关于中国重汽售后服务方面的总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划关于中国重汽售后服务方面的总结　　XX年度售后工作总结　　报告　　陈总、各位同事：　　收获的XX、奋斗的XX，已经离我们而去，对于我们大地人　　来说又是收获的年月。XX年度，在我们陈总、易总英明的决策领导　　下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服　　务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为　　动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大，XX已向我们　　走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对XX　　年度售

2、后的工作及不足以及XX年度的工作目标做个总结介绍。　　一、XX年度工作总结　　1、售后网络：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　在售后网点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后　　服务于销售”的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇网点。　　2、信息处理　　06年度用户在公司总投诉量为8362件，已基本完成任务，针　　对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成

3、绩；　　3、费用结算①　　、投诉：在06年度共计维修总数7275件，　　共计支出维修费元，单台维修费为元，远　　远超出公司控制的维修费目标。　　、在06年度共计安装总数台，共支出安装费　　元；　　用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空　　调退换才解决问题。　　4、内部管理　　在本人3月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下，　　取得了可喜的成绩，06年度签定了6大家厂家指定维修点，工作量目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项

4、目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　与去年同比增长10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这里我代表公　　司向您表示感谢，从而于10月份改变售后人员　　的考核机制，以及员工激励模式，　　但是我们还有做的不够的地方，就像对公司理念还了解不够，造成与　　公司目标脱轨；主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通　　能力欠缺、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。　　5、技术方面②　　在技术方面，06年度售后部扩展对外接修的范围，这都是我们以前没有的，在小件区的生活类　　产品对技术员去厂家做了针对性的培训，但这远远还不够，我们还有　　很多做得不够

5、的地方，我没有给技术员提供学习、培训的平台，就像　　我们维修技术不精通，不主动学习专业知识，对维修案例没有进行分　　析和讨论并存档，对一样的机器故障还要进行反复检查，可能还一次　　处理不了，。　　二、XX年度售后工作规划目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等100%进行回访，提高用户对我品牌的美誉度，真正做到用户在我心中，服务在我手中。

6、　　、扩大配件库库房面积，由原来的120平方米增加到260平方米。　　1、信息接收　　、接受信息后，分支3种：安装、投诉、系统管理；　　、接收信息时，详细登记客户档案，做到单据和电脑档案相符，不漏单；　　、接到信息后，30分钟内填写好安装维修服务单，与用户联系并预约上门时间；　　2、信息处理　　、信息员及时派工给安装或维修人员，技术员应在接收信　　息后10分钟内，与用户联系。并要求安装或维修人员按市区24小时，20公里以内48小时，20公里以上72小时的原则，或与用户约定的时间准时上门服务；　　、建立重点客户档案；　　3、信息反馈③　　、服务人员必须在当天内向售后经理反馈处

7、理安装维修的　　信息，制定效率表；　　、每周上交一份服务人员工作量的任务进度表；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　、在安装维修服务过程中，遇到缺配件，大修，用户改约时间等延迟处理的情况，服务人员也应及时向前台反馈并做处理登记。服务人员在服务完成后12小时内，将最终的处理结果填写安装维修服务单；　　4、顾客满意调