《营销部流程》word版

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1、营销部标准工作流程营销部工作流程第一部分销售工作流程第一节项目前期销售工作流程第二节销售工作各项流程第三节认购签定流程第四节合同签订流程第五节退房工作流程第六节换房流程第七节更名流程第八节户型变更流程第九节部门内部业务奖励金计发流程第十节销售现场管理制度第十一节应收房款催收流程第十二节长沙市按揭流程第十三节长沙县按揭流程第十四节客户业主档案管理流程第十五节营销部文员工作流程第十六节科耐软件销售操作流程第十七节营销部内部应急预案流程第二部分策划工作流程第一章策划工作流程第一节内部工作流程第二节项目策划工作流程第三节策划会议工作

2、流程第四节策划日常工作流程第五节物料制作流程第六节网站维护工作流程第七节媒体接待处理工作流程第八节营销活动流程2营销部标准工作流程第四节房交会参展、布展流程第二章审核监督机制第三章营销部与其他部门策划沟通流程第四章档案管理办法第五章营销部策划工作流程相关附表第三部分营销部相关附表营销附表1：项目策划费用申请表营销附表2：公司网站更新上传申请表营销附表3：营销部物料设计制作单营销附表4：《客户来访登记表》营销附表5：《客户来电登记表》营销附表6：《退房申请表》营销附表7：《换房申请表》营销附表8：《更名申请表》营销附表9：《户

3、型变更申请表》营销附表10：《___项目__栋__号业主档案目录表》营销附表11：《业主信息登记表》2营销部标准工作流程第一节项目前期销售工作流程一、项目用地周边环境分析1、项目用地周边环境调查地块周边的建筑物绿化景观自然景观历史人文景观环境污染状况2、地块交通条件调查地块周边的市政路网及其公共交通现状、远景规划项目对外水、陆、空交通状况地块周边市政道路进入项目地块的直入交通网现状3、周边市政配套设施调查购物场所文化教育医疗卫生金融服务邮政服务娱乐、餐饮、运动生活服务游乐休息设施周边可能存在的对项目不利的干扰因素历史人文区位

4、影响二、区域市场现状及其趋势判断1、项目所在地房地产市场总体供求现状2、项目所在地商品住宅市场板块的划分及其差异3、项目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发现三、土地分析1、项目地块的优势2、项目地块的劣势62营销部标准工作流程3、项目地块的机会点4、项目地块的威胁及困难点四、项目市场定位1、类比竞争楼盘调研类比竞争楼盘基本资料项目户型结构详析项目规划设计及销售资料综合评判2、项目定位市场定位1）、区域定位2）、主力客户群定位功能定位建筑风格定位五、开发节奏建议1、影响项目开发节奏的基本因素政策法规因素地块状况因素发展商操

5、作水平因素资金投放量及资金回收要求销售策略、销售政策及价格控制因素市场供求因素上市时间要求六、开盘前的准备1、人员组织及人员的配备2、项目知识的培训3、制定价格明细4、制定各级人员的折扣权限5、制定销控6、营销部策划主管负责资料的准备7、营销部策划主管负责开盘的宣传及活动的安排62营销部标准工作流程第二节销售工作各项流程流程一：接听电话1.基本动作：（1）接听电话必须态度和蔼、语言亲切。一般先主动问候“****销售中心，你好”，而后开始交谈。（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾

6、问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地落入。（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。（4）最好的做法是，直接约客户来现场看房。（5）马上将所得的资讯记录在客户来电表上。2、注意事项（1）置业顾问正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及到的问题。（3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。（4）电话

7、接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（6）应将客户来电信息及时整理归纳，与营销总监、广告制作人员充分沟通交流。流程二：迎接客户1、基本动作（1）客户进门，每一个看见的置业顾问都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他置业顾问注意。（2）置业顾问立即上前，热情接待。（3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。2、注意事项（1）置业顾问应仪表端正，态度亲切。（2）接待客户或一个，或一主一付，以二人为限，绝对不要超

8、过三人。62营销部标准工作流程（1）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好的印象。（2）生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。流程三：介绍产品1、基本动作（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。（2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销