【能力素质】企业礼仪行为规范范本

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是清江公司企业风范的突出反映。k一、仪容规范1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。3．头发梳理整齐、面部保持清洁。4．男员工不留

2、长发，女员工不化浓妆。5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。7．宜使用清新、淡雅的香水。二、仪表规范1．工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜；女员工不宜着休闲装。2．工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。2．保持服装整洁。3．着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。西装以深色无条纹为佳。4．男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。5．男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。6．女员工着装应注意：丝袜无勾丝、

3、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。7．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。仪态举止规范员工礼貌、规范、优雅的仪态举止是清江公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。一、站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“Ｖ”字型。4．男员工站立时，双脚可并拢呈“Ｖ”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放

4、入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。6.站立时双腿不可不停地抖动。二、坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。4．男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。5．女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。6．女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其它东西挂着。7．男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉

5、向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。8．若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。9．离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。10．注意坐下后双腿都不可不停地抖动。三、走姿1．行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。2．行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。3．行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。四、蹲姿1．在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。2．下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一

6、脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。3．下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。言行规范一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是清江公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是清江公司企业形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出清江公司员工的整体素质，更体现出清江公司深厚的文化底蕴。一、言谈规范1．恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。2．使用礼貌用语。在受

7、到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称呼。3．正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。4．与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。5．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。6．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。7．交谈时不可用手指点他人。二、吸烟规范1．工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。2．如

8、有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。3．若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。4．在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。三、引导客人规范1．在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧