总的来说他们的服务都包含以下几个方面

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1、总的来说他们的服务都包含以下几个方面：　　1、意见处理；　　2、资料管理；　　3、技术支持；　　4、内部合作；　　5、顾客需求分析。　　好的客服是企业成功的关键！编辑本段二、客服专员的岗位职责　　客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及

2、汇报。　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责：　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;　　2、回复电话咨询和网络咨询;　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;　　4、回访和维护客户，服务订单。　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公

3、司的客服专员岗位职责：　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求　　2、负责银行订单管理;　　3、负责与公司产品部的沟通;　　4、配合部门经理完成相应的工作。（四）某导航公司的客服专员岗位职责：　　1、负责监控管理平台日常监控管理。　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术

4、答疑。　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五）某网店的客服专员岗位职责：　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;编辑本段三、客服专员的任职条件　　一般来说，客户专员的任职条件如下所示：　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语

5、言表达能力强，擅于沟通;　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;　　7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。编辑本段四、客服专员需要具备素质（一）心理素质要求：　　1."处变不惊"的应变力　　2.挫折打击的承受能力　　3.情绪的自我掌控及调节能力　　4.满荷情感付出的支持能力　

6、　5.积极进取、永不言败的良好心态（二）品格素质要求：　　1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德　　2.不轻易承诺，说了就要做到　　3.勇于承担责任　　4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人　　5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一　　6.强烈的集体荣誉感（三）技能素质要求：　　1.良好的语言表达能力　　2.丰富的行业知识及经验　　3.熟练的专业技能　　4.优雅的形体语言表达技巧　　5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力　　6.具备良好的人际关系沟通能力　　7.具备专业的客户服务电话接听技巧　　8.良好的倾听能力（四）综合素质要求：

7、　　1.“客户至上”的服务观念　　2.工作的独立处理能力　　3.各种问题的分析解决能力　　4.人际关系的协调能力参考资料：　　不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。