员工关系管理(1)

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1、课程内容（考试内容）1.1员工关系管理概念1.1.1员工关系的概念和特征1.1.2员工关系管理的概念和特征1.1.3员工关系管理的必要性1.2员工关系管理的目标和意义1.2.1员工关系管理的目标1.2.2员工关系管理的意义1.3员工关系管理的环境1.3.1员工关系管理的外部环境1.3.2员工关系管理的内部环境1.3.3员工关系管理环境的特点1.4员工关系管理的主要内容1.4.1劳动关系管理1.4.2员工沟通管理1.4.3员工心理契约与满意度管理1.4.4员工参与管理1.4.5员工纪律管理1.4.6冲突和危机管理1.4.7员工压力与心理健康管理1.4.8员工异动管理1.4.9员工

2、离职管理1.4.10劳动争议处理1.5员工关系管理发展趋势1.5.1人本管理成为员工关系管理的理论基础1.5.2知识型员工成为员工关系管理的主要对象1.5.3工作生活方式纳入员工关系管理的视野1.5.4员工关系管理趋向多样化1.5.5重视对核心人才的管理与开发三、考核知识点与考核要求（一）员工关系管理概述（重点）识记：①员工关系的概念；②员工关系管理的概念。领会：①员工关系的特征；②员工关系管理的特征③员工关系管理的必要性。19（二）员工关系管理的目标和意义（重点）领会：①员工关系管理的目标；②员工关系管理的意义。（三）员工关系管理的环境（次重点）识记：①员工关系管理的环境；②

3、员工关系管理的外部环境；③员工关系管理的内部环境。领会：①员工关系管理的外部环境；②员工关系管理的内部环境。（四）员工关系管理的主要内容（次重点）识记：劳动关系管理的概念。简单应用：员工关系管理的主要内容。（五）员工关系管理发展趋势（重点）领会：①员工关系管理的发展趋势；②知识型员工的特征；③员工工作生活质量的内容。简单应用：对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。四、本章关键问题本章中的关键问题有：（1）员工关系、员工关系管理、劳动关系管理的概念；（2）员工关系的特征、员工关系管理的特征、员工关系管理的必要性；（3）员工关系管理的目标和意义；（4）员工关系管理的发展趋势；（

4、5）对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。第二章劳动关系管理二、课程内容（考试内容）2.1劳动关系概述2.1.1劳动关系的概念、特征及分类2.1.2劳动关系的主体2.1.3劳动关系的历史沿革2.1.4我国劳动关系的转变2.2新员工入职管理2.2.1入职手续办理192.2.2试用期管理2.3劳动合同管理2.3.1劳动合同的订立2.3.2劳动合同的变更2.3.3劳动合同的解除和终止2.4集体合同管理2.4.1集体协商2.4.2集体合同三、考核知识点与考核要求（一）劳动关系概述（次重点）识记：①劳动关系的概念；②劳动关系的主体；③劳动关系的历史沿革。领会：①新时期劳动关系的变化；

5、②我国劳动关系变化的主要表现。（二）新员工入职管理（一般）识记：①试用期的概念；②不同劳动合同期限的试用期限规定。领会：①入职手续办理的流程；②加强试用期管理的重要性。简单应用：①用人单位履行告知义务举证的技巧和方法；②用人单位入职审查举证的技巧和方法。（三）劳动合同管理（次重点）识记：①劳动合同的概念；②劳动合同解除和终止的相关法律规定。领会：①劳动合同的特点；②劳动合同订立的原则；③劳动合同变更的程序。简单应用：劳动合同的内容。（四）集体合同管理（次重点）识记：①集体协商的含义；②集体合同的含义。领会：①集体协商的原则；②集体协商前的准备工作；③集体合同的特点④集体合同的作

6、用；⑤集体合同签订的原则；⑥集体合同的效力。综合应用：集体合同与劳动合同的区别。四、本章关键问题本章19中的关键问题有：（1）劳动关系、劳动合同、集体协商和集体协议的概念；（2）加强试用期管理的重要性；（3）劳动合同的特点、劳动合同订立的原则和劳动合同变更的程序；（4）劳动合同的主要内容；（5）集体协商的原则；（6）集体合同的特点和作用；（7）集体合同签订的原则；（8）集体合同与劳动合同的区别。第三章员工沟通管理二、课程内容（考试内容）3.1沟通管理概述3.1.1沟通管理的内涵3.1.2沟通管理的意义及其作用3.1.3沟通管理的类型与内容3.1.4沟通管理要注意的问题3.2员工

7、关系沟通的渠道、网络与实现方式3.2.1员工关系沟通的渠道、网络3.2.2员工关系沟通的实现方式3.3员工关系管理中的沟通障碍与处理3.3.1员工关系管理中的沟通障碍3.3.2员工关系管理中的沟通障碍的处理3.4如何进行有效沟通3.4.1与上级沟通的技巧3.4.2与同事沟通的技巧3.4.3与下级沟通的技巧3.4.4沟通环节中的技巧三、考核知识点与考核要求（一）沟通管理概述（重点）识记：①沟通管理的概念；②沟通的意义；③沟通管理的类型；④不同类型沟通的目的与时机。领会：沟通对员工关系管理的作用