[其他资格考试]人力资源管理师技能复习题

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1、国家人力资源与社会保障部国家人力资源管理师技能考试（上海卷）上海五加一证书培训中心试卷1一、项目策划（三题选做二题，每题20分）1．背景综述：位于浦东新区区的麦可实业企公司，是一家小型百货公司，员工只有68名。三年前有一位营业人员离职，遂开始应征补进该名营业人员。经过了两个月终于补进一名营业人员。该名营业人员姓周，在经过产品认识、推销技巧、市场分析、认识客户……等训练后，终于能够出师作战了。黄姓营业员进入公司不到一年，业绩一直停滞在那儿，不能往上突破。该公司李总经理设法从中激励，并派他接受企业外的营业人员训练。不料，训练回来

2、不到两周，黄姓营业员遂向公司提出辞职，原因是不堪困顿、不堪负荷、力不从心。在百般挽留无效后，公司只得重新招募营业人员。二个月后，招募到周姓营业员，也同样经历产品认识、推销技巧、市场分析、认识客户……等训练后，击鼓三道，出师作战。周姓营业员对营业之工作有所排斥，仅负责营业人员全部工作的一半；于是在情非得已之下，麦可公司只好再招募马姓营业员。再经过必要的训练后，马姓营业员也到市场去推销。此时，以前一位营业员能完成的事，现在却要两位营业员来完成，成本倍增，李总经理莫可奈何。其后又过了五个月，春节即届。新春上班，两位营业人员不约而同

3、，都没来上班，原来是嫌年终奖金太少。事前没征兆，也没通知，也不办理移交。其后每年招募一至两次营业人员，大多数新进人员服务满三个月试用期满，就请求离职他去，最多只服务五个月。今年五月间，麦可公司又招募一位新进营业人员，试用了三个月，又提出辞职。公司栽培营业人员三个月刚可以派上用场，却又受到营业人员提出辞职的打击。今年后半，麦可公司发现业绩直线下降，不景气来临。为了紧缩费用，只好将一年营业人员招募、录用、安置等费用约5万元的成本节省下来。待景气的春天来临，再来重新招募营业人员。 策划要求：1.麦可公司请人力资源管理咨询公司的你为

4、其进行了解营业人员为何会寻求离职的原因？并请你提出解决的方法。2.麦可公司请你依该公司员工服务期间不同(分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段)，策划留才的措施。 试卷12．背景综述：友邦公司是一家创立于1990年在上海的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩的30%至40%为计算方式，会进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的固定人事费用，二来为的是要鼓励业务

5、人员能冲高业绩。除了薪资制度的设计外，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐有损公司品牌形象。再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会施予许多压

6、力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。最后，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。 37国家人力资源与社会保障部国家人力资源管理师技能考试（上海卷）上海五加一证书培训中心策划要求：对于该公司问题，希望通过您的协助提供完整的项目来达成公司新的目标。请你分析此套激励制度对业务人员产生的问题，并设计一个新的奖金发放原则来解

7、决这些问题。试卷13．背景描述同舟汽车配件实业有限公司实行的是结构工资，下面是同舟公司的岗位工资标准，这个标准在原来刚制定出来时，大家基本上都能够接受。 层数管理职位技术职位2002年岗位工资A1总经理/9750A2副总经理总工程师7600A3副总经理总工程师6500B1经理/5200B2经理/4550B3经理/4226B4经理高级工程师3900B5经理高级工程师3575B6经理高级工程师3250C1主任/2405C2主任/2340C3主任/2275C4主任工程师2210C5主任工程师2080C6主任工程师1950D1组长助

8、理工程师1765D2组长助理工程师1600D3组长助理工程师1550D4组长技术员1495D5组长技术员1305D6组长技术员1300E1员工技术员1040E2员工技术员975E3员工技术员910E4员工/845E5员工/780E6员工/585 问题：现在公司希望对这套岗位工资标准进行改进