文明服务示范单位实施方案

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1、十堰市妇幼保健院创建省级文明单位实施方案 为进一步贯彻实施《公民道德建设实施纲要》和《湖北省公民道德规范》，大力推进社会主义精神文明建设，使全院广大干部职工积极投入到省级文明单位创建中来，全面提升干部职工队伍整体素质，进一步推进全院精神文明建设和卫生事业的发展，根据《湖北省文明单位建设管理办法》，结合我院实际，特制定本实施方案。一、指导思想以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，以贯彻《公民道德建设实施纲要》为主线，紧紧围绕创建省级文明单位的目标，结合本单位实际，进一步深化创建主题、创新形式，促进单位的发展和整体素质的提高，努力培养一支有

2、理想、有道德、有文化、有纪律的医院管理队伍，塑造良好的文明形象。通过创建省级文明单位活动的开展，在抓好各项工作的同时，突出组织建设、思想建设、职业道德建设、法制建设、廉政建设和环境建设，促进全院全方位的发展，把我院建设成为组织健全、素质良好、勤政廉洁、管理规范、高效绩优、环境整洁的文明单位。二、组织机构为加强对创建工作的组织领导，确保创建工作的顺利开展，经医院党政班子研究，决定成立创建省级文明单位领导小组。组  长：应慧强副组长：俞调忠、徐关德、华  凯、寿清和组  员：王海洲、何  卫、楼  艺、孙秀娟、袁江英、陈庭辰、钟乃琪、杨晓华、汪国华、吴  强、张行钊、

3、朱宝祥领导小组下设办公室。主任：俞调忠；副主任：王海洲；组员：丁海萍、徐茁、沈宝根。领导小组实行集体领导下的成员分工负责制，按创建规划，各司其责，扎实开展工作。三、主要任务（一）组织建设加强理论学习，强化班子自身建设。为进一步推动干部队伍建设，根据“三个代表”重要思想要求，认真抓好领导班子的理论学习。用科学理论指导我们的工作，用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论观察世界、分析和解决问题，增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。班子成员进一步提高加强自身学习重要性和紧迫性的认识，增强学习自觉性，并以自己的模范行动带动全院干部职工的政治理论学习，在全院形成讲学习的良好

4、氛围。认真召开民主生活会，开展批评与自我批评。建设团结协调的领导班子，班子成员做到思想常沟通，自觉接受监督，提高领导班子解决自身问题的能力；班子成员分工明确，协调配合；积极做好新党员的发展工作，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，健全工、妇、团等群团组织。（二）业务建设１.加强安全医疗管理，预防医疗缺陷目的：预防为主，早发现，及时处理，力争使医院全年医疗缺陷发生降低到最低程度，三级及以上事故（主要责任者）发生为零。（1）全体工作人员必须以高度的责任心和警惕性从事本职工作，任何不负责任的现象，将被视作失职行为。（2）严格遵守《十堰市妇幼保健院医院工作制度及

5、岗位职责》和医疗、护理诊疗操作规范。（3）严格查房制度。各级查房人员必须明确职责，层层把关，及时发现、排除可能引起缺陷的因素，不允许有任何宽容和姑息的现象发生。（4）加强围手术期的管理，严格执行各级医师的手术权限和手术审批权限并实行手术准入制，具体参照绍市妇保〔2006〕8号《十堰市妇幼保健院关于制定医院手术分级管理制度的通知》和绍市妇保〔2006〕67号《十堰市妇幼保健院关于印发〈围手术期管理办法〉的通知》。（5）加强对重点病人的管理，科内要制定切实有效的对策，人人知晓。特别对已发生缺陷或纠纷的病人及时组织讨论，提出整改措施。（6）各科室每月必须定期召开安全医疗

6、专题会议，及时发现、分析、讨论不安全因素，强调事前控制，发现不安全苗头及时采取预防措施。对参加人员、时间、讨论内容必须详细记录。（7）严格医疗缺陷的报告，分析定性及处理制度。具体程序及要求按《十堰市妇幼保健院医疗事件争议管理办法》执行。（8）院、科二级对医疗缺陷要认真总结经验，处理要严肃，真正达到接受教训的目的。做到“四个不放过”：①问题原因未查清不放过；②责任科室及责任人未吸取教训不放过；③问题未处理不放过；④未订出防范措施不放过。2.加强优质服务管理，提高病人满意率（1）住院患者入院后急诊病人立即做出急诊诊疗计划，一般病人应在入院后24小时内制定适宜的诊疗计划

7、，疑难病人3天内做出诊疗计划。（2）病人入院后72小时内至少一次知情谈话签字，重危抢救病人应在抢救同时随时根据病情变化做好知情谈话签字。告知病情、诊疗方案、特殊检查及特殊用药、病情进展及预后、治疗过程对患者安全相关等内容。（3）实行首遇负责制：院内职工，不论专业，遇到急、危、重病人，都有责任做好抢救、协助抢救或转护送工作。（4）开放绿色通道：对危重抢救病人免挂号、缓缴费、先抢救。急诊优先：任何科室、部门或个人，遇有急诊，都应优先积极处理，不得以任何理由推诿，延误诊治。院外急救任务，在接到电话后5分钟内，备齐应急药品、物品，在医院大门口候车出发。影响面较大的抢救及时

8、同上级卫生