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1、届别：2012学号：200814150218毕业设计（论文）珠海市人力资源开发管理服务中心绩效管理研究——以服务中心人才市场部为例姓名赵志刚系别、专业经济与管理系、人力资源管理专业导师姓名、职称李理、助教（硕士研究生）完成时间2012年4月目录摘要IABSTRACTII1导论11.1问题的提出11.2国外研究动态综述21.3国内研究动态综述31.4论文主要研究内容与组织结构42珠海市人力资源开发管理服务中心绩效管理现状42.1服务中心介绍42.2服务中心绩效管理中存在的问题分析93珠海市人力资源开发管理服务中心人才市场部绩效
2、管理体系设计113.1平衡计分卡在服务中心人才市场部的应用模型113.2平衡计分卡框架设计143.3服务中心人才市场部绩效评估指标体系构建163.4服务中心人才市场部绩效评估指标权重确定20结论25参考文献26致谢27摘要提高事业单位绩效是公共事业管理的永恒话题，作为在新公共管理运动中出现的一种实用管理工具，绩效评估在评估政府能力、提高事业单位绩效、推进事务公开和民主化进程中起到了非常重要的作用。我国在西方政府绩效评估热潮的带动下，从20世纪80年代开始绩效评估的探索和尝试，取得了一定的成效，但也存在着评估主体单一、评估理念
3、扭曲、评估指标体系不科学、评估结果缺乏合理应用等问题。本文以新公共管理理论和绩效管理理论为指导，以规范分析与实证分析相结合、定量分析与定性分析相结合的方法为主，综合公共管理学、统计学、信息学等多种学科知识，结合作者实习的经验，试图用平衡计分卡方法重新构造珠海市人力资源开发管理服务中心人才市场部现行绩效评估体系，为平衡计分卡在我国政府管理下的事业单位的应用进行有益的探索。关键词:事业单位；绩效评估；平衡计分卡26ABSTRACTTheBalancedScorecardisakindofvalidperformanceevalu
4、ationtool,andittransformsthestrategictargetoforganizationintoasetofsystemicperformanceevaluationindex,fromthefinancialstanding,servicetocustomer,innerpartoperationprocess,andstudyandgrowsupthesefourdimensions.Thebalancedscorecardisappliedinwesterngovernmentperforma
5、nceevaluation,suchastheUnitedStates,England,Australiaetc.，whichobtainstremendoussuccess.Aimingatanexistentproblemoftheourcountryperformanceevaluation,theauthorproposestointroducethebalancedscorecardintoourcountrygovernmentsection,itisnodoubtbeneficialtoimprovethequ
6、alityandamelioratethemethodofourgovernmentperformanceevaluationGuidedbynewpublicmanagementtheory,publicchoicetheoryandperformanceevaluationmanagementtheory,thisthesismainlyusesmodelanalysismethodandpositiveanalysismethodquantitativeanalysismodelandqualitativeanalys
7、ismodel,comprehendsmulti-subjectknowledgeofpublicmanagementstatisticsscienceinformationscience,andsoon.Thisthesisgivesasystematicandprofoundresearchonpublicinstitutionsevaluationsystem.WiththepracticeexperienceinZHUHAIPersonnelservicecentre,thisthesistrytoreconstru
8、cttheperformanceevaluationsystemofZHUHAImunicipalityservicecentrebyusingtheBalancedScorecard,andhopetomakeabeneficialexplorationfortheBalancedSco
