如何处理材料质量客诉

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划如何处理材料质量客诉　　一、职责和权限　　品检部：　　负责判定异常产生的原因和异常严重程度的级别，并结合异常从技术角度给出初步处理方法；；负责对责任单位的改善结果进行追踪确认；生产单位：　　负责对品质异常协助处理及从产品生产工艺方面给出产生异常原因及长期改善对策；采购部：　　负责与供应商沟通取得异常原因处理的长期改善对策；责任单位：　　负责主导并配合解决问题，提出临时措施及长期改善对策并执行；其它相关单(来自:写论文网:如何处理材料质量客诉)位：　　在需要时进行异常改善的配合。　

2、　管理者代表负责审批重大质量异常的处理方案；　　二、流程图　　三、流程描述　　四、相关文件　　五、相关表单　　六、记录存档　　处理客诉三大原则：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、严禁与客户争执，只能摆事实讲道理2、施工质量不合格，必须整改　　3、材料有误或材料存在质量问题必须更换　　客诉处理流程：　　1、客诉必须由部门经理以上级别人员出面处理，部门经理解决不了的由分总出面解决，分总

3、解决不了的上报至总经理处解决　　2、客诉必须在10分钟内由部门经理以上级别人员与客户联系，如需上门协商解决的，必须立即上门处理　　3、所有客户投诉客服部必须每天回访跟进，直至投诉结束，回访预约解决时间后连续两天没有人员上门处理的，第一时间上报总经理4、所有客户投诉必须出整改通知书　　5、客户投诉必须在一个工作日内出整改通知单，给到客服部6、只有客户声明不需回访的工地客服部才不做回访目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业

4、务技能及个人素质的培训计划　　7、在建工地投诉指竣工验收单签字之前，签完竣工验收单视为完工工地8、签完竣工验收单后两个月内的修补工作由质检部跟进完成，水电在4小时之内必须上门，其他项目需在24小时之内上门。业主第一次投诉不算质检部的投诉，若督促不到位造成二次或二次以上的投诉则算质检部投诉，并计入军令状9、竣工工地返修的投诉，没有及时解决造成二次投诉，处罚100元。10、若设计师服务不到位，造成业主投诉，每投诉一次处罚200元。11、客户投诉必须及时解决，若没有解决造成二次投诉，每投诉一次处罚100元。若第一次客户投诉，质检部有上门解决并开整改通知单，而项目经理未按时整改造成2次或2次以上投

5、诉，不算质检部投诉。　　12、由于材料没有及时供应造成工地投诉，每投诉一次处罚100元；　　13、由于材料质量问题造成投诉，没有及时解决造成二次、三次投诉，每投诉一次处罚300元。　　14、若工程竣工之前，工地投诉质检部正在处理或者个人原因，如遇另一投诉，该投诉由工程部处理。若工程部没有及时解决造成二次投诉，每投诉一次工程部处罚100元。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。