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时间:2018-12-26
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1、SUNYARD世友地板岗位职责、行为规范世友员工工作手册二零零六年十二月16SUNYARD世友地板岗位职责、行为规范第一章:门市销售人员一、行为准则1)在营业时间内,必须穿着整齐制服,着装整齐干净,严禁在门市梳妆打扮、高谈阔论或互相嬉戏打骂,在门店内禁止吃零食。2)门市所有人员对门市清洁负责。3)客户进出门时都应打招呼,进店统一问好,出门不管客户订没订货都应笑脸相送,并道请走好。4)与客户建立话题,延长客户滞店时间。5)尽量满足客户合理要求,不得在门店与客户争吵。6)客户问到其他品牌时不得正面诋毁,应突出自己的优势。7)不得间
2、接或直接透漏顾客资料。8)根据工作需要,公司可随时安排员工调往下属任何门市工作。9)不准随意使用店内各类包装纸包装袋,任何店内物件不能携带外出。10)所有员工,不得将非公司货品在店内出售。11)严格执行公司统一的价格体系,不得擅自降价和打折,特殊情况报经理申请同意并签字为准,违规操作责任人承担相应差价。12)返利前先准备好备用金,装饰公司在门市返利并完善手续后可交财务,不允许先预支返利。13)在一单返利有几方的情况时,销售人员应先协调好各方利益再返利。如设计师与装饰公司发生冲突应先保证设计师利益,平时与设计师保持良好的关系和沟
3、通。14)返利时需销售人员及店面负责人签字后方可返利,如无签字的返利为无效返利,金额由当事人承担。16SUNYARD世友地板岗位职责、行为规范1)返利应及时、准确,金额精确到元。2)在返利过程中有违反公司规定及相关道义的,情况严重者追究法律及经济责任。3)赠送品及小礼品由店面负责人保管及领用。4)发货前必须与客户联系,通知客户准备货款。公司的原则是货到收全款,在不能说服的情况下,安装费可最后收取。5)售前,售中,售后问题由相关门市负责处理,物流配合门市工作,如遇力所不及或处理不下的问题可请示经理处理。6)楼梯板业务门市接单后,
4、将客户资料传真物流部,物流部监管定点厂家生产和安装工人测量,安装,门市负责跟踪,协调。7)店面销售人员对所售货物的款项要负责,有义务和主动协助送货人和安装人员收回货款。8)如非安装人员的责任,店面的店长对未收回的款项承担全责。9)安装人员有物流统一安排,门市可协助安排工人。10)定单,测量面积,发货,发样板和维修等必须以书面形式通知物流部,并做到准确,规范,不得以电话或口头方式通知。11)销售人员随时掌握货源情况,定单和发货前及时沟通,如因定单差错不准确造成的重复运费由相关人员承担。12)售后维修问题门市必须及时以传真的形式通
5、知物流部,物流部安排相关人员24小时内到达现场,物流部安排维修人员后及时反馈给门市,有门市负责监督协调。13)门市有责任和义务出面解决,协调处理好售后问题,必要时赶到现场解决问题,减少公司损失。16SUNYARD世友地板岗位职责、行为规范1)不得在店内做与工作无关的事2)人手不足时,营业员在安排下及时补位。3)根据专卖店实际情况及公司要求,做好产品陈列。并随时要保持产品的整齐,整洁。4)门店领取和退回样板必须有当事双方的书面签字手续,每年底按凭据进行盘存,门店差额由门店店长赔偿,仓库差额相应库管赔偿。5)门店应保护好样板,不得
6、用太湿的毛巾擦拭。6)门市在领用和退回样板时,必须双方出具三联票据并签字确认,以备盘查。7)如门店退回样板有超过50%不能销售的,超出部分由门市人员承担二、岗位职责:1、店长/店面经理:1)积极带领店面人员,完成即定或超额完成业绩目标。2)对店面的环境卫生、物品摆放及人员的仪容仪表起监督、指导作用。3)定期组织本店面人员召开讨论会,为提升服务意识,更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。4)经常组织本店面人员进行专业知识、商务礼仪及谈客户技巧的培训学习。5)处理店面发生的各种突发事件,如客户投诉或维修等。6)接待外来检查及调查
7、人员,如工检法等人员。7)处理好个人与店员,店员与店员之间的关系,使之融洽,和谐。8)及时把握店员状况,如有发现问题应及时解决或并反映给上一级领导。9)负责店内物品的安全,做好防盗、防火检查工作。10)每日对店内销量进行详细统计,并定期上报。16SUNYARD世友地板岗位职责、行为规范11)积极配合店员促成订单及做好客户咨询工作,并与各部门做好协调沟通工作。12)在销售过程中,能准确地把握客户需求,养成总结的好习惯,为公司发展提出建设性的意见。13)负责收取、保存货款,超过即定数额应及时交到公司财务;若有需要发票的客户,负责到
8、公司财务开具。14)积极地与设计师进行沟通,并与此保持良好的合作关系,做好返利工作。15)对店内物品及各种礼品、赠品进行保管、领用,并做好登记工作。2、店面销售员:1)在店面经理的领导下,达成目标任务;2)为来店客户详细、耐心地介绍产品,以促成订单。3)详细填写订单,并传至物
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