窗口服务平台建设及运营基本规范

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1、窗口服务平台建设及运营基本规范（试行）一、窗口服务平台基本建设内容（一）服务场地改造。按照全省统一名称、统一标识的要求对服务场地和内部布局进行改造。窗口服务平台的服务场地面积不少于国家规定的要求。同时按服务功能需要，设有相关功能区。（二）服务设施和服务手段。按照服务功能的要求，配置必要的电脑、触摸屏、电子显示屏等设施。产业服务平台应按照行业共性服务需求，购置必要的技术服务、产品试验、产品检测等服务设备和仪器。（三）与省平台实现互联互通的基础环境建设。主要是增加关键网络设备，与省平台在线服务和资源数据系统实现互联互通。各窗口服务

2、平台可直接使用省平台建设的在线服务系统和共性服务系统。（四）小微企业服务站是我省平台网络框架的重要组成部分，是向基层的拓展和延伸，各市中小企业局要认真规划本地小微企业服务站布局，有条件的可以先行试点。各市建设小微企业服务站，应参照省局已建成的示范点。二、服务大厅设立要求21市综合服务窗口平台应设立服务大厅，聚集服务机构，集中直接受理中小企业诉求。服务大厅应按照统一标识、统一形象、统一功能设置、统一服务流程、统一服务标准的要求进行外部装修和内部管理。服务标识的悬挂和使用应遵照全省统一要求。产业服务窗口平台应设立接待室。（“五统一

3、”标准随后下发）各窗口平台应在服务大楼外部设置醒目的“山西省中小企业公共服务平台XX市综合服务平台”、“山西省中小企业公共服务平台XX市（县）XX产业服务平台”标识。三、服务大厅服务功能分类综合服务平台服务大厅功能划分：包括前台接待区、咨询服务受理区、服务功能查询展示区、服务机构办公区、洽谈区、多媒体培训和会议区等。（一）前台接待区：负责接待、引导来宾、服务登记和反馈调查。（二）咨询服务受理区：负责接洽来访企业，面对面听取企业服务需求，录入企业基本资料和服务需求，协助企业查找服务资料，给予企业服务引导和推荐。咨询服务区按服务功

4、能设置融资服务、人才服务、创业辅导、管理咨询、法律咨询、技术援助、信息化等咨询席位，并负责接听服务热线电话。（三）服务功能查询展示区：展示服务机构的特色服务产品，分为触摸屏查询、机构宣传资料展示、大屏幕液晶电视展示等形式，帮助企业详细了解服务产品，进行仔细筛选，从而获取性价比较高的服务产品。21（四）服务机构办公区：设立若干个办公隔断，分别入驻融资服务、人才服务、创业辅导、管理咨询、法律咨询、技术援助、信息化及电子商务服务等方面专业机构现场办公。（五）洽谈区：设立若干个独立或半独立隔断业务洽谈区，供服务机构与企业，企业与企业之

5、间进行对接洽谈、商务洽谈、休闲茶歇等使用。（六）多媒体培训和会议区：可容纳60-100人左右的多媒体培训室，配备多媒体演讲系统，供企业进行集中培训、学习、交流和研讨。四、服务设施和服务手段建设根据中小企业服务需求，购置提供研发设计、检验检测、新技术推广、产学研合作、创业辅导、人员培训、管理咨询、融资担保等服务所必须服务设施、服务仪器；购置提供事务代理、在线查询的触摸屏、培训设施和计算机系统。（一）咨询服务受理区：每个席位应配备1-2台个人电脑。（二）服务查询展示区：应配备大屏幕液晶电视或电子显示屏、触摸式查询机，个人电脑若干。

6、（三）洽谈区：应配备空调、沙发、茶几等办公用具。（四）服务机构办公区：每个办公隔断配备办公桌、宽带、传真机、个人电脑若干。（五）多媒体培训和会议区：应配备视频会议系统、音响系统、投影仪和电子白板系统。五、与省平台实现互联互通的基础环境建设21（一）窗口服务平台互联互通网络总体要求是：应能实现向上与省平台互联互通，平行与周边地市及相关专业服务窗口紧密联系，向下实现服务内容向辖区小微企业站扩展和延伸，形成上下贯通、左右连接、互联互通、信息共享、互有侧重、互为支撑、安全畅通的全省中小企业综合服务网络体系。（二）窗口服务平台互联互通网

7、络基本功能定位是：（1）实现窗口服务平台和所联系的社会服务机构、及辖区小微企业站开展网上业务协同办理；（2）实现在服务大厅对全省共享服务资源的远程访问、调用；（3）实现对本地获取的服务诉求的在线录入和远程提交；（4）实现本地服务资源、服务办理情况的在线录入；（5）在授权的情况下，允许其他服务平台对本地数据或具有本地特点的专业化在线服务系统在全省的共享使用，增强平台的开放性；（6）上述互联互通、咨询共享时必须具备的数据安全、身份认证管理等功能。（三）硬件设备基本要求为保证与省平台的互联互通，各窗口平台选择网络硬件设备及系统集成方

8、案时应达到如下基本要求：1、网络基础设施为实现全省服务平台网络互联互通，各窗口平台应配备路由器、交换机等设备，为保证网络安全，各窗口平台应配备防火墙及IPS等安全设备。此外，各窗口平台还需配备服务器及存储等设备，以满足自身服务的需要。参考设备清单如下：序号设备名称基本参数单位