复地,地块,投报告

《复地,地块,投报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划复地,地块,投报告　　1.目标：　　规范顾客投诉处理流程，统一客户投诉受理渠道，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升复地集团对外形象，提高客户满意度。　　2.适用范围：　　本流程适用于因集团员工工作及服务不到位，或者由于房屋工程质量、销售管理、规划设计、客户服务、物业管理和由于外部环境、非管辖内公共配套设施等方面引发问题而产生的客户投诉的处理。　　3.术语和定义：　　投诉

2、：是指客户认为由于公司工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，而向公司　　提出的来自各渠道的口头或书面意见。　　客户：指业主、已向公司表示出购房意向的目标客户、售楼活动和物业管理工作中的其他接触对象。质量类投诉主要划分为以下类别：　　工程质量：指对房屋工程质量方面的投诉；　　规划设计：指房屋内布局设计、适用性等方面的投诉；　　销售管理：指在销售过程中因销售原因引发的关于销售承诺、销售执行方面的投诉；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专

3、业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　物业管理：对物业管理服务的投诉；　　维修服务：指对维修质量、及时性等方面的投诉。　　各类投诉问题根据重要程度划分为以下类别　　重大投诉：指已经引发法律诉讼、已经被媒体曝光的投诉及10人以上的集　　体投诉、投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉。　　热点投诉：指可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同　　投诉

4、或3人以上的集体投诉、投诉半月以后由于我方原因仍未解决的投诉。　　重要投诉：指处理完毕后发生二次投诉的以及需要法律支持或其他公司提供协助　　的投诉。　　一般投诉：指其他所有情况。　　4.部门职责　　客户服务部：负责组织协调、监控投诉处理过程，向公司相关部门和物业公司传达处理任务；负责投　　诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写；对重要、热点、重点投诉的及时处理和上报。　　项目部：负责组织施工单位针对质量类投诉实施整改。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨

5、大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　区域公司各部门：负责本部门业务范围内的顾客投诉处理意见和信息反馈，公司各部门第一负责人为　　本部门投诉处理的当然责任人。　　区域公司领导层：负责对重大、热点、重要投诉的决策审批。集团客户服务中心：指导处理投诉事件，参与重大投诉事件处理。　　5.工作程序：　　《XX年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款　

6、　房策网海量房地产资料免费下载0755-QQ:　　金山山阳地块定位规划建议　　致：复地集团沪北区域总部　　由：上海策源置业顾问有限公司　　贰零零柒年捌月　　金山项目组　　目录　　前言.........................................................................2　　一、项目地块总体定位.....................................................3目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，

7、并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　总体产品定位.......................................................3　　总体功能定位.......................................................8　　二、潜在客户分析..................

8、...........................................9　　宏观市场客户细分....................................................9　　项目客户定位.......................................................11　　目标客户需求量估算及产品特征.......................................12