天天挂“用户”在嘴边，到底谁才是“用户”？.doc

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1、天天挂“用户”在嘴边，到底谁才是“用户”？　　本篇文章旨在从一个小问题出发，让大家对小问题背后体现出来的不同的人（岗位）对“什么是用户”有着不同理解，而这个，是值得思考的。　　　　昨天团队为了保证新版本的正常上线，在公司加班。在加班的过程中聊到一个小变更，作为产品狗的我，成功的引起了一场战争：　　世纪大战　　之　　产品狗攻城狮　　杀不死相互的肉体　　也要虐死相互的思维　　（噔噔噔噔~噔噔噔~~piupiu天天挂“用户”在嘴边，到底谁才是“用户”？　　本篇文章旨在从一个小问题出发，让大家对小问题背后体现出来的不同的人（岗位）对“什么是用户”有着不同理解，而这个，是值得思考的。　

2、　　　昨天团队为了保证新版本的正常上线，在公司加班。在加班的过程中聊到一个小变更，作为产品狗的我，成功的引起了一场战争：　　世纪大战　　之　　产品狗攻城狮　　杀不死相互的肉体　　也要虐死相互的思维　　（噔噔噔噔~噔噔噔~~piupiubong~~~自行脑补BGM）　　万幸的是，我没被打死，还存活着并且在这里撸文。也正是有了一场这样的讨论，才发现写这个文章的必要性。下面就先跟着讨论来进入主旨：　　讨论背景　　一个产品中存在【我的主页】，在【我的主页】中，有“我的收藏”、“我的关注”、“我的交易”、“我购买的”、“我的钱包”，如下图：　　　　讨论重点　　用户在未登录的情况下，点击

3、“我的关注”后，下一步到底应该是什么？　　很多人看到这里，可能就会想，“这么小的问题有什么值得讨论的吗？”　　哎？这你就错了，这还真值得讨论。我们来一一拆解：　　市面上针对以上的问题，有两种普遍的做法：　　1、在用户未登录的情况下，点击我的关注后，直接唤起注册登录页面　　这个方法在逻辑上是没有问题的：用户没有登录，没有任何个人的内容，也就不存在我的关注了，那么理应让他先去登录。同时，从代码角度来说，也更容易写，判断条件更简单一些。另外，市面上多数的产品都是这么做的。　　但是，最大的问题也出现了：不喜欢注册登录的用户走到这儿，就没路走了。　　尤其是一些资讯信息类的产品，不注册登

4、录的情况下完全可以满足用户阅读信息的需求，倘若使用者没有进一步需求，确实可以一直保持这样的状态。　　2、在用户未登录的情况下，点击我的关注等个人内容后，可以进入我的关注默认页　　这个方法从操作流程上来说，也是没有问题的：虽然用户没有登录，但还是可以让用户看一下里面的内容。　　进一步的的做法是可以在默认页中展示一些煽动性的文案+操作指示，让用户因为文案等因素，不中断操作而是跟着你的引导继续走下去，比如去内容推荐页等。　　虽然不一定确保让用户听你话跟着你走，但至少，比没路可走提供多了一个选择给用户。　　这两种做法本身其实并没有什么好说的，作为一个非常细小的优化，做法也比较一致。但

5、是我们从更深入的角度剖析一下后，其实存在几个值得讨论的地方：　　一、【我的关注页】到底是一个关注功能页，还是一个展示页　　如果认为是关注功能页，那么基本会按照上文的第一个做法走，不让未登录的用户进来；　　如果认为是展示页，那么基本会按照上文的第二个做法走，让未登录的用户也可以进来。　　静下来细想5秒钟…再想想，真实的逻辑其实是不是以下这样：　　【我的关注页】=一个展示页&展示的内容是我关注的，展示页根据不同的条件会有不同的展示样式：若用户未登录，则展示默认页；若用户已登录但无内容，则展示默认页；若用户已登录且有关注内容，则展示用户关注的内容；　　本质，还是一个展示页，只不过因

6、为一些功能的不同，赋予了页面不同的意义而已。　　这里的主要问题在于没有找到本质，反而用表象来思考。这个问题不做过多说明，在下一篇写思考方式的文章中会详细描述一下。（我真的已经写了草稿了～）　　二、什么样的人被定义为“我的用户”？　　回答上面的问题之前，可以先思考一下以下几个看起来很像的问题：有人在未注册未登录状态下活跃于我的App/网页中，他是不是我的用户？有人在已注册未登录状态下活跃于我的App/网页中，他是不是我的用户？有人在已注册已登录状态下活跃于我的App/网页中，他是不是我的用户？有人在已注册已登录状态下沉默于我的App/网页中，他是不是我的用户？有人在未注册未登录

7、状态下活跃于我的线下活动中，他是不是我的用户？　　….是不是懵逼了…　　不同的人对这些问题真的会有不同的想法，例如我就遇到了以下几种看法：不登录怎么会是自己的用户呢？！不活跃怎么会是自己的用户呢？！妈蛋，这特么的都是我的用户！只不过是活跃程度、活跃地点不同而已！　　是不是又懵逼了？没关系…　　举个生活化的例子，进一步来理解问题：　　你走在回家的路上，路上有个健身房的销售小哥一把塞了传单给你，向你推销他们家健身房多么多么好，你多么多么需要锻炼。你一想，有点道理，留了手机号码给他。　　然后，销售小哥特殷勤的