洗发水销售行业培训教材

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1、产品知识培训手册（市场营销及管理人员）内部资料不得外传翻版必究12目录第一部分序言第二部分发用品的流行趋势2．1发用品是化妆品中的一类产品2．2发用化妆品的分类2．3发用化妆品的流行趋势第三部分头发的基本知识3．1皮肤的结构3．2皮肤的生理功能3．3头发的结构3．4头发的生长3．5头发的密度3．6头发的化学组成3．7头发的化学性质3．8头发的常见疾患3．9发用化妆品的基本知识第四部分如何正确护理自己的头发4．1健康头发的标准4．2正确护理三步骤4．3正确选用产品第五部分本公司产品简介5．1产品系列划分5．2各系列产品明细表

2、5．3产品的特性和区别5．4产品的核心技术5．5产品的选用和导购5．6产品的售后服务5．7产品的改进和提高5．8产品创新第六部分产品与市场营销6．1质量是基础营销是关键6．2专业的人员胜过所有高明的营销手段6．3任何高明的营销都不能忽视的促销手段6．4口碑决定成功12第一部分序言韩国天然色国际连锁有限公司的“万千诱惑”系列洗发护发美发产品就要上市销售了，作为公司营销或管理的重要一员，请仔细阅读本手册，它将帮助您了解公司的产品极其相关知识，并相信能帮助您奠定工作基础，达成最佳工作绩效。第二部分发用品的流行趋势2.1发用品是化

3、妆品中的一类产品发用品，顾名思义就是用于头发的产品，例如：洗发香波（洗发露、洗发水、洗发乳）、护发素、定型啫喱、染发膏、发油、烫发剂等。必须指出，发用品是化妆品中的一大类产品，即：发用品是属于化妆品。那么，什么叫做“化妆品”呢？这里做个简单说明：按照我国和国际较为统一的定义，化妆品的定义是：“化妆品是指以涂抹、喷洒、或者其它类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等）以达到清洁、保养、美化、修饰或消除不良气味目的的日用产品”。所以，发用品又被称之为“发用化妆品”。2.2发用化妆品的分类“发用化妆品”常见的

4、分类有：①洗发香波（也叫洗发露、洗发水、洗发乳等）：清洁头发并辅以改善头发困扰的功能，如柔顺、光亮、去屑、止痒、防断、护色等。②护发素（发乳、润发素、焗油膏、发膜等）：消除表面静电、改善头发的梳理性、柔顺性，并辅以补充头发水分、养分、油分，修复损伤、强化发质。③定型产品（摩丝、定型水、嗜喱水、啫喱膏、弹力素等）：定型、造型，并辅以改善头发损伤和美感的功能。④染发制品（染发膏、染发乳、染发香波等）：改变头发颜色，美化头发，增强个人魅力。⑤卷发、烫发制品（烫发液、卷发剂等）：改变头发弯曲度，美化头发，增强个人魅力。⑥生发制品（

5、防脱洗发露、生发精华素等）：有利于毛发生长，减少脱发和断发。⑦其它，如发尾油（消除开叉），喷发水（抗晒、保湿、丝滑、光亮、护色、修复毛鳞片等），等。2.3发用化妆品的流行趋势近几年来，发用化妆品在三大方面出现了许多流行趋势：产品配方产品包装产品功能（效）诉求1）产品配方产品配方，归纳起来讲，叫做“回归自然+生化科技+环保意识”：回归自然：a、天然源表面活性剂全面代替石油源化学表面活性剂，如来源于椰子油、棕榈油、橄榄油等植物油脂的ALS、LAES、OLVEM400、MIROL(咪唑啉)等；来源于淀粉的APG；来源于水解氨基酸

6、的AGS、SLS等。b、植物萃取（提取）液（中草药）广泛采用，如首乌、银杏、绿茶、皂角、当归、田七、黑芝麻、芦荟、黄柏、桑椹、人参、白羽扇豆等。c、植物花卉精油无处不在，如薰衣草、玫瑰、迷迭、洋甘菊、茉莉、檀香等。d、水果精华锦上添花，如草莓、甜橙、木瓜、水蜜桃、葡萄、柠檬、苹果等。e、海洋生物、矿物不断开发利用，如海藻多糖、贝类（甲壳素）、鱼油（角鲨烷）、鱼胶原蛋白、海泥、海矿元素等。f、其它，如动物源精华（羊毛脂、羊胎素、胶原蛋白、水解氨基酸等）。12生化科技：a、利用生物工程技术（化学改性、发酵、超临界萃取、低温分离

7、等）获取的高科技原料广泛使用，如透明质酸、吡咯烷酮羧酸钠、神经酰胺、复合氨基酸、胶原蛋白等。b、维生素成为必用原料，如VE、VC、VB等已是发用化妆品的常客。c、基因原料日显重要，如FGF、HGH、DNA、RNA等将成为防晒、防脱、生发的核心原料。d、纳米技术根本改变了产品的性能，如纳米硅油、纳米包覆营养素（维生素、辅酶Q10、氨基酸等）。e、其它，如微波化原料（矿元素、托玛琳、活性土等）。环保意识：任何未来的产品都必须是环保的产品，化妆品更不例外。目前国际先进国家欧、美、日等已立法要求化妆品按“有机化妆品”和“生态清洁剂

8、”要求开发配方和生产，如全球知名的“ECOCERT有机化妆品标准”。谁在今后的产品技术配方和生产过程中达到“ECOCERT有机化妆品标准”，谁必将站得市场先机。这也是所有发用化妆品创新的前提。用商业术语来说产品配方，就是要：“巧思设计，传达品质”。巧思设计-----面对如此多的技术和原料，必须精心选料、