满足不了车辆出入的需求，管理处根据小区停车场道路特点，实行“单向行驶”管理模式改造，通过改造后的实践证明，客观上缓解了一定的小区道路车辆出行的压力。　　二、专业的车管员团队　　安全的停车场管理服务客观上需要一支素质过硬的从业人员。现东莞地区，车管人员流动大，招工难，整个从业队伍人员素质偏低，直接影响服务质量。管理企业应从车管员的形象统一、动作规范、文明用语、服务理念、专业知识开始，加强培训力度，强调“以训代管”的管理模式。全面提高车管人员的综合服务意识，持续改进。培训出一支敬业爱岗、专业高效的车辆管理团队。　　三、完好的设备维修保养　　设备

4、设施确保能二十四小时正常运作，避免因设施设备机械故障、网络故障、或因雷电天气影响设施设备不能正常运行，给车辆出入管理带来困扰;工程人员需要定期有计划的对设备设施进行保养维护。同时加强对车管员操作培训，熟练掌握操作程序，避免因操作不当导致设备出现故障影响工作。对常用易损件要有一到二件备用，以便维修人员及时排除故障避免出现管理真空与漏洞。　　四、良好的协作服务　　1、登记制度，车管员必须有效利用现有的小区停车场智能IC卡管理系统，落实“人机结合”与“手工写卡”作业相结合原则。认真履行车辆出入登记制度。车辆出入时利用现行设备对出场车辆进行入场图像核实对

5、比，确认后放行。如发现可疑情况及时检查车主相关证件，登记确认签字放行。对临时进入车场出租车，小货车要车主配合开箱检查，无异常情况给予放行。　　2、指挥调度，对车管员的协作要求很高。其重点是防止车辆的乱停乱放，做好小区内安全停车。车管员必须严格要求自己，按作业指导书的标准认真履行车辆指挥手式，将每一部车按规范指挥停放整齐，保障车辆停放有序。做好指挥停车管理，减少小区乱停乱放及占路停车现象，小区内的车辆有秩序地停放，有利于维护交通秩序，保障业主的人身及财产安全(防止车辆被盗、损坏等);保证通道的畅通、保证行人的安全，做到最大限度地方便车主与行人。　　

6、3、专业流程，缺乏停车管理的专业流程或有专业的流程没有按照流程去操作执行，是导致产生乱停乱放占路停车现象的主要原因。一般车主对车辆停放比较随意，没有预见因停车问题引发的种种后果。另外由于缺少配建的自行车道也是主要原因之一，小孩子轮滑、自行车在机动车道随意骑行，乱停乱放，挤占道路空间，和机动车抢道也是指挥调度的一大难题。故制定专业管理流程，加强车场、道路巡查力度是保障道路交通安全的重要举措。入口车管员与停车场车管员的协作、停车场车管员与出口车管员的协作、入口车管员与出口车管员的“畅通协作”是保证车辆有秩停放和安全管理的主要措施。　　4、收费管理，由

7、于有关停车管理的相关政策和法规宣传力度不够，车主对政府停车场收费指导价标准不理解。对物业服务人员态度不满意、车管员对车辆管理缺乏专业知识和技能等，特别是不能与车主进行有效的沟通，常引发暴力冲突和矛盾。车主停车交费观念淡薄，交费意识差，认为我是业主免费才好。停车收费产生纠纷继而会引发物业管理费收缴矛盾，更增加了业主与物业管理公司之间的误会。加强车管员的车辆指挥动作规范与沟通语言的规范，备好足够零钞与发票，准确快速完成收费过程，尽可能不耽误车主时间。　　五、准确的车辆信息采集　　车辆信息收集：物业服务中的车辆管理主要有三种停车服务模式：私家车位、月租

8、车位、临时车位。私家车位、月租车位在车主首次申请办理停车卡时应提交本人驾驶证、车辆行驶证复印件并签订停车位使用协议，管理处为了方便车辆管