安装,调试,售后服务计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划安装,调试,售后服务计划　　安装调试及维修售后服务　　售后服务计划　　第一点售后服务计划　　1保修期内售后服务　　1、对提供的产品提供2年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。　　2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务　　3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。　　4、如

2、果设备故障在检修8小时后仍无法排除，则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。　　5、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　6、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排

3、除问题。　　2保修期后设备维护服务　　在保修期满后，我公司将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，我司免费提供技术服务。如有其他费用，甲乙双方友好协商解决。3售后服务要求　　总体计划　　秉着“追求客户百分百满意”的服务宗旨，我公司多年来不断改进服务体系，努力提　　高服务质量，为此，我公司建立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系，为用户提供全方位的系统集成和应用系统服务。　　我公司的服务体系主要由客户

4、服务呼叫中心、项目管理部、工程事业部等部门组成。在本项目中，我公司将针对用户实际情况，我公司将成立专门的项目小组，在人员和技术上给予此项目最大支持和保障。　　项目小组由项目领导，项目管理人员、采购小组、工程实施小组、数据库维护小组以及应用开发小组组成。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　整个项目组成员分别由工作能力强、经验丰富的高级工程师、国际认证项目管理经理、专业采购人员，以

5、及认证工程师和多名经验丰富的网络工程师组成；　　我公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，包括以下几部分：　　1）客户服务呼叫中心　　全面协调、跟踪和监督软件开发、系统集成及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。　　2）工程事业部　　负责解决系统集成方面的客户请求，同时负责对系统集成方面重大售后服务质量问题的分析、解决和预防，并负责系统集成相关工程项目的实施。　　3）项目管理部　　对项目进行过程监督和文档管理，对系统开发项目组织内部测试；委派产品项目负责人进行项目进度的控制；负责产品配置管理和产品

6、配置管理环境的维护；负责产品发布和《用户使用手册》编写。　　4）备件资源库目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　用于用户临时应急、设备更换、升级、扩充现场响应。我公司备有本次系统设备的备件，当用户采购设备发生故障而一时无法排除时，使用备件做替代设备，以保证系统及时恢复运行。　　5）原厂商的服务资源　　长期与各大知名厂商密切的合作，可以获得厂商优先的技术支持，及时对设备新技术新功能

7、的升级和备件服务。　　服务方式　　1）热线服务　　客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周　　日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理，需要持续跟踪解决的问题将在客户服务呼叫中心的电脑中开一个Case记录下来并得到跟踪处理直至问题完满解决。项目管理部将对处理完毕已关闭的案例进行客户电话回访，以使对服务情况进行监督。　　2）远程服务　　在用户许可的情况下，我公司也提供由服务工程师通过的MODEM电话拨号服务方式，远程登录到客户端进行