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时间:2018-12-26
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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划合伙人职责分工计划 合伙人计划 一.申报方案简介 1、方案提出的背景 班长从班员差错中梳理共性问题的能力欠缺,辅导能力欠佳,另外,质检能力不高,对班员质检差错的定性不足。依赖质检组对班员的提升,不能形成双方联动,导致班员关键差错率、对CSR不满意率难以提高。 关键差错率%%% 2、方案推行的组织架构 **** 3、方案的执行进度 2—3月:合伙人计划方案的制定 4—6月:质检七地市融合 3月至今:共性问题业
2、务梳理, 4月至今:听录音回访用户、质检员挂靠班组 3月至今班长校准、质检分析会、申诉及班长录音流水的定性和复核 5月至今:班长质检计划 8—9月:质检交流辅导 4、方案达到的目标目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 质检组帮扶班长,提高班长的辅导能力和质检能力,从而让班长与质检组共同降低班员关键差错率、对CSR不满意率,实现客
3、户满意度的提升。 二.申报方案创新点 1、方案的创新性 辅导者从单一到双方,实现质检员、班长双方联动,共同提升班员,实现客户满意度的提升。 2、具体的推进方案 提高辅导能力: 1)质检七地市融合,实现对共性问题业务梳理。质检组在质检过程中,提炼总结出共性问题,让班长进行辅导培训、拨测检查。 2)听录音回访用户。质检组在质检中发现客户不满或有投诉隐患的录音,要求班长进行回访,从用户不满中发现班员问题,进而对班员进行辅导,另一方面可修复客户感知。 3)质检员挂靠班组,利于质检员与班长共同对班员进行跟进辅导。 提高质检能力:
4、 1)班长校准、质检分析会、班长质检计划,提升质检能力。 2)质检申诉及班长录音流水的定性和复核,提升班长的质检差错定性能力。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 巩固提升: 1)质检交流辅导,安排班员与班长到质检班进行交流,巩固前期校准及辅导成果。 三、申报方案实施效果 1、实施效果 班长的辅导能力和质检能力得到提升,实现质检
5、与班长辅导队伍的组建,双方联动使话务代表的关键差错率、对CSR不满意率得以下降。 另外,质检与班长通过业务梳理、不满录音回访,共同提升话务代表业务能力、应答技巧、服务用语与主动性等多方面能力,使客户满意度得以提升。 2、下一步展望 辅导者从双方到多方,疑难支撑加入合伙人计划,共同对班员进行辅导。 淘宝商城合伙协议书 甲方:身份证号码:乙方:身份证号码:根据>的有关规定,经双方友好协商,本着 长期平等合作,相互信任、互利互惠的原则,就共同经营淘宝商城事宜,达成以下合作协 议: 第一条合伙名称、主要经营地:淘宝商城wildsp
6、irit旗舰店目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 第二条合伙经营项目和范围:休闲男鞋登山鞋女鞋等鞋类销售产品。 第三条合伙期限,自XX年________月_________日起,至_________年_________月 _________日止,共_______年。 第四条出资金额、方式、期限。 (一)资金 甲方:______
7、___(姓名)以现有资源技术经验方式出资乙方:________(姓名)以现金方式出资出资金额为人民币双方合伙人的出资,于_____年_月_日以前交齐,由合伙负责人甲方统一保管,其他合伙 人有监督和核查权。 合作方式 由合伙人讨论决定 第五条盈余分配与债务承担盈余分配以淘宝商城旗舰店的盈余按__:__分配. 第六条入伙、退伙. 入伙:1.新合伙人入伙,必须经合伙人同意; 2.承认并签署本合伙协议并更改盈余的分配比例 3.除入伙协议另有约定外,入伙的新合伙人与原合伙人享有同等权利,承担同等责任。退伙:合伙协议未满约定合伙期限不
8、得退伙,合伙人只能在不给合伙企业事务执行造成目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发
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