新用户转化率破解术（二）：抓住心理，优化设计.doc

《新用户转化率破解术（二）：抓住心理，优化设计.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、新用户转化率破解术（二）：抓住心理，优化设计　　如前文所述，新用户转化率的四个破解术：破点、攻心、布线、极速。本系列文章主要从电商类移动应用的相关场景展开，其他产品形态可因地制宜。本文继续阐述第二部分：攻心。　　　　攻心，也就是要观察和理解新用户在想什么，以及对于不同的刺激会做出什么样的反应和行为，也就是抓住所谓的“心理”或者“人性”，以此来作为转化行为的触发点，修正优化我们的产品设计。　　一般来讲，虽然这个话题看似比较大，但从实操角度它并不是一个特别系统的、繁重的工程，而往往是需要融入到功能、流程以及各种细节中去的。甚至一个选项、一句文案，都

2、可能带来意想不到的影响。当然，前提是基础设施和体验已完善。　　我们能够挖掘和利用的，主要分为：　　通性：一般都会有的特点、表现和想法，如何顺应　　应激：在一定刺激下才会表现出来的特点，如何利用　　1顺应通性　　通性是不需且无法改变的，只有顺应其想法和特点，才能形成滑梯般的转化体验。　　1.1目的　　万事皆有因。特别是APP新用户，是有一个隐含命题的，那就用户都已经付出了“下载”这样的“操作+时间+流量”成本，那他必定是带着某个比较明确的目的进来的。如果此时没有能快速达到目的，那也就会快速地流失掉。但我们往往会忽视这个对源头的审视和拆解。　　如果

3、能有一些线索指向，比如渠道、数据、来源场景等，来判定用户最核心的目的，那就能采取最匹配的策略。　　例如，受营销推广活动等吸引进来的“营销用户”，进入产品时最重要的事情，就是立即呈现该活动及其入口，并且能快速参与完成转化；再如商品维度，能判定用户是冲着特定商品而来，那进入时的承接核心就是呈现对应的商品。　　有目的承接的效果是有很大可能比没有要好上几倍的。　　1.2信任　　交易的基础是信任。细节影响信任。新用户尤甚。　　①暗示　　或许看不到数据的巨大变化，但是要相信细节的加成效应。　　品牌：如果产品有较好的品牌背书，不妨在一些细节设计上适当加入相关

4、的品牌元素，logo也好，名称也好，不断地给用户暗示这是大厂制造，品质保障。　　案例：优质的评价、晒单、分享等信息，提炼和展示给新用户。　　信息：另外如果可以，一些资质、授权、介绍等等也可以在合适的地方展示。　　②明示　　如果确实能做到的承诺和保障，要在设计中向用户明示甚至重复传达，不要娇羞或者觉得没有必要。哪怕只是“100%正品”、“无理由退换”等几个简单短语。这是产品的诚意，要让用户看到。即使你实际真的有，但看起来好像没有，在心理上还是有差别的。　　③品质　　这里的品质是宏观的，是给用户的整体感觉，要做得精细一些。因为没有深度体验，新用户最

5、直接的可能就是主要通过整体交互、视觉等来感受。假如没有品牌背书等等，产品品质看起来也很low，是很难产生信任的。　　1.3懒　　这个就不用解释了。你有我有全都有。　　①直接明确：　　结合“1.1目的”，想要的东西直接给到他，不要让他自己去找；重要的信息和刺激点确保清晰直接，弱化对于复杂规则或流程的繁冗描述。　　②选择精简：　　满屏的商品、入口、选项容易让人迷失，可以尝试对于新用户进行精简，选择往往越少越好。如果可以，直接把最好一个的给用户，选这个就好！　　③选择冗余：　　冗余选项的存在，是为了减少选择，而不是增加选择。它存在的意义是加速决策以及

6、增强用户对选择的自我认可。也就是传说中的“诱饵效应”。比如“A帽子49元”、“B毛衣499元”、“C毛衣+帽子499元”，很明显，你想让更多的用户更快而坚定地做出C的决策。　　④流程精简：　　如果产品自然的正常流程比较长或者分支会比较多，那么为新用户特别设计一个快速通道是常见的转化策略。结合前文所述的登录、下单、支付这些环节的优化，砍掉非必要的操作和分支。一般来讲是操作步骤越少成功率越高，但是需要给用户必要的了解和认知过程，毕竟不问青红皂白就给你打钱是不太现实的。　　2利用应激　　“应激”通常都是一些更细节具体的点，是用户对于外在刺激做出的自然

7、反应，大多是下意识的，不会经过太多思考。而这，也正是我们想要的顺滑转化的效果。　　2.1习惯　　人会对其最熟悉的、习惯的事物，做出最自然的反应。想要转化行为自然而然地发生，就要善于利用已经存在于用户认知里的东西。也就是我们戏说的“条件反射”。　　这些习惯在哪里有？最直接的例子是微信，比如看到小红点、微信红包，就手痒痒忍不住要点开等。如果合适，是可以考虑移植到新用户转化的营销或者流程上的。这是一个巧劲，一般用于促进下一步的点击。但不要生搬硬套或用滥了，否则适得其反。　　2.2得到　　得到就是趋利。人们对轻易得到的东西喜闻乐见。　　①聊胜于无：　　

8、有和没有总是有差别的。如果资源允许，给予用户“附加利益”，是争取用户并增加转化的一个触发点，往往很实在。　　②专属特权：　　人们对特权天生偏好和珍惜。