电子商务情景下服务业顾客消费行为的影响因素研究论文定

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1、浙江工商大学工商管理学院毕业论文继续教育学院毕业论文题目：影响大学生网络购物的因素分析姓名孙志超学号020112201200学习形式层次专业销售管理班级指导老师许翀寰2014年9月浙江工商大学工商管理学院毕业论文目录内容摘要1一、绪论2（一）研究背景2(二）研究目的和意义2（三）国内外研究现状2二、网购行为研究4（一）网购的概念4（二）网络购物的特点41、购物方式个性化42、交易形式便捷性53、消费者主动性大大提高5三、大学生网购影响因素的实证研究5（一）研究方法51、问卷设计及调查过程52、研究对象53、研究工具54、数据统计分析5（二）大学生网购影响的因素分析51、大学生

2、群体网络购物的人口学特征分析62、大学生网购群体的具体情况分析7（1）渠道信息获取及网购频率7（2）环境影响7（3）挫败经验分析8（4）网购偏好分析8四、吸引大学生网络购物的策略9（一）增加产品，改进介绍91、产品策略92、时间策略10浙江工商大学工商管理学院毕业论文3、个性化的满足顾客对商品的需求10（二）降低价格，保证质量10（三）激励购后评价与评分10五、结束语11参考文献：12附录：调查问卷13浙江工商大学工商管理学院毕业论文影响大学生网络购物的因素分析作者孙志超指导老师许翀寰【内容摘要】由于经济全球化的趋势的影响，电子商务得到快速的发展，网络购物是电子商务的一个重要

3、的组成部分，它指的是消费者利用互联网在电子商务购物平合或电子商务企业购物站点上进行的购物行为。网络购物是电子商务发展的衍生产品。B2C，C2C平台的发展，满足了人们的网购需求。由于网购无时空限制、具有价格优势，快捷便利等特点，使得参与人越来越多。本文主要研究大学生这一庞大的消费群体的网购情况，分析大学生网购的影响因素，通过问卷调查的方法，找出大学生参与网购的心理，提出解决对策。【关键词】：网络购物影响因素大学生AbstractDuetotheimpactofthetrendofeconomicglobalization,electronictechnologyhasbeenr

4、apiddevelopment,onlineshoppingisanimportantpartofelectroniccommerce,itreferstotheuseoftheInternetbyconsumersine-commerceshoppingplatformorenterprisee-commerceshoppingsiteshoppingbehavior.Internetshoppingistheelectroniccommercedevelopmentofderivativeproducts.Specialwebsiteshavenetworkusedtos

5、atisfypeople'sdemandforonlineshopping,thediversityofproducts,affordableprices,moreandmorepeopletoparticipateinonlineshopping.ThispapermainlyresearchonCollegeStudents'onlineshoppingthishugeconsumergroups,analysisoffactorsaffectingcollegestudentsonlineshopping,throughthequestionnairesurveymet

6、hod,findoutthestudentsparticipateinonlineshoppingpsychology,countermeasures.keyword:Internetshopping;influencingfactors;CollegeStudents1浙江工商大学工商管理学院毕业论文影响大学生网络购物的因素一、绪论（一）研究背景近年来如火如荼的网络购物作为电子商务的一种新兴形式，其重要性也愈发明显网购作为一种重要的电子商务形式发挥着越来越重要的作用，越发影响着广大的网民的日常消费。有研究发现，制约电子商务发展的心理因素包括传统购物观念的束缚、价格预期心理得

7、不到满足、个人隐私权受到威胁、对网上支付机制缺乏信任感、对虚拟的购物环境缺乏安全感、对低效配送缺乏保障感（李忠艳，2004）陈丹彤.创设学习情境注重案例教学——改进《前厅服务与管理》课程教学[J].新课程（教研版）.2009（01）。LanXia（1999）研究发现情绪对网络消费者的决策有着明显的影响。网站信息呈现的方式会影响人们的情绪体验，反过来，这些情绪体验影响消费者搜索信息以及消费决策何其帼，林梅华.网上购物行为影响因素实证研究[J].经济管理.2006（10）。当虚拟的购买环境给人们带来愉悦情绪